信用卡投诉量招商银行居首 2021信用卡产品入市调查分析

信用卡投诉量招商银行居首

4月16日，银保监会发布《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》，其中涉及信用卡业务的投诉中，招商银行的信用卡投诉量达到4688件，占其投诉总量的85.9%，在所有银行中居首。

银保监会披露的数据显示，2020年第二季度至第四季度，招商银行的信用卡业务投诉量分别为4501件、5598件、4688件，占其投诉总量的85.7%、86.1%、85.9%。信用卡投诉量的居高不下，主要集中在“违规代收”、“暴力催收”等问题上。

信用卡是由商业银行或信用卡公司对信用合格的消费者发行的信用证明。持有信用卡的消费者可以到特约商业服务部门购物或消费，再由银行同商户和持卡人进行结算，持卡人可以在规定额度内透支。

互联网的发展进程，是时代发展一个不可逆转的巨变，传统的金融生态正经受着一次革命性的重构。从最初的物理渠道迁移发展到互联网支付、融资、理财等创新，传统的商业银行就像是一块海绵，每一个孔隙都已被互联网浪潮渗透其中。

信用卡作为商业银行基础的支柱性业务，兼有“资产业务”和“中间业务”两大特质，其核心的支付结算及消费信贷更应在互联网金融创新中发挥重要作用。

互联网思维颠覆了银行零售业务原有经营模式，让“小众”变成“长尾”，将“用户体验至上”的理念贯穿服务全过程。信用卡互联网化就是这一理念在银行的最佳实践，将从多方面升级银行零售经营模式。

从信用卡的发卡数量来看，我国信用卡行业总量一直处于高速增长态势，2015年，我国信用卡在用发卡数量为4.32亿张，到了2018年，国内信用卡在用发卡数量已经达到了6.86亿张。

中国信用卡市场对于拉动内需、刺激消费取到了巨大的促进作用。

近年来，信用卡业务已经成为各商业银行的重要业务，不少商业银行业的信用卡业务营收已经达200-300亿元，招商银行的信用卡业务营收更是已经超过600亿元，占总营收的比重已经达到了四分之一。

图表：2018年部分商业银行业信用卡业务营收情况

资料来源：中研普华产业研究院

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