即时通讯IM行业从两强格局向多极化格局演变 即时通讯IM行业市场现状分析

即时通信(IM)是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。自1998年面世以来，特别是近几年的迅速发展，即时通信的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。即时通信不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。

即时消息软件不仅用于简化通信和快速响应，而且还用于文件共享和信息更新，它可帮助公司中的员工进行沟通、满足需求并实现目标。在即时通讯的帮助下，员工无需离开办公室就可以轻松地相互交流。根据中研普华产业研究院发布的《2021-2026年中国即时通讯IM行业市场调查分析及发展前景展望报告》显示：

即时通讯IM行业市场现状分析

由于互联网、智能手机和移动应用程序技术的蓬勃发展，人们可以通过软件进行即时沟通。从视频通话到即时消息和文件传输，用户进行实时对话只需点击一下即可。但有部分企业仍然坚持使用十年前的通信系统——电子邮件和电话，在联系不在办公室的同事时，这两者既不即时也不可靠。

即时通讯软件既是移动应用程序也有电脑版本，因此用户可以始终保持联系，无论是在他们的办公室还是在室外，即使在家里，他们也可以通过手机登录软件。当用户在手机上对个人资料进行任何更改时，电脑版本的个人资料也会更新。两个版本的消息是互通的，当移动端收到信息之后，电脑版也会更新对话内容，方便消息共享。

由于即时通讯软件可以自由创建群组，管理人员可以通过此功能创建需要的群组并将下属的成员添加到群组中，方便团队管理运营。接到新的工作任务后，可以在群聊中更新信息，并进行任务分配，无论成员在哪都能收到信息，可以快速响应并执行任务，团队管理从未如此简单。

在企业即时通信领域，出于对无接触办公环境的强烈需求，越来越多的企业在疫情期间开始使用企业即时通信产品，推动这市场的用户规模显著增长。钉钉在疫情期间用户突破3亿，助力1500万家企业实现复工复产;企业微信在疫情期间的用户从6000万增长至2.5亿。

在市场竞争方面，即时通讯领域的新入局者持续增加，推动行业竞争进一步加。华为的Welink、字节跳动的“飞书”、拼多多的“Knock”等企业级即时通信产品陆续在2020年上半年对社会开放。这些大型科技公司对企业即时通信业务的渗透，标志着该领域的争从两强格局向多极化格局演变。

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