服务外包行业发展前景如何?服务外包行业现状调研2023

商务部公布的数据显示，2022年1至10月，我国企业承接服务外包合同额15353亿元，执行额10555亿元，同比分别增长14.4%和13.3%。其中，承接离岸服务外包合同额8757亿元，执行额6170亿元，同比分别增长14.6%和11.1%。

从国际市场看，2022年，承接美国、中国香港、欧盟离岸服务外包执行额合计占离岸服务外包执行额的53.9%。我国承接区域全面经济伙伴关系协定(RCEP)成员国、“一带一路”沿线国家离岸服务外包执行额同比分别增长4.2%、12.7%。其中，承接新西兰和新加坡等国家离岸服务外包执行额增长较快，同比分别增长78.8%和39.0%。

一、服务外包概念

服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。

二、服务外包行业现状调研

商务部公布的数据显示，2022年1至10月，我国企业承接服务外包合同额15353亿元，执行额10555亿元，同比分别增长14.4%和13.3%。其中，承接离岸服务外包合同额8757亿元，执行额6170亿元，同比分别增长14.6%和11.1%。

据中研产业研究院《2023-2028年服务外包行业竞争格局及“十四五”企业投资战略研究报告》分析：

在规模稳步增长的同时，我国服务外包产业呈现诸多亮点。从业务结构看，2022年，我国企业承接离岸业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)执行额同比分别增长11.8%和6.2%。承接离岸信息技术外包(ITO)执行额同比微降0.6%。其中，信息技术解决方案服务、新能源技术研发服务、互联网营销推广服务等离岸服务外包业务增速较快，同比分别增长129.1%、61.3%和49.2%。

从区域布局看，2022年，全国37个服务外包示范城市总计承接离岸服务外包合同额和执行额同比分别增长23.3%和9.3%，分别占全国总额的89.7%和89.6%。长三角地区承接离岸服务外包合同额和执行额同比分别增长18.1%和12.5%，分别占全国总额的45.7%和50.5%。

从国际市场看，2022年，承接美国、中国香港、欧盟离岸服务外包执行额合计占离岸服务外包执行额的53.9%。我国承接区域全面经济伙伴关系协定(RCEP)成员国、“一带一路”沿线国家离岸服务外包执行额同比分别增长4.2%、12.7%。其中，承接新西兰和新加坡等国家离岸服务外包执行额增长较快，同比分别增长78.8%和39.0%。

服务外包行业通过先行先试和示范引领带动，加快服务外包向高技术、高附加值、高品质、高效益转型升级。同时持续平台载体建设，继续办好服贸会、服博会等各类重要展会，打造全国性公共服务平台。

2006年至2020年，全国服务外包企业从500多家扩展至6万多家，增长了120倍;服务外包合同执行金额从13.84亿美元激增至1753.5亿美元，增长了126倍;服务外包行业从业人员由不足6万人猛增至1290.9万人，其中大学以上学历人员占63.5%，成为高学历人才集聚度最高的行业。

从行业看，产业转型升级效果将进一步显现，产业结构将进一步优化，ITO业务仍将是中国服务外包主力军，BPO、KPO所占比重将继续提升，知识、技术密集型服务外包将持续加速发展。从市场看，中国承接发达国家和地区业务将继续复苏，但受新冠疫情等多重因素叠加影响，欧美国家市场仍存在较大不确定性。受RCEP带动，中国与域内各成员国在服务外包领域的合作将进一步加强。

三、服务外包行业发展前景

随着共建“一带一路”国际合作深入推进，中国在“一带一路”沿线国家业务将保持稳定增长。从区域看，珠三角、长三角地区仍将保持发展优势，京津冀、中西部、东北地区将继续呈现快速发展态势。

世界产业战略转移的大趋势正从生产外包转向服务外包。越来越多的企业通过购买第三方提供的服务来完成原来企业内部完成的工作。“外包”并不仅是简单地将企业内部的工作和流程转移到外部，还伴随着产业分工的继续深化，并逐步发展和开始形成多种新兴服务业，包括软件外包、物流外包和人事培训外包等。新一轮技术革命的来临给经济社会带来深刻变革，也为服务外包行业带来新机遇。

信息技术外包和制造业融合发展示范企业加快培育，外包服务数字化发展水平提升。一批国家级服务设计中心启动建设，外包服务示范城市高标准建设推进，外包服务示范城市综合评价和动态调整深化。示范城市先行先试和制度创新平台作用更好发挥，示范城市经验和最佳实践案例推广应用。离岸在岸服务业务相互促进、协同发展。新业态新模式自主性、可持续性、柔韧性增强。推动外包服务与货物贸易、数字技术、双向投资、对外工程承包协同发展。

综合来看，未来我国的外包服务发展方向还是很明朗的，预计产业将向数字化、智能化转型，也将为行业带来新的发展机遇。

想要了解更多服务外包行业详情分析，可以点击查看中研普华研究报告《2023-2028年服务外包行业竞争格局及“十四五”企业投资战略研究报告》。本报告总结了“十三五”经济与社会发展成就、“十三五”服务外包产业发展规模与经济效益、预测了“十四五”期间服务外包行业投资环境;提出了服务外包“十四五”整体规划建议、产业规划建议、区域规划建议等;最后，就服务外包行业“十四五”期间投资机遇、投资风险、投资策略进行了审慎分析。