旅游服务行业市场现状 全国旅游服务市场规模及增长趋势

旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。

2021年6月30日，商务部有关负责人介绍2021年1—5月我国服务贸易发展情况：旅行服务进出口继续下降。当前各国继续采取严格措施限制人员跨境流动，疫情对旅行服务进出口的影响仍在持续。1—5月，我国旅行服务进出口3070.7亿元，下降36.9%，其中出口下降39.1%，进口下降36.7%。剔除旅行服务，1—5月我国服务进出口增长18%，其中出口增长24.3%，进口增长11.4%。

全国旅游服务市场规模及增长趋势

受新型冠状病毒肺炎疫情影响，2020年度国内旅游人数28.79亿人次，比上年同期减少30.22亿人次，下降52.1%，旅游总收入也是从2012年的2.59万亿元降到2020年的2.23万亿元。 中国游客遍地走，中国企业跟着提供全球服务。旅游服务行业在2020年受疫情影响严重，下半年常态化恢复使行业迎来回暖趋势，2020年12月，中国旅游服务行业月活跃用户规模1.32亿人，较6月份增长0.15亿人。

随着中国游客旅行目的地在全球范围内的快速扩充，全球性的安全事件和地缘政治危机对中国旅游行业的冲击日益凸显，对旅游行业链条上的服务供应商经营均构成重大影响。同时，携程等OTA积极布局线下旅游门店，中端酒店市场完成一系列并购整合，旅游地产、文旅小镇在政府与资本的双重推动下遍地开花，行业整合和资源布局引导行业竞争格局不断发生变化，激烈的行业竞争已成常态化。

根据中研普华产业研究院发布的《2022-2027年中国旅游服务行业市场全景调研与发展前景预测报告》显示：

2018年是实施“十三五”规划承上启下的关键之年，中国旅游业也处于从高速旅游增长阶段向优质旅游发展阶段的关键节点。随着政策红利的加快释放，中国旅游经济将继续保持繁荣增长、理性发展的主基调，预计国内旅游持续增长，出境旅游稳定增长，入境旅游平稳发展，旅游投资维持高位。伴随着供给侧改革的不断深入推进，旅游消费持续进阶，旅游产业将向着内容、产品和服务的精品化、品质化转型升级，向着与其他行业深度融合的方向发展。

随着手机应用的普及。多数人手机都可以联网。很多景区都在推出景区无线视频监控系统。通过手机能对远程信息点进行实时监控。以上的很多服务游客都可以通过手机来实现了。而且还有很多新增的实用功能.这样景区就可以更好的为游客服务了。随着5G时代的到来，越来越多的景区都提供这项服务。

从各旅游服务行业APP、微信小程序、百度小程序及阿里小程序的用户量来看，同程旅行旅游服务的去重总用户量15563万人，位居第一;第二的是携程旅行，去重总用户量10191万人;第三是去哪儿旅行，去重总用户量3432万人。

旅游服务行业市场现状

从渗透率来看，2019年1月中国旅游服务行业用户活跃渗透14.30%，2020年1月旅游服务行业用户活跃渗透14.00%;2019年6月中国旅游服务行业用户活跃渗透15.40%，2020年6月旅游服务行业用户活跃渗透10.10%;2019年12月中国旅游服务行业用户活跃渗透14.60%，2020年12月旅游服务行业用户活跃渗透11.44%。

数据显示，张家界2020年总资产为279561.11万元，相比2019年增长了12758.42万元，同比增长4.78%;净资产为151208.23万元，相比2019年减少了9041.76万元，同比下降5.64%。2020年张家界营业收入为16919.67万元，相比2019年减少了25606.20万元，同比下降60.21%;营业成本为28691.65万元，相比2019年减少了12153.18万元，同比下降29.75%。2020年张家界归属母公司净利润为-9220.55万元，相比2019年减少了10326.14万元，同比下降933.99%。每股收益为-0.23元。

2021年10月8日，省旅文厅联合中国银保监会海南监管局印发《关于使用保险替代现金或银行保函交纳旅游服务质量保证金试点的通知》，正式启动试点工作，海南成为全国第一个全省推进旅游服务质量保证金保险试点并落地实施的省份。

国务院印发《“十四五”旅游业发展规划》(下称规划)。这是继“十三五”以来第二次由国务院印发的旅游产业发展规划，也是我国制定的第八个旅游产业发展规划。纵观通览，规划在四个方面提出了新的要求。规划明确指出，“十四五”时期我国将全面进入大众旅游时代，并从实现共同富裕、构建新发展格局、创新驱动发展等层面对旅游发展提出了新的要求。具体而言，进入新发展阶段，旅游业要发挥为民、富民、利民、乐民的作用，成为迈向共同富裕道路上具有时代特征的幸福产业;构建新发展格局，有利于旅游业发挥独特优势，也对其提出扩大内需的重要任务;实现创新驱动发展战略为旅游业赋予新动能，也要求其实现创新发展。

旅游服务行业市场趋势预测

根据国家旅游局发布数据显示，2017年全国旅游投资继续保持稳定增长态势，全年旅游直接投资超过1.5万亿元。2018年全国旅游投资规模达到1.9万亿元，预计到2023年中国旅游投资规模将达4.2亿元。据中研普华产业研究院预测，2017-2023年预计我国人均旅游花费由956.29元增长到1092.7元，年均增长3%。到2023年全国旅游收入将达到12.47万亿元。

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