旅游行业垂直大模型“携程问道”发布 旅游行业市场深度分析2023

旅游行业市场到底怎样?7月17日，携程集团在上海发布旅游行业垂直大模型“携程问道”。“希望用户从包括‘携程问道’在内的产品获得旅游行业‘可靠的内容，放心的推荐’。”携程集团董事局主席梁建章表示，携程将积极拥抱智能社会，坚持聚焦全球旅游行业，利用AI做好行前、行中、行后的智能助手服务。

业内人士说，垂直大模型的机会在于，生成式人工智能(AIGC)遇到了非常大的挑战——答案并不那么可靠。即使规划节省了半小时，但推荐的酒店或者行程结果可能有5%的概率是错的。而“携程问道”作为垂直大模型，筛选200亿高质量非结构性旅游数据，结合携程现有精确的结构性实时数据以及历史训练的机器人和搜索算法，进行了自研垂直模型的训练。

旅游行业市场深度分析

国内经济的快速发展使得居民的生活条件逐渐改善，我国居民人均可支配收入持续增多，居民消费能力和消费水平均同步提高。2023年一季度，我国居民人均可支配收入为10870元，较2022年同期增长了5.07%。物质生活条件的持续改善使得人们精神层面的需求加速释放，我国旅游需求迅速增多。居民可支配收入的增多，使得人们旅游消费能力增强，再加上我国庞大的人口基数，国内旅游业的增量空间巨大。近年来，我国居民人均可支配收入始终保持稳定增长的趋势，2022年至2023年，我国多次发布政策鼓励消费，以消费拉动内需，加快国内经济的恢复与稳健发展，2023年我国经济增长形势大好，居民的收入情况也将持续改善，居民人均可支配收入将继续保持增长趋势，同时拉动国内旅游需求的持续释放。

目前，携程榜单覆盖全球超3000个目的地，45个常用主题，推荐维度涵盖目的地、行程、酒店、机票、景点等，入选率均做到百里挑一。“‘放心的推荐’将成为携程继‘放心的服务、放心的价格’之外，致力于打造的第三大卖点。”孙波介绍。

据了解，最早上线的携程酒店口碑榜，已经达到70%渗透率、60%深度浏览率和82%推荐率。即7成以上携程用户点击过该榜单，其中6成至少被1个上榜项种草，而看过榜单的用户，8成以上会推荐给朋友。全新上线的携程行程口碑榜已经将用户一次出行的决策时长从9小时缩短至6.6小时，提升了27%。目的地口碑榜和景点口碑榜则预计覆盖超过30%的行前灵感需求。

携程热点榜的定位是重点通过旅游数据的异动为用户追踪“经典”之外的旅行热点。上线以来，用户偏爱的热点榜热门主题为“赛事演出”和“发现新去处”。基于供应链建设优势，携程也通过“携程特价榜”为用户节约旅行预算。如携程特价机票榜通过亿级航班池智能筛选，能动态为用户提供平均省31%预算的航班推荐。

2020年-2021年全球旅游总人次分别为42.2亿人次、66.0亿人次，旅游总收入分别为3.1万亿美元、3.3万亿美元。截至2021年，全球旅游总人次及旅游总收入分别恢复至2019年的53.7%和55.9%，全球旅游总收入相较于GDP的比例下降至3.8%。

2020年，受新冠疫情的影响，国内旅游市场受到较大冲击，全年国内旅游人数28.79亿人次，同比下降52.06%，国内旅游收入2.23万亿元，同比下降61.07%。2021年以来，随着全国疫情整体好转以及零星散发疫情的爆发，国内旅游业转向波动复苏阶段。根据文化和旅游部发布的旅游抽样调查统计数据显示，2021年及2022年国内旅游总人次分别为32.46亿人次、25.30亿人次，分别同比增长12.8%、-22.1%，实现旅游收入分别为2.92万亿元、2.04万亿元，分别同比增长31.0%、-30.0%。

2022年全年国内游客25.3亿人次，国内旅游收入20444亿元，分别较2021年下降22.1%和30.0%。2022年全年国内游客25.3亿人次。其中，城镇居民游客19.3亿人次，下降17.7%;农村居民游客6.0亿人次，下降33.5%。国内旅游收入20444亿元，下降30.0%。其中，城镇居民游客花费16881亿元，下降28.6%;农村居民游客花费3563亿元，下降35.8%。

疫情影响下，2022年的假日出行比例逐渐升高，但在跨省游、出入境熔断机制政策下，远途游消费需求被持续抑制，周边游、短途游等微旅游业态仍是主流。2022年全国7个主要节假日旅游人次共计11.14亿，占全年比重的44%，比2019年上涨近14%;旅游收入达7398.65亿元，占全年比重的36.2%。

2023年，我国疫情方控制政策优化，国内旅游需求爆发，旅行社数量也大幅增长，一季度国内旅行社数量为47069家，较2022年同期增长了10.48%。2023年我国旅游需求将加速恢复，旅行社数量也将迅速增多，支撑我国旅游业快速修复。

随着文旅产业内部结构性调整不断推进，加之疫情3年的深入影响，文旅新业态逐步成为引领文旅产业结构升级的重要因素。当前，疫情加速了互联网消费习惯的培养，越来越多的地区、越来越多的群体日益成为互联网消费的接受者和深度参与者。传统消费市场面临饱和，技术升级对于消费未来增长的重要性进一步提升。在这一发展大势中，数字新兴技术的普及正在并将持续改变中国消费社会的生态，创造出全新的消费品类和服务模式，带来众多成长性投资机会。

文化和旅游部公布2023年“五一”假期文化和旅游市场情况。经文化和旅游部数据中心测算，全国国内旅游出游合计2.74亿人次，同比增长70.83%，按可比口径恢复至2019年同期的119.09%;实现国内旅游收入1480.56亿元，同比增长128.90%，按可比口径恢复至2019年同期的100.66%。

旅游距离方面，游客出游半径和目的地游憩半径双提升，300公里以上的跨市、跨省游热度明显走高。携程3日发布的报告显示，用户出游半径较去年同期增长25%;跨省酒店预订占比超7成;国内景区门票量同比增长9倍，较2019年同期增长超2倍;出境游订单同比增长近7倍。

旅游行业市场未来发展趋势及前景预测

目前，AI技术的另一个重要应用是在旅行服务场景。”携程集团CEO孙洁介绍，“在AI模型的助力下，我们在3个方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率。”目前，通过AI的辅助，可为携程客服日均节约10000+小时工作时间，相当于日均解放超1000名客服人力。

随着AI技术带来的基础客服工作效率的提升，携程客服也开始了售前服务转型尝试。“我们很高兴可以让携程客服做更具创新性的工作。”孙洁在现场宣布携程客服售前直播间正式上线，首批携程客服主播亮相。

“十三五”以来，旅游业与其他产业跨界融合、协同发展，产业规模持续扩大，新业态不断涌现，旅游业对经济平稳健康发展的综合带动作用更加凸显。“十四五”时期，我国将全面进入大众旅游时代，旅游业发展仍处于重要战略机遇期，但机遇和挑战都有新的发展变化。进入新发展阶段，旅游业面临高质量发展的新要求。全面建成小康社会后，人民群众旅游消费需求将从低层次向高品质和多样化转变，由注重观光向兼顾观光与休闲度假转变。大众旅游出行和消费偏好发生深刻变化，线上线下旅游产品和服务加速融合。

2022年1月，国务院印发《“十四五”旅游业发展规划》，其中，总结了“十三五”旅游业发展成就，分析了“十四五”旅游业面临的发展机遇和挑战，提出“十四五”时期旅游业发展目标，围绕七方面重点任务作出系统部署，对于保障规划实施也提出了强有力的措施。2022年以来，国务院、文化和旅游部通过颁布实施纾困政策、指导地方用足用好政策、抓好项目建设、推动产业创新发展、加大金融支持产业高质量发展等举措，大力推动旅游业复苏。中国旅游研究院预计，2023年国内旅游人数约45.5亿人次，同比增长约80%;实现国内旅游收入约4万亿元，同比增长约95%。全年入出境游客人数有望超9000万人次，同比翻一番。

2023年国内旅游业营业收入迅速上涨。2023年一季度，国内旅游业营业收入为1.3亿元，较2022年同期增长了69.5%。我国的旅游市场增量空间巨大，随着疫情影响的逐渐消退，国内旅游热度将持续上升，国内旅游营业收入也将加速回升。

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