口腔医疗行业发展现状

随着中国经济的发展，人们健康意识的提高，对于口腔医疗服务的需求迅速增加。近年来，随着口腔健康的持续宣传，国内居民的口腔健康意识在逐步增强。第四次全国口腔健康流行病学调查结果显示，居民口腔健康知识知晓率为 60.1%， 84.9%的人对口腔保健持积极态度。此外， 改革开放 40 年来， 我国国民经济持续快速增长，为口腔医疗行业的发展提供了较好的经济基础。同时，国家允许口腔医疗保健机构引入多元化经营主体的政策先后出台，口腔医疗保健机构从单一的公有制向多元化转变，口腔医疗保健机构既有公有制的非营利性的口腔专科医院、综合医院的口腔专科，也有其他所有制形式的口腔医疗机构。未来我国民营口腔医疗机构将变得更加普遍，并在口腔医疗保健中起到重要作用。

20世纪90年代前，中国的口腔医疗服务市场乃由公共医疗机构主导。然而，公众对口腔医疗服务的增长需求已超出现有数量公共医疗机构的负荷。这使得民营医疗机构的数量增长以及民营口腔医疗服务领域市场规模的增长。

自20世纪90年代以来，民营口腔医疗服务提供商，在提高公众口腔健康意识及推动口腔医疗服务消费需求方面发挥重要作用。中国多个地区的口腔诊所数量快速增长。随著较大型的民营口腔医疗服务提供商达到了足够规模，连锁经营模式获得应用以实现更广阔的地域覆盖。

2010年是一个非常重要的节点。在此之前，口腔市场还处于初期，开一个诊所挑战巨大，执照申请等各方面管控特别严。2010年后，政府部门出台相关政策，市场准入逐步放开，社会资本加速进入，市场需求增量加速。为促进民营口腔医院的发展，国家制定了一系列鼓励社会资本进入口腔领域的政策。2010年，发改委下发《关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构的意见》，放宽社会资本举办医疗机构的准入范围；2015年国家卫健委公布《关于推进和规范医师多点执业的若干意见》，明确提出允许口腔医师多点执业；2017年国家卫健委公布的《医疗机构基本标准（试行）》中明确规定各种性质的口腔医院的设立标准等。

近年来，人口老龄化及公众对口腔健康意识的提高，导致中国对口腔医疗服务的需求不断增长。随著公民医疗支出的增加及医疗保险服务的改善，中国口腔医疗服务的市场持续扩大。

顾客服务为导向的经营模式。关注顾客终身价值，有效建立顾客信赖感，持续培养顾客黏性，形成持续稳定的收益。统一服务、多地就诊、就近就诊，以顾客为中心的连锁服务模式，顾客更加便利。

口腔诊所提供预防服务，如洗牙、检查软组织及筛查牙科疾病及其他潜在问题，以及一系列基本修复治疗。该服务包括补牙、根管治疗及通过牙冠及义齿修复缺损牙齿。有些口腔诊所也提供正畸服务，为可能因颌骨比例异常及不成比例而导致的错牙合提供治疗。该等服务包括提升咬合效率、语音、口腔卫生及仪容。有些口腔诊所也提供牙齿种植服务，种植牙科指在确定必须拔取天然牙齿时，在颌骨内永久植入人工牙齿。该服务为需要更换牙齿的患者提供一种更为持久的选择。

目前口腔医疗行业中公立口腔医院与民营口腔医疗机构数量基本持平，我国民营医疗机构群体是在国家深化医疗体制改革的背景下发展起来的，相比较公立医疗机构，民营医疗机构起步晚、积累少，各民营医疗机构之间技术水平和管理水平也参差不齐。部分民营口腔医院诚信度低、缺乏自律，损害了民营口腔医疗机构在社会上的整体形象，使得口腔疾病患者更偏向于选择公立口腔医院，不利于口腔疾病患者需求的满足，也不利于口腔医疗行业的持续健康发展。

口腔医疗行业的上游行业包括口腔医疗器械行业、口腔材料行业和医用药品行业。我国口腔医疗器械生产厂家规模较小、市场集中度较低且发展较为落后，国产口腔设备以及口腔材料等产品质量较差，口腔医院多选择从国外进口中高档口腔医疗设备和材料。口腔设备和口腔材料等原材料对进口依赖度较大的现状，不仅提高了居民口腔诊疗费用，也不利于我国口腔医疗器械和材料市场的创新发展，并对口腔医疗服务行业发展形成了阻碍。

执业口腔医师和私立牙科诊所的开业管理的不规范，也是影响我国口腔卫生服务的一个主要问题。目前,我国私立牙科诊所的开业是由各市区县卫生局审批,其批准程序简单。大部分为市卫生局停办行医执照后由各区自行批准却未向市卫生局备案。这样势必造成口腔医疗行业管理混乱,严重冲击正规医院,同时也导致口腔医疗水平下降。

随着互联网平台业务的不断延伸，各类口腔类平台的崛起标志着互联网企业已经瞄准口腔医疗服务这个巨大的市场。在这样的环境中，互联网口腔平台之间的竞争越加激烈

互联网口腔用户的消费动机主要来源于四个方面：治疗口腔疾病、工作需要、弥补牙齿缺陷及改变整体形象，其中治疗口腔疾病所产生的购买动机与刚性需求有关，有75.1%的人会因此进行口腔消费。值得注意的是，分别有60.8%及45.9%的人会因弥补牙齿缺陷及改变整体形象来形成口腔消费动机，整体来看，因“美”而形成的消费动机已经超过了刚性需求。因为“美”而形成的消费动机，正在快速地形成规模，带来新的消费力。

消费者与机构之间的信任关系是消费决策的另一核心要素。从消费者根据自身需求对产品进行初步了解，再到最后进行购买，最核心的是消费者通过用户评价、视频、日志等方式充分了解产品，由此建立消费信任关系。构建消费信任体系是互联网经济的核心，消费信任度越高，消费者越容易购买产品：一个产品从曝光到引起用户的兴趣，再到最后的用户间互动，信任关系并不是一蹴而就，需要层层传递。现在阶段，信任体系的建立不再仅仅依靠单一的用户评价，视频、日志等多元化、多维度的功能矩阵能够更好地建立医疗机构与消费者之间的信任。

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