抖音电商测试快递服务“音尊达”2022电商快递物流的现状和发展趋势

抖音电商于近期测试了电商快递服务“音尊达”，是由抖音联合快递公司针对快递派送不电联(电话联系)、不上门、服务态度差等问题而推出的解决方案。另外，字节旗下的星辰跃动供应链已与韵达云仓达成合作，提高配送效率。

“音尊达”是抖音官方提供的一项快递服务，商家权益包括：送货上门，末端优先派送，末端投诉获赔，包裹优先转运，客户专属服务等，可降低物流原因品退率与提升用户复购。

针对商家订购服务的订单，快递公司会根据用户需求，提升用户的快递收货体验。具体体现在，可助力商家提高物流服务水平，如末端送货上门，末端优先派送，末端投诉获赔，包裹优先转运，客户专属服务等，同时可降低消费者物流投诉率及物流品退率，并提高销售转化。

目前支持的快递公司有中通、圆通、韵达，其余快递在陆续接入中。

2022电商快递物流的现状和发展趋势

近日，中国物流与采购联合会发布了2021年12月份中国电商物流运行指数，数据为108.8点，比上月回落0.7个点。2021年全年电商物流指数平均值为110.3点，比2020年提高2.4个点，接近2019年疫情前均值。

中国物流与采购联合会相关负责人表示，从9个分项指数看，物流时效指数、履约率指数、满意率指数有所上升。总业务量指数、农村业务量指数、库存周转指数、人员指数、成本指数和实载率指数有所回落。

电商物流总需求继续回落。2021年12月份，总业务量指数为124.7点，相比上月回落1.2个点。分地区来看，仅中部地区环比上月有所上升，且高于全国平均水平。东部、西部、东北部地区分别回落0.3、3.2和0.2个点。

农村电商物流需求环比回落。2021年12月份，电商物流农村业务量指数为123.9点，比上月回落2.9个点。分地区来看，各地区均有所回落，西部、东部地区分别回落4.2和2.1个点，中部地区高于全国平均水平。

根据中研普华出版的《2021-2025年中国电商快递行业深度发展研究与“十四五”企业投资战略规划报告》显示：

随着价格政策的调整，快递行业的单价基本企稳回升，利润增速整体较快，助推企业盈利大幅提升。2021年四季度，快递价格上涨产生的高利润弹性兑现，特别是单票盈利提升，旺季单票盈利或更高。

圆通速递2021年第四季度预计实现归属于上市公司股东的净利润10.46亿元至12.46亿元，同比大幅增长174.68%至227.2%，超出市场预期。圆通速递表示，2021年第四季度，随着“双十一”等旺季到来，为保障加盟网络平稳运营，提升服务质量和客户体验，快递行业服务单价有所提升，价格竞争态势明显放缓，并逐步由价格驱动向价值驱动转变，行业价格持续回归合理水平，助推公司2021年四季度业绩大幅增长。

有关部门及部分地方政府相继出台一系列快递行业监管政策和指导意见，对快递行业健康发展与盈利能力提升起到了重要作用。

1月7日，国家邮政局发布《快递市场管理办法(修订草案)》(征求意见稿)，再次明确经营快递业务的企业及其从业人员不得与他人相互串通操纵市场价格，损害其他经营快递业务的企业或者用户的合法权益;不得无正当理由以低于成本价格提供快递服务;依法保障快递从业人员劳动报酬、劳动条件、劳动保护、职业培训、职业发展、社会保险等方面的合法权益。

1月6日召开的2022年全国邮政管理工作电视电话会议透露，2021年邮政快递业“千亿万亿”目标胜利完成，寄递服务渠道拓展畅通安全，实现“十四五”良好开局。预计2021年快递业务收入和业务量分别完成1.04万亿元和1085亿件，同比分别增长18%和30%。预计2022年快递行业业务收入完成1.16万亿元，同比增长12%左右;快递业务量完成1225亿件，同比增长13%左右。

2022年电商快递龙头企业将持续恢复营业收入和利润率。

欲了解电商快递行业发展详细分析，可点击中研普华《2021-2025年中国电商快递行业深度发展研究与“十四五”企业投资战略规划报告》。研究报告以行业为研究对象，并基于行业的现状，行业经济运行数据，行业供需现状，业竞争格局，重点企业经营分析，行业产业链分析，市场集中度等现实指标，分析预测行业的发展前景和投资价值。