在线旅游行业市场发展现状分析及行业深度分析

在线旅游行业市场发展现状如何？

在线旅游(OTA，全称为Online Travel Agency)，是旅游电子商务行业的专业词语。指“旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费，即各旅游主体可以通过网络进行产品营销或产品销售”。

依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台的新产业正处于快速上升期。该产业主要借助互联网，与传统旅游产业以门店销售的方式形成巨大差异，被旅游从业人士称之为“在线旅游”。

根据中研普华产业研究院发布的《2022-2027年中国在线旅游行业市场投资策略及前景预测研究报告》显示：

在线旅游是由旅游中介服务提供商或在线预订服务代理商及传统旅游企业提供，以网络为主体，以旅游信息库、电子银行为基础，利用网络技术运作旅游产品及其分销系统的旅游经营体系。从行业细分产品与服务角度来看，在线旅游行业可细分为机票在线预订市场、酒店在线预订市场、度假产品在线预订市场以及其他旅游服务市场。

随着我国旅游行业消费不断升级,旅游消费代理模式逐步被线上平台模式取代,在线旅游占领了更为广阔的市场空间。2021年，随着旅游市场复苏，在线旅游势头向好，在线旅游及相关企业数量增加，2021年，中国在线旅游及相关企业数量344家，较2020年增长196家。

在线旅游行业市场发展现状分析

随着国民可支配收入的不断增长和对文化产品需求的不断扩大，在线旅游作为一种新兴的旅游方式迅速占领市场，其打破传统的跟团游的基础上极大的满足了人们在旅游方面的需求。当前，在线旅游呈现三段式的产业分布。这种三段式的产业分布主要由上游资源供应商、中游产品组合及经销，下游用户群体构成，上游资源供应商提供基础的旅游产品，如旅游景点，酒店等;中游产品组合及经销更多的面向一些互联网巨头，其通过互联网平台分配旅游资源;下游用户群体由庞大的网民群体构成;上中下三段产业链形成了完整的在线旅游产业模式。

伴随旅游行业收入快速增长，行业互联网化逐渐加深，在线旅游市场也快速增长。近年来，蓬勃发展的在线旅游平台以其高效、便捷的服务深受消费者青睐。然而，在给人们生活带来便利的同时，在线平台发展也逐渐暴露出虚假宣传、欺诈消费者等问题。默认搭售、大数据“杀熟”、虚假宣传、低价陷阱等现象是在线旅游平台最常见的几大陷阱。2021年，全球旅游业直接收入1.9万亿美元，较上年增加0.3万亿美元，同比增长18.75%。2021年，中国国内旅游收入达2.9万亿元，较上年增加0.7万亿元，同比增长31.82%。

近年来，我国在线旅游市场规模稳步增长，资料显示，2019年中国在线旅游市场全年交易规模突破1万亿元，用户规模突破4亿人。在线旅游企业和平台的数量不断增多，既方便了广大人民群众出游，也促进了旅游消费，带动了行业发展。然而，与此同时，一些在线旅游经营者上线不合规旅游产品，扰乱市场秩序，侵害游客合法权益，给行业的健康有序发展带来了负面影响。要求加强法治建设、强化行业监管、规范市场秩序成为社会共识。此外，随着旅游法、网络安全法、电子商务法等法律的颁布实施，出台《规定》的上位法基础初步完备，立法时机基本成熟。

细分市场来看，在线交通领域的竞争主要集中在在线机票预订上，掌握了在线机票预订的话语权就基本在在线交通领域占据了绝对优势。携程系在机票预订市场上凭借着存量资源+用户粘性依然保持着绝对的领先，达54.6%;飞猪经过数次战略调整后，提升了包含境外机票资源在内的出境产品供给能力，市场份额提升至16.1%。

在线住宿领域的竞争格局略有不同，美团点评凭借低端酒店资源的积累以13.2%的市占率位列第二，较去年提高1.1个百分点，超过去哪儿的12.9%;携程凭借高星酒店的优势，仍然占据一半的市场份额，与去哪儿合计比重则达到59.9%。

在线度假旅游市场头部企业份额同样稳固，市场集中度高。从平台型企业来看，飞猪市场份额最高，达28.3%;去哪儿和马蜂窝的市场份额分别为11.7%、8.3%，位列第二、第三。2021年12月在线旅游平台月活用户超1.2亿，其中携程旅行月活用户7170万，排名榜首;铁路12306月活用户5738万，跃居第二;同程旅行月活用户5490万，排名第三。2021年12月，我国用户在线旅游APP下载安装量1372万，较上年同期减少31万，同比下降2.2%。

不过，作为新业态，在线旅游行业缺乏成熟的经验，再加上在线旅游消费过程中点多、线长、面广以及涉及线上、线下多个环节，使得在线旅游消费中问题不断发生，严重影响了消费者的消费体验，侵害了消费者的合法权益。

因此，国家相关部门应加强顶层设计，建立完善在线旅游相关法规制度，对旅游企业和旅游者相关责任和权利进行约束，规范旅游企业的行业标准，使旅游企业的经营活动有法可依、有规可循，为行业发展和消费者权益保护提供法律依据。监管部门要创新监管方式，既要管得住又不能管死，确保行业在规范中发展和在发展中规范，遏制在线旅游“野蛮生长”。消费者在享受新型消费模式的同时，也要不断增长消费知识，理性消费，依法维护自身合法权益。

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