2021远程智能柜员机(VTM)行业发展现状及前景分析

远程视频柜员机(VTM)也称虚拟柜员机，远程柜员机、视频柜员机等。是一种通过远程视频方式来办理一些柜台业务的机电一体化设备。目前，多应用在银行、小贷公司等金融系统。

作为ATM功能的延伸，VTM不仅能够查询、存钱、取钱和转账，而且还能够进行发卡、销户、挂失、存款证明开具等传统的银行柜面业务。同时，通过VTM上的视频会议系统，用户能够和银行客服人员进行对话沟通。银行客服人员也能借此对用户的身份进行判定，并为用户提供贴身一对一的可视化服务。

2021远程智能柜员机(VTM)行业发展现状及前景分析

VTM能够取代90%以上的传统人工柜台的服务，包括储蓄业务、银行卡业务、对公业务、缴费业务、理财业务、信息业务等。VTM远程银行的推出，填补了“面对面”的银行服务和自助银行服务间的空缺。当前，全球掀起VTM试用热潮，包括美国银行、北卡罗莱纳沿海联邦信用合作社、土耳其最大的银行土耳其农行、巴西最大的银行之一的布拉德斯科银行和中东最大的银行阿联酋银行纷纷试用VTM产品。全球多家大型商业银行试用VTM，表明它们看中VTM的市场应用前景。

智能信息化时代，人们在生活中已经越来越能感受到科技带来的便利。在金融行业，随着数字化转型和金融科技的发展，人工智能、大数据、云计算等一系列新兴技术的崛起，为寻求突破，据悉安信证券在优化客户体验、提升员工协作效率、优化运营流程、变革产品和服务能力等细分领域布局，利用金融科技赋能业务。

随着智慧银行的不断进步与发展，打造工业互联网平台，拓展“智能+”为制造业转型升级赋能。智能化市场也迎来新的发展时代，为促进网点转型，提升智能化运营水平，许多银行都引进VTM。

VTM在改善传统金融设备“机械化服务”的同时，更创造了一种柜员集中化办公模式，有利于银行实现专业化培训和标准化服务，在降低渠道拓展成本的同时，更建立起银行统一的对外服务视图。客户在VTM设备上办理业务过程中可发起视频呼叫，由远程座席提供服务，增强了网点厅堂的业务处理和客户服务能力，释放网点客服经理，充实客户经理队伍，可以有效解决网点人员紧张和岗位结构优化的难题。同时，作为智能化“适老”金融服务，提升了产品适用性和老年群体网络消费便利化水平，VTM造型简洁时尚、安全可靠、使用方便，适合投入多种服务场景，能为客户提供7*24小时不间断的银行柜台服务。

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