2022年酒店信息管理系统行业现状及发展前景分析

2022年酒店信息管理系统行业现状及发展前景分析

酒店管理信息系统依靠先进的科学技术手段，通过对客史资源等数据的分析和挖掘，创造服务优势，提高酒店科学管理水平。酒店管理信息系统为酒店的经营决策和服务提供了翔实的基础材料，使酒店的经营活动能够有的放矢，避免许多不必要的时间、精力、资金的浪费。由于熟悉顾客消费情况，酒店员工的服务准备更为轻松，有助于提高酒店经营决策的科学性，同时提高工作效率。通过网络技术，与客人在线沟通，创造营销优势;通过对市场来源的信息化分析，可以帮助酒店进行更加准确的市场定位，从而实现市场优势;通过为决策者提供详细的数据分析与预测，可以帮助酒店管理部门进行决策，实现管理优势。酒店管理信息系统的使用将有助于酒店培养一大批忠诚顾客，一方面可以降低酒店开拓新市场的压力和投入;另一方面由于忠诚顾客对酒店产品和服务环境具有信任感，因此他们的综合消费支出也就相应地比新顾客高，而且忠诚度高，保持忠诚度的时间越长，酒店的效益也就越好。通过酒店管理信息系统的使用，酒店可以更加快速地应付各种突发变化，减少客人等候情况，提高客人对酒店的满意度，给酒店带来利好的口碑。通过酒店管理信息系统的使用，酒店可以实现与客人的互动交流，提高客人的参与度。

我国把信息产业列为鼓励发展的战略性产业，并为信息产业发展营造了优良的政策环境。从1999年开始，国务院连续颁布了两个涉及鼓励扶持该产业发展的重要政策性文件：国务院《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》(国发[2000]18号)和国务院《关于建设中关村科技园区有关问题的批复》(国函[1999]45号);财政部、国家税务总局、海关总署下发了财税[2000]25号文件。

上述国家政策从投融资体制(风险投资、国内外上市融资等)、税收、产业技术、出口、收入分配、人才吸引与培养、采购、知识产权保护、行业组织与管理等多方面为我国信息技术产业发展提供了政策保障和扶持。

根据中研普华《2022-2027年中国酒店信息管理系统行业市场前瞻分析与未来投资战略报告》统计分析显示：

第一节 中国酒店信息管理系统行业发展概况

一、中国酒店信息管理系统行业发展趋势

随着酒店信息系统功能的发展，酒店信息管理软件在经历了启蒙型(1980-1985年)、事务管理型(1986-2000年)、管理决策型(2001-2010年)、智慧型(2010年至今)等不同发展时期以后，已发展成为具有一定智慧的信息系统，由此形成了酒店管理信息系统的一些特点，具体表现在以下几个方面。

1.辅助性

酒店管理信息系统是以人为主体的人机综合控制系统，现代酒店业还是人才密集型产业，虽然计算机发挥的作用越来越大，但人才依然是酒店发展不可替代的支柱。管理人员依据信息系统数据处理的结果信息，迅速做出管理决策，提高经营效率，降低管理成本。因此，经过HMIS的快速数据处理，管理人员可以迅速得到管理所需的信息，依据这些信息做出更加理性的管理决策。由此可以看出最后做决策的还是人，信息系统仅是辅助工具。通过酒店管理信息系统的辅助管理，使得酒店管理更加科学化和现代化，日常事务处理更加有序，更加规范，更加准确。

2.反馈性

酒店管理信息系统处理的是酒店具体业务数据，由于酒店处于快速变化的环境中，不同的社会环境对酒店管理信息系统的需求会产生不同的影响，因此酒店管理信息系统在运行过程中应当根据环境变化不断调整和扩充系统内容，增加系统处理功能。这种为适应环境的反馈系统，使得酒店管理信息系统输出的结果更加精准和实用，有利于酒店调整经营策略。如今酒店业“扁平化”的组织结构趋势，协作型信息系统发展趋势，就是利用信息系统反馈性的一种表现，这种反馈性促使酒店管理信息系统更加完善和智能化，以替代不必要的人力资源。酒店管理信息系统应用主要是对酒店经营过程中的人流、物流、资金流、信息流进行电脑化管理，管理信息系统就其表现形式看是对酒店经营中大量的常规性数据的输入、存储、处理和输出，产生对管理决策有价值的信息，再根据输出的信息调整和控制酒店的经营过程。

3.层次性

现代酒店为了提高管理效率和降低运营成本，采取了基于信息系统的科学管理制度，这种科学管理制度要求各部门管理职责分明，分工明确，要求信息系统的模块或子系统具有可操作的层次性。酒店管理信息系统为适应不同的管理层次，设计成具有层次性的管理软件。酒店信息系统一般可分为三个层次。第一，作业层。作业层主要从事日常的旅客住店情况、客人的资料、客房的状况以及酒店餐饮娱乐消费等费用的数据处理工作，包括数据的收集、统计和查询，产生各部门的业务报表，完成各种会计账簿录入系统等基础性工作。这些基础数据的录入，极大地提高了酒店的服务质量。第二，管理层。管理层对整个酒店的销售、顾客及客账信息、客房、电话、财务、库存、人事等方面进行管理和控制。管理层的处理基于作业层的数据，其产生的信息又提供给决策层使用。该层主要是管理和汇总一些综合数据，利用这些数据提高酒店的管理精确度，减少管理中“大概”“差不多”等工作用词，使得整个酒店的计划、组织、协调及控制更加有序、有效。第三，决策层。决策层确定酒店发展的目标，制订实现目标的战略计划。其所需的数据可以从两方面获得，一方面是酒店内部的作业层和管理层提供的信息;另一方面是酒店的外部环境，如国内外的经济和政治形势、竞争对手的情况等。酒店决策者制定经营策略时不但需要分析酒店当前的数据，也要与历史的数据进行比较，因此信息系统可以提供辅助决策的依据，决策者可以结合自己的经验对管理问题做出处理。根据酒店业务的管理模式，酒店MIS系统可分为前台和后台，前台直接面向顾客进行业务处理，后台进行系统管理和控制，为决策提供辅助。在现代管理中，决策层中的应用将会越来越受重视，并且在酒店管理中发挥越来越重要的作用，如成本控制决策、财务计划决策、决策支持系统等。

4.实时性

快节奏的旅居生活方式，要求酒店管理信息系统必须实时满足顾客提出的各种服务要求，如快速登记和查询、实时响应旅客个性化需求、快速预订以及快速退房等。如一个客户在结账前几分钟在客房打了长途电话，在结账时应迅速反映该客户的所有消费情况。

二、中国酒店信息管理系统发展状况

1、酒店信息管理系统行业发展规模

近年来，中国酒店信息管理系统行业实现较快发展，中国软件产业协会数据显示，2020年酒店信息管理系统行业市场规模75.6亿元，比2019年增加了10.74%，呈两位数的增长。

2、酒店信息管理系统行业供需状况

酒店是游客旅行中住宿和用餐的地方。酒店在经营过程中需处理的信息量很大，也非常集中，因此酒店是最早应用信息技术的旅游企业。旅游酒店和旅游景区一样，游客都是到目的地来旅行消费的，这就需要酒店把自己的情况以及周边吸引物的情况整理成信息，通过各种途径发布出去。此外，酒店处理客人的信息也非常集中，而且量很大，如客人大多数在上午结账离店，需要快速处理每个离店客人的账务情况，这是和其他旅游企业不同的客人账务信息处理，要求正确、敏捷，不能有差错。除此以外，酒店还要处理相当丰富的环境信息，如旅游信息、交通信息、景区信息、金融信息以及天气状况等信息，这些信息可以为客人提供便利，是经营中不可缺少的服务信息。酒店在经营中同样要关注客流的变化，因此酒店每天要统计客流的分布和来源地。通过分析可以有目的地开展市场营销，当然也可以分析营销的效果，以便改变营销策略。另外，酒店经营十分重要的工作就是开拓分销渠道，在各分销渠道整合自己的营销内容，一方面让各地的游客知道酒店的品牌，另一方面可以使酒店有稳定的客源。

目前，酒店都有自己的信息系统和网站，甚至是微信系统，酒店在提供实时信息给游客的同时，可以实现互动营销和在线订房，吸引广大的自由行散客。而网站可以提供大量的酒店信息，也可以在线订房，由于游客在异地看不到酒店的设施和地理位置，以及所提供的服务，因此酒店必须通过丰富网站信息来吸引异地游客。酒店密集型的信息需要多种途径和系统来处理，网站和微信系统就是处理和提供不同信息需求的途径。酒店在经营过程中，要求有完整的信息技术系统作支持，而且酒店涉及的中间分销商比较多，同样需要敏捷处理协同业务中的密集型信息，在处理商务信息上要有一定的策略。酒店信息的密集型特点主要表现在以下几个方面。(1)酒店客源和客人信息量比较大，处理集中，而且要求快速、正确。(2)酒店营销信息量比较大，而且要求范围广、渠道多，且协同要求高。(3)酒店产品价格的层次信息量比较多，而且要满足不同客户的需要。(4)酒店结账信息量比较大，而且很集中，要求处理的敏捷度要高。(5)酒店客户关系维系的信息十分丰富，而且要求互动性要好。

第二节 中国酒店信息管理系统运营分析

一、中国酒店信息管理系统经营模式分析

以“信息管理系统工程项目”合同、“软件销售合同”等方式，向酒店、餐饮、零售等不同行业类型的用户提供信息管理系统全面解决方案。通过构建硬件和软件应用平台，向用户收取“信息管理系统工程项目”合同款、“软件销售”合同款，实现收入与盈利;在为客户提供信息管理系统全面解决方案之后，以“技术支持服务合同”的方式长期为客户提供产品升级、软硬件维护等服务，并通过收取“技术支持与服务”合同款，实现收入与盈利。

二、中国酒店信息管理系统经营项目分析

国内大多数的酒店都开始了信息化建设的进程，尤其是酒店集团和连锁酒店。但是，很多酒店抱怨信息化对酒店经营没有什么效果，投资太大，没有带来预期效益。与此同时，也有为数不少的酒店，确实享受着信息化建设带来的饕餮大餐。这中间的关键区别，就是酒店管理者对信息化建设的认识问题。我国很多酒店业管理人员认为，购买一些信息化软、硬件，然后搭建好内部办公网络，建设一个酒店网站，招聘一个信息化管理人员，就是实现了信息化。他们认为信息技术是万能的，有了信息技术，就有了后续的一切。事实上，很多酒店做的这些，只是信息化进程的一个开始，如何将信息和信息技术与酒店的经营管理深度融合，如何通过信息技术来提高酒店的整体管理水平、增强酒店的核心竞争力才是信息化建设的真正目标。所以，酒店的信息化建设与其说是技术问题，还不如说是管理问题。在酒店信息化建设的过程中，酒店的管理思想必然会经历一场阵痛，在阵痛中醒悟过来的酒店，则会成为酒店信息化建设的真正受益者。。

三、中国酒店信息管理系统运营存在的问题

尽管我国酒店的信息化程度近年来有了很大的提高，但与我国互联网的发展趋势及国际酒店业信息化的程度相比，国内酒店业的信息化程度还处于初、中级阶段，阻碍我国酒店信息化发展的因素有很多，如信息化观念落后、信息孤岛问题严重、缺乏信息化人才、缺乏行业规范和标准、信息化服务不到位、业务流程与信息化未融合、技术功能与酒店需求错位等问题。

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