去年四季度银行消费投诉环比增3.8% 第四季度信用卡占投诉总量的49.6%

去年四季度银行消费投诉环比增3.8%

银保监会消费者权益保护局发布关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报。在银行业消费投诉中，涉及国有大型商业银行27737件，环比减少1.1%，占投诉总量的30.6%;股份制商业银行33017件，环比增长2.1%，占投诉总量的36.4%;外资法人银行446件，环比减少12.4%，占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)11892件，环比增长13.8%，占投诉总量的13.1%;农村中小金融机构5634件，环比增长0.2%，占投诉总量的6.2%;其他银行业金融机构11869件，环比增长14.9%，占投诉总量的13.1%。

当代年轻人的负债情况

在我国的借贷市场中90后人群占据一半，排在第一位，我国90后人群有1.75亿，其中有高达86.6%的人会选择使用与信贷有关的产品。

数据显示，现阶段全国年轻人的平均负债已超过13万，其中80后负债更是已超过20万。剔除房贷余额之后，实际掏空年轻人的便是网贷和信用卡贷。据悉，在年轻一代的负债结构中，消费类信贷是占比最高的信贷类型，其中互联网分期消费占月收入的16.9%，信用卡占月收入的13.7%。

第四季度信用卡占投诉总量的49.6%

中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》(2022年第5号通报，以下简称《通报》)，2021年第四季度，银行业消费投诉较2021年第三季度环比增长3.8%。信用卡业务和个人贷款业务投诉分別环比增长1.3%和3.7%，理财类业务投诉环比减少4.2%。

信用卡行业市场使用情况分析

信用卡作为各家银行个人信贷业务的基础工具之一，是银行零售业务的发力重点，在零售转型中一度承担起冲锋重任。在各大银行几年的跑马圈地业务爆发式增长后，信用卡产业已存量巨大。当前的信用卡市场竞争日趋白热化，行业已步入存量之争，业务增速一度放缓，并在疫情冲击下不良率明显攀升。

中央人民银行发布的《2021年第二季度支付体系运行总体情况》显示，截至2021年第二季度末，全国信用卡和借贷合一卡7.9亿张，环比增长0.73%;人均持有信用卡和借贷合一卡0.56张。不难发现，我国平均每两个人中就有一人持有一张信用卡，信用卡在我国得到了一定的普及和推广。

我国信用卡市场已进入激烈竞争时代，各大银行以信用卡服务场景为抓手，紧盯信用卡零售转型，在信用卡类别、权益、优惠活动等方面大做文章，精细化运营和差异化服务成为品牌竞争的关键因素，行业竞争愈演愈烈。在后疫情时代，诸多信用卡行业消费场景由线下移至线上，互联网企业迅速抢占先机，布局线上营销体系，与银行业抢占C端市场。例如，抖音、快手等头部平台纷纷加码“带货”业务，通过用户流量快速变现。

随着网络消费、分期付款、持卡消费有礼等业务的不断花样翻新，信用卡在为普通百姓的信贷消费提供便利的同时，其跟随消费时尚不断推出的服务也刺激了年轻人的购买欲望，令他们热衷于提前消费。人们在快捷便利使用信用卡的同时，对信用卡风险防范的呼声及需求也日益高涨。

更多行业相关消息，请点击中研研究院出版的《2022-2026年中国信用卡行业发展前景及投资风险分析报告》。