2022年CRM行业现状及发展前景分析

CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM 注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

2022年CRM行业现状及发展前景分析

近两年，在新冠疫情等因素影响下，企业数字化转型加速，作为企业级应用软件中的热门选手，CRM在我国的发展空间及增长潜力被普遍看好。中国在册企业数量达4400W+，而CRM客户管理系统的使用率仅仅是一成;相比之下，美国在册企业数量为2500W，而CRM系统的使用率却达到了惊人的七成。所以，国内CRM还有很大发展空间。

2021年国内CRM市场规模为156亿元，相较2020年增长了16.5%。预计2023年起，在经历新一轮的快速增长后，市场将保持10%左右的年增长率平稳发展。

根据中研普华研究咨询报告《2022-2027年管理软件行业市场深度分析及发展规划咨询综合研究报告》统计分析显示：

2021年 CRM厂商业绩增长分布主要集中在20%以内，相较于云化产品总体市场稍差。主要因为CRM厂商的主要客户之一是制造业，其受疫情、 双碳、国际情势影响较严重，这种影响已传导至CRM厂商。

但厂商对2022年CRM市场保持乐观，业绩预测分布情况主要集中在10%-30%，认为会略强于2021年。

随着科技的发展及“数字一代”消费者的崛起，越来越多企业意识到数智化建设的必要性。线上线下的持续融合则进一步带给企业研发、物流、营销、服务等全场景的一体化挑战。为实现端到端的信息流、业务流、资金流、票据流全面打通，企业对业务系统的闭环能力提出了进一步需求。因此，在这种社会大环境下，CRM能力拓展是大势所趋。

目前，在国家对品牌建设大力支持的环境下，越来越多的企业开始注重自有品牌的建设，制定符合企业发展的品牌战略，加大品牌的推广力度。企业积极引导消费者重视其品牌理念和核心价值，从促进消费向引导消费转型。与此同时，随着对外开放的加深，跨国公司以及外国企业一并加入品牌大战。在此形势下，立足于客户关系管理的CRM营销作为品牌建设的最有效手段之一其市场需求会随着市场品牌战略布局获取良好的发展契机。

想要了解关于CRM行业具体详情，可以点击查看中研普华研究咨询报告《2022-2027年管理软件行业市场深度分析及发展规划咨询综合研究报告》