2023年BSM行业分析报告 国内领先BSM提供商的市场份额

BSM行业市场前景及现状如何?国内BSM厂商在为客户提供服务的过程中，对行业的理解和对客户需求的把握日益深刻，逐渐从以国外产品为平台，面向行业和业务进行二次开发，发展到自主开发形成具有自主知识产权的产品，其BSM相关的产品和服务在国内市场的应用日益广泛。这些公司在电信、金融等领域的BSM项目实施过程中，深入理解了客户的运维管理需求和业务特点，并将这些理解融入产品和服务，开发了一系列具有自主知识产权的产品，培育了稳定的客户群，逐步形成了较强的竞争优势，占据了较大的市场份额。

BSM的基本原则是流程集成，BSM解决方案支持跨 IT 职能集成流程。例如，某些解决方案将变更管理流程与服务台流程相集成。变更管理应用程序会就紧急变更自动通知服务台应用程序，让服务台能够在变更之前通知受影响的用户。另外，变更管理应用程序会就变更状态通知服务台，并在成功完成更改后自动通知服务台，结束整个流程。

2023年BSM行业分析报告 国内领先BSM提供商的市场份额

BSM的一个主要功能是实现 IT 资产与其支持的业务服务之间的动态映射。BSM 将IT基础设施视图从架构拓扑图转换为一个模型，其中给出资产与服务的关联，让 IT 部门能够将基础设施事件与业务成果关联起来。例如，可能需要了解服务器变更对相关IT服务和业务服务的影响。服务包含多个有效运行服务的流程。将IT资产映射到服务被认为是确保业务持续性的关键。过去，可能需要了解服务器 A 的变更可能影响 SAP应用程序。

业务服务管理(即BSM)相关产品与服务是面向计算机网络的IT运维管理市场的代表性组成部分;电信运维支撑系统(即OSS)相关产品与服务是面向电信网络的IT运维管理市场的主要组成部分。近年来，兼具计算机网络和电信网络特色的各类电信数据业务的出现，以及电信运营商整合计算机网络管理和电信网络管理的需求的提出，使得BSM与OSS两类产品及服务呈现出相互融合的态势。

国内BSM厂商在为客户提供服务的过程中，对行业的理解和对客户需求的把握日益深刻，逐渐从以国外产品为平台，面向行业和业务进行二次开发，发展到自主开发形成具有自主知识产权的产品，其BSM相关的产品和服务在国内市场的应用日益广泛。

国内厂商以公司、亿阳信通股份有限公司(以下简称“亿阳信通”)、北京直真科技股份有限公司(以下简称“直真科技”)、北京游龙网网络科技有限公司(以下简称“游龙科技”)等企业为代表，具有相对成熟的产品和服务，在国内BSM市场中拥有较高的市场份额。

随着这些公司的BSM产品日益完善、品牌日益成熟、团队实力日益增强，其竞争优势将日趋明显。同时，行业内的领先企业将凭借其雄厚的综合实力，通过购并或引进高层次技术人才等方式，优化和完备其产品线，拓展业务渠道，进一步提高其市场份额与市场地位。

图表：国内领先BSM提供商的市场份额

数据来源：中研普华

IBM、HP、BMC、CA等国际厂商均已进入我国BSM领域，它们具备强大的产品研发能力，领先的咨询能力和雄厚的资金实力，在我国市场推出了技术成熟的BSM软件产品，主要包括IBMTivoli、HPOpenView、BMCRemedy&Patrol67和CAUnicenter等。

上述国际知名厂商对我国市场环境的适应能力相对一般，对我国用户的本土化需求支持不足，在技术服务人员规模和服务成本等方面也不占优势。因此，上述国际厂商通常选择与国内企业合作的方式为我国用户提供服务，或进行产品的本地化工作。

BSM行业报告根据行业的发展轨迹及多年的实践经验，对行业未来的发展趋势做出审慎分析与预测，是行业企业、科研单位、销售企业、投资企业准确了解BSM行业当前最新发展动态，把握市场机会，做出正确经营决策和明确企业发展方向不可多得的精品，BSM行业也是业内第一份对行业上下游产业链以及行业重点企业进行全面系统分析的重量级报告。

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