2020-2025年中国五星级酒店行业深度分析及投资战略研究报告
10月20日发布的第三季度受理投诉情况分析中，浙江省消保委“点名”美团、飞猪等在线订房平台存在退订难、大数据“杀熟”、实际情况与宣传不符等问题。
消费者韩女士投诉，她通过美团APP预定舟山普陀区东极镇某民宿9月6日客房一间，支付房费428元，由于前往东极时渡轮受台风影响停航，韩女士要求退房，但商家表示需扣除50%房费。经区消保委调解，商家全额退款。
暑假期间，王女士和朋友同一时间在飞猪平台预订房间，王女士是老用户，朋友是新用户。付款时发现，同一房间，王女士的房费是229元，朋友是220元，另享受5元“买立减”，实付215元。
舟山嵊泗县消保委接到侯先生投诉，称其通过飞猪预订嵊山镇某民宿5月1日至4日三间房，并电话与客服确认有房。5月1日到达后，老板告知已满，只能提供其另一家宾馆的房间，环境和房间设施与其预订的相差甚远。侯先生要求老板提供与预订相同的房间或退还相应费用无果，经消保委多次沟通，店家退还全款。
根据中研普华研究报告《2020-2025年中国在线旅游行业全景调研与发展战略研究咨询报告》分析：
一些在线旅游平台的大数据“杀熟”现象饱受消费者诟病。10月1日起，《在线旅游经营服务管理暂行规定》正式施行，大数据“杀熟”、不合理低价游、评价权保障、旅游信息使用等将被纳入监管。
近年来，在线旅游的发展丰富了消费者选择，人们出游大多已习惯在线上预订行程。然而，一些企业和平台在旅游安全保障和救助义务、消费者权益保障等诸多方面仍然存在改进空间。《规定》的施行，为国内旅游行业的健康发展提供法律保障，也有利于促进在线旅游经营者规范经营。
《规定》强调，在线旅游经营者应当提供真实、准确的旅游服务信息，不得进行虚假宣传;未取得质量标准、信用等级的，不得使用相关称谓和标识。针对大数据“杀熟”问题，《规定》要求，在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件，侵犯旅游者合法权益。
北京市消费者协会去年7月公布的一项调查显示，88.32%的被调查者认为大数据“杀熟”现象普遍或很普遍，56.92%的被调查者表示有过被大数据“杀熟”的经历，在网购、在线旅游、网约车等领域这一问题较为突出。
在消费者点评权方面，《规定》要求在线旅游经营者应当保障旅游者的正当评价权，不得擅自屏蔽、删除旅游者对其产品和服务的评价，不得误导、引诱、替代或者强制旅游者做出评价，对旅游者做出的评价应当保存并向社会公开。
当前，旅游市场正加快复苏，根据文化和旅游部数据，今年国庆中秋8天假期，全国共接待国内游客6.37亿人次，实现国内旅游收入4665.6亿元。
为更好助力旅游市场回暖，各地监管部门不断落实监管责任，强化行业秩序规范。湖南省市场监管局数据显示，国庆中秋假期期间，湖南省市场监管系统出动执法检查人员81575人次，检查食品生产经营单位57468户次，检查旅游景区1931个次。
云南省发布了相关旅游线路和旅游产品参考成本，云南省旅游业协会相关人士表示，发布该消费提示旨在引导游客正确选择云南旅游线路产品，减少因参加“不合理低价游”产品产生的各类纠纷，进一步规范旅游市场秩序。
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2020-2025年中国五星级酒店行业深度分析及投资战略研究报告
