“虚拟数字员工”进入保险业 保险市场发展空间分析

保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为。

随着中国保险市场的发展，如今客户对保险公司的服务和系统有了更高的要求，对行业的期望也越来越高，在一定程度上提高了保险公司的人力、运营、渠道成本，而科技赋能保险成了互联网时代下保险行业新的风向标。

“虚拟数字员工”进入保险业

保险业务流程是标准化的，大量客户数据信息单靠人力整理效率低下。而RPA技术能最大限度提升业务流程效率，以下是RPA在保险领域主要的运用场景。

随着保险业务的扩大和业务量的持续增长，在满足客户需求的情况下，采用RPA技术下的“虚拟数字员工”来减轻运营成本已经成为一种趋势，在未来也势必给国内保险行业带来新思维和冲击;同时由RPA+AI技术融合而成的“虚拟数字员工”正逐渐被国内保险行业所接受。

如三井住友海上火灾保险(中国)有限公司在2017年8月部署RPA后，“虚拟数字员工”每天会自动将系统中的所有再保保单进行分拣，然后交给人工处理。人工处理完成后，“虚拟数字员工”按照用户要求进一步进行精确处理，之后再录入到系统中去。RPA的部署帮助三井住友保险的再保部门减少了大约70%的工作量，自动化部署避免了员工为完成工作通宵加班。

中国大地保险作为引入RPA技术的国内保险公司，大地保险将RPA路径分为三个阶段进行，用一年时间实现低成本运营、用两年时间通过RPA实现技术优化、用三年时间实现平台化运营模式的战略转型。同时RPA技术与大地保险成熟的OCR(文字识别)文本自动识别技术相结合，实现了账单自动录入的全流程自动化，解决了业务工作量大、数据质量低、工作效率低等一系列问题。

保险市场发展空间分析

改革开放以来，我国大力推进医疗保险制度的建设，尤其是“新医改”以来，建成了全球最大，覆盖最广的医疗保障网，以职工基本医疗保险和城乡居民基本医疗保险(新农村合作医疗并入居民基本医疗保险)覆盖全国13.61亿人口，覆盖全国95%以上的人口，其中职工基本医疗参保人数3.44亿人，居民基本医疗参保人数10.17亿人。

银保监会着力促进第三支柱养老保险规范发展，为人民群众实现“老有所养”织密民生保障网。2021年6月1日，专属商业养老保险试点落地浙江、重庆。截至去年10月底，专属商业养老保险累计实现保费收入约2亿元，承保人数超过1.7万人。

保险业协会网站信息显示，1月1-10日，126家保险机构自互联网人身险新规实施后更新了互联网产品信息。除了38家险企外，还有88家保险中介更新了保险产品信息。

我国保险的业务规模快速增长，产品种类不断丰富，服务领域不断拓宽人群覆盖面大幅提升，在参与社会民生工程和医疗保障体系建设中取得了长足进步。随着国家的重视和各项扶持政策的出台，保险业迎来了难得的政策机遇与市场空间。

了解更多行业详情，可以点击查阅中研普华产业研究院的《2022-2027年中国保险行业市场深度调研及投资策略预测报告》。