2022年家居服务行业现状及发展前景分析
文教HaoChenChong2022/4/15
据悉，2018年起，众多家居电商通过第三方互联网家居服务平台完善售后服务体系，扩大销售半径，家居服务行业迅速扩张。2022年，家居服务业预估市场规模达2.56万亿。
中国消费者协会发布的2021年消费者投诉数据中，家居产品售后服务问题占比高达31.54%。数据持续攀高，并非意味着服务水平倒退，而是折射着趋势变化：消费者的服务意识已经完全觉醒，对于服务体验的要求越来越高，家居消费市场正从产品市场向服务市场转型。消费者对商品的需求不再局限于产品本身，而是进一步追求心理层面的优质服务体验。
以85后、90后为代表的新型消费群体，在渠道的选择上呈现出数字化、智能化的特征。消费者对商品的感知维度增加，不仅期望家居商品满足基础需求，也追求心理层面的精神体验。
近两年的新冠疫情加速培养了用户线上消费的习惯，越来越多家居企业看到数字化改造的意义，加速入驻互联网家居服务平台，选择数字化售后服务模式。家居企业在构建服务体系时呈现出数字化、多元化的特征，线上与线下渠道并重，选择第三方家居服务平台合作是主流趋势。
在消费升级的趋势下，与家具商品相匹配的高品质服务成为消费者的主要诉求。为增加家居服务市场供给，万师傅平台持续提升服务品质和运营效率，并通过互联网模式破解横亘在用户和劳动者之间的信息差痛点，让用户能够在平台上通过数智化系统精准匹配服务需求。截至2022年3月底万师傅累计拥有超180万注册和认证师傅，覆盖全国99%地区。
家居服务从业人员主要集中在一线城市。近两年因国民整体购买力提升，四线五线家居服务需求激增，非一线城市家居服务从业者规模扩大。家居服务市场消费具备较强的刚需属性，非一线城市市场潜力大，前景广阔。
当前，我国家居服务业已进入快速发展的阶段。家居服务已成为多数家庭的刚需，并朝着高品质、高标准、规范化的方向发展。
想要了解更多家居服务行业详情分析，可以点击查看中研普华研究报告《2022-2027年家居产业深度调研及未来发展现状趋势预测报告》
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