2023智慧服务行业调研及发展现状分析

老百姓口中的“办事更方便”，离不开民政服务“一网通办”的快速发展。近年来，全国各地民政部门在大系统、大数据等信息化手段支撑下，依托政务服务平台大力推进“一网通办”，各项办事服务持续减时间、减环节、减材料，为办事群众尤其是急需帮助的困难群众提供了更为精准方便的服务。

一、智慧服务的概念及分类

智慧服务是指个人或组织运用智慧为其他人或组织提供的服务。智慧既是服务的工具，也是服务的内容。智慧服务包括策划、科研、教育、培训、咨询、广告、新闻、法律、财务、设计、程序开发等各类服务。

智慧服务的种类有：1、创新类智慧服务业，指借助创新智慧，从无到有地创造或发明新的东西的服务。如策划、广告、设计、软件、动漫、影视、艺术、咨询等 ，都属于创新类智慧服务。2、发现类智慧服务业，指借助发现智慧，发现虽然本来就存在但还没有被认知的东西的服务。如信息检索、新闻、天文学、考古学、地理学等就属于发现类智慧服务的范畴。3、规整类智慧服务业，指借助规整智慧，即运用现有的规则如法律、法规、制度、政策、方针、方法等来调整、梳理、矫正、改变已经存在的东西的服务。如司法、会计、教育、培训、出版等，都属于规整类智慧服务的范畴。

二、智慧服务行业发展现状分析

看病、配药，不再需要携带社保卡;取报告、开发票，手机上一键搞定;挂号、支付、取药，不用排长队……在浙江，这样的场景已屡见不鲜，“智慧医疗”新模式正在改变我们的生活。瞄准民生小切口，医院数字化改革正在为市民就医纾困解难，为群众带来更高效率和更好的服务。

医院作为社会公共服务职能部门之一，改进医保服务体验，提升患者医疗保障服务的安全感、获得感也是一大诉求。在医保领域，新华三为重庆、福建、湖南等12个省级/地市级医保信息平台提供科技支持。服务广东、浙江、江西等21个省市级医保广域网项目，建设成都、张家口、青岛、大连等多个地市医保项目，助力

目前，服务业已成为中国吸收外资的重要引擎。据官方数据，服务业吸收外资已占中国吸收外资总量的70%以上，今年前10个月中国实际使用外资额同比增长14.4%，其中高技术服务业增速达25%。

近年来，中国不断采取措施扩大服务业对外开放，包括压减外资准入负面清单中的服务业条目，增加鼓励外商投资产业目录中的服务业条目，增加服务业扩大开放综合试点等。日前，定调2023年中国经济工作的中央经济工作会议明确，要扩大市场准入，加大现代服务业领域开放力度。

根据中研普华产业研究院发布的《2022-2027年中国智慧服务行业市场深度调研及投资策略预测报告》显示：

日前，互联网周刊发布了2021-2022智慧服务TOP50，中国联通排名第一，华为、腾讯位居第二和第三，中国移动、中兴通讯、中国电信、联想集团、海康威视、阿里云、百度智能云进入前十，依次排名第4-10名。

近年来，党中央、国务院高度重视新型基础设施建设，不断加强5G、人工智能、工业互联网等领域布局。科学技术的创新发展与应用场景的深度融合下，从衣食住行智能化到远程办税、互联网诊疗、在线办公……曾经想象中遥不可及的智能化生活方式，如今已近在眼前。“智慧服务”增添活力，科技赋能幸福民生。日渐强大的科技正在改变政务、金融、医疗、消费各个领域，让全民共享智慧服务，为新时代写下温暖注脚。

根据《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》要求，“十四五”时期，在强化社区便民服务功能的同时，将强化安民服务的功能，比如加强村和社区的应急避难场所建设，健全完善微型的消防站点，支持各类专业组织和机构在社区开展心理服务等。在人才建设上明确实施社区人才队伍建设行动计划，要求选优配强社区工作的队伍，加强教育培训，鼓励高校毕业生、退伍军人到村和社区就业创业，也鼓励大学生们到社区见习。

业内人士表示，在5G网络提供的数据保障下，消费者可以绕过目前普遍繁琐的手续，通过相应的网络门户订制产品，营销和生产方的系统中同时生成订单和产品需求，基于5G网络技术，消费者通过商家的平台，直接连通工业互联网、直接与工厂生产环节对接将变为可能。

智慧服务作为千行百业智能化与数字化转型的核心驱动力之一，已经成为全球科技巨头共同看好的新科技时代的巨大“蓝海市场”。

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