2022年第三方售后服务行业现状及发展前景分析

第三方售后服务行业市场前景如何?据悉，第三方售后服务类似于IT行业的外包制，将售后服务完全交由第三方，他们拥有专业技术、规范管理，依靠自身能力，为消费者解决问题，并以优质的服务，维护自身以及厂家的品牌形象。在多方因素的驱动下，售后服务不再作为产品销售附庸品的存在，第三方售后服务行业进入3.0时代。

2022年第三方售后服务行业现状及发展前景分析

1月28日，中国消费者协会发布《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》。统计显示，2021年全国消协组织共受理消费者投诉1044861件，同比增长6.37%，投诉解决率80.02%。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2021年全国消协组织共受理消费者投诉1044861件，同比增长6.37%，解决836072件，投诉解决率80.02%，为消费者挽回经济损失151592万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉10675件，加倍赔偿金额1181万元。全年接待消费者来访和咨询131万人次。

根据投诉性质，售后服务问题占31.54%，合同问题占27.22%，质量问题占20.00%，价格问题占4.42%，虚假宣传问题占4.41%，安全问题占2.93%，假冒问题占1.51%，人格尊严问题占0.72%，计量问题占0.71%，其他问题占6.54%。

在“服务至上”的新消费时代，以利润最大化为经营目标的企业将普遍面临服务体系建设的挑战。随着体验消费的崛起及服务模式的创新，第三方售后服务行业优势逐渐凸显。

根据中研研究院出版的《2022-2027年中国社交软件行业供需趋势及投资风险研究报告》统计分析显示：

根据2021年商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。

根据2021年服务大类投诉数据，生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务与销售服务居于服务类投诉量前五位。与2020年相比，教育培训服务投诉量比重上升1.99个百分点，销售服务投诉比重下降2.92个百分点。

随着国民收入水平的不断提升，以及消费者对品质生活的追求，家用电器得以快速普及。售后服务网络建设作为重资产投入，不但要求家电企业具备雄厚的资金实力，且需要较强的行业资源整合能力。建设覆盖全国多层级市场乃至海外市场的售后服务网络，对家电企业要求较高。

据了解，受疫情后需求反弹及品牌出海浪潮推动，中国的手机、家电、PC及服务器行业在全球范围的售后投入规模逐年递增，预计到2023年售后服务投入规模将达1727亿元，打造全球化售后服务体系已然是品牌走向全球化的必备能力。

想要了解更多第三方售后服务行业详细分析，请点击关注中研研究院出版的《2022-2027年第三方运营平台产业深度调研及未来发展现状趋势预测报告》