SCRM系统行业市场现状调查分析及前景展望

SCRM(Social Customer Relationship Management)，是社会化客户关系管理的简称，特点是基于互动的双边关系。SCRM系统是指“社会化客户关系管理”系统，SCRM提供了一个互相支持和值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间互动，以顾客的需求作为企业的目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系，为客户创造新的价值。

随着社交媒体的普及，越来越多的企业开始意识到社交客户关系管理(SCRM)在客户互动和营销战略中的重要性。事实上，SCRM已经成为了营销、销售和客户服务的最新趋势，以及发展的重要趋势之一。人工智能、大数据分析以及机器学习等技术的发展推动着SCRM市场规模的不断扩大。SCRM已成为企业客户互动和营销战略的重要趋势之一，未来还将继续发展。

2021 年中国 CRM(包含 SCRM)市场规模为 156 亿元，相较 2020 年增长了 16.5%。预计近三年中国 CRM(包含 SCRM)市场规模将增长百亿，在 2024 年总体突破 250 亿元。

根据中研普华产业研究院发布的《2022-2027年中国SCRM系统行业市场现状调查及投资策略研究报告》显示：

和传统CRM相比，SCRM具有一系列的优势，特别是其是基于客户与企业的双向互动，能够让用户拥有更好的归属感和认同感的特性，也让众多有意数字化转型的企业，将SCRM作为开启数字化的重要选择。

同时，在资本市场上，SCRM也成为香饽饽。近年来频频有SCRM厂商获得融资，而且金额也不断走高。以探马SCRM为例，从去年至今已经获得了4轮融资，融资金额更是达到6500万美元。

据Fmarketing不完全统计，今年以来，SCRM就出现多例大额投融资并购，如探马scrm、卫瓴科技、艾客、微盛、EC等众多企业对外传递出融资的信息。

SCRM系统行业市场现状调查分析及前景展望

一项研究显示，超过80%的小企业试图利用社交媒体来实现增长，并增加了相应的支出。但根据最近的一项调查，许多企业很难衡量其投资回报率(ROI)，只有44%的企业试图衡量它，采用率和投资回报率之间的这种脱节反映了社交战略和业务流程之间更大的脱节。许多组织依旧将社交视为与销售、客户服务甚至营销分离的东西。他们在孤立的系统中管理和跟踪，或者根本没有正式的管理系统。

企业微信SCRM是专门针对企业微信的社会化客户关系管理系统，能够在企业微信管理微信客户的能力基础上，帮助企业实现快速的引流转化，精细化的运营客户，高效的与客户互动。企业之间的竞争越来越激烈。客户关系管理作为企业管理的重要组成部分，不仅关系到企业各种经济事务的成败，而且关系到企业整体发展的影响力。

根据SCRM适用范围可以分为通用型SCRM和垂直类SCRM。例如，珍岛、探马、尘锋、EC等都为通用型SCRM;原圈科技则主要深耕房地产行业，易车服则聚焦在汽车行业，为垂直型SCRM。

而按照服务商发展历程则可以分为两大类，一是传统的CRM厂商，根据行业发展开始布局SCRM，在其业务中SCRM为CRM的延伸，是整个CRM的重要组成部分，当然企业可以单独采购SCRM，销售易、EC等都是其中的代表;二是，伴随企微和个微的互通，涌现的一批新的SCRM厂商，例如微盛网络、卫瓴、夜莺科技等。

随着流量红利的消失，流量成本在不断高企，这也使得越来越多的企业将“私域流量”作为发力的重心，期望借此实现降本增效，促进生意的增长。作为“私域流量”的重要营销工具之一SCRM也备受市场青睐，甚至不少企业直接将私域流量和SCRM画上了等号，将SCRM视为私域建设的重要工具。

2019年，SCRM的年度收入将增长近20%，达到180亿美元。其中，美国SCRM市场规模将占据全球市场份额的40%，而中国、日本和英国将成为广泛采用SCRM的国家和地区。

除此之外，一些新技术的出现也推动了SCRM市场规模的增长。例如，人工智能、大数据分析和机器学习等技术的越来越普及，使得企业可以更好地了解客户的行为和需求，从而更好地回应消费者的期望。

随着行业的深入发展，各个SCRM服务商也都在不断锤炼自己的产品和服务。对追其根本客户的需求永远绝对着行业的发展趋势。如今，企业通过SCRM早已经不仅是进行客户关系管理，而且能够借助SCRM实现获客引流，流量变现，打造企业口碑等从方面为企业赋能，提升企业核心竞争力。

本报告由中研普华的资深专家和研究人员通过长期周密的市场调研，参考国家统计局、国家商务部、国家发改委、国务院发展研究中心、行业协会、中国行业研究网、全国及海外专业研究机构提供的大量权威资料，并对多位业内资深专家进行深入访谈的基础上，通过与国际同步的市场研究工具、理论和模型撰写而成。全面而准确地为您从行业的整体高度来架构分析体系。让您全面、准确地把握整个SCRM系统行业的市场走向和发展趋势。

更多行业详情请点击中研普华产业研究院发布的《2022-2027年中国SCRM系统行业市场现状调查及投资策略研究报告》。报告根据SCRM系统行业的发展轨迹及多年的实践经验，对中国SCRM系统行业的内外部环境、行业发展现状、产业链发展状况、市场供需、竞争格局、标杆企业、发展趋势、机会风险、发展策略与投资建议等进行了分析，并重点分析了我国SCRM系统行业将面临的机遇与挑战，对SCRM系统行业未来的发展趋势及前景作出审慎分析与预测。