聊天机器人行业竞争格局及发展现状分析2023

2023年3 月 21 日消息，谷歌正式开放 Bard AI 聊天机器人供用户测试。机器人具有感知、决策、执行等基本特征，可以辅助甚至替代人类完成危险、繁重、复杂的工作，提高工作效率与质量，服务人类生活，扩大或延伸人的活动及能力范围。聊天机器人通常整合于对话系统，例如虚拟助理，使其能够在其主要的专家系统的范畴之外进行闲聊等等。

国家出台《关于加强科技伦理治理的意见》，为进一步完善科技伦理体系、提升科技伦理治理能力、不断推动科技向善提供了政策支持。2023年，科技伦理的治理或将进一步提上日程。目前，已有地方政府对科技伦理治理进行了部署。1月3日，湖南省召开第一次科技伦理治理委员会会议;1月6日，海南省人民政府办公厅印发了《海南省科技伦理治理实施方案的通知》，力争推动科技向善，保障科技事业健康发展。

聊天机器人行业竞争格局及发展现状分析

数据显示，2014-2018年，全球服务机器人销量逐年增长，2018年为1657.1万台，同比增长61.29%，增长迅速。聊天机器人作为服务机器人的重要产品，能够应用各种领域。其市场规模也逐步扩大。

聊天机器人(Chatterbot)是经由对话或文字进行交谈的计算机程序。能够模拟人类对话，通过图灵测试。图灵机器人要应用场景包括智能客服、虚拟机器人、智能手表、智能车载和智能家居。其中虚拟机器人可接入微信、QQ等平台，搭建聊天机器人，与用户流畅交流。图灵机器人提供自然的中文对话能力，精准的中文语义分析能力，准确判断用户意图，同时还具有丰富的上下文场景及强大的自我学习能力。

聊天机器人可用于实用的目的，如客户服务或资讯获取。有些聊天机器人会搭载自然语言处理系统，但大多简单的系统只会撷取输入的关键字，再从数据库中找寻最合适的应答句。聊天机器人是虚拟助理(如Google智能助理)的一部分，可以与许多组织的应用程序，网站以及即时消息平台连接。非助理应用程序包括娱乐目的的聊天室，研究和特定产品促销，社交机器人。

根据中研普华产业研究院发布的《2023-2028年中国聊天机器人行业竞争格局分析及发展前景研究报告》显示：

聊天机器人产生的原因是，研发者把自己感兴趣的回答放到数据库中，当一个问题被抛给聊天机器人时，它通过算法，从数据库中找到最贴切的答案，回复给它的聊伴。聊天机器人的成功之处在于，研发者将大量网络流行的俏皮语言加入词库，当你发送的词组和句子被词库识别后，程序将通过算法把预先设定好的回答回复给你。而词库的丰富程度、回复的速度，是一个聊天机器人能不能得到大众喜欢的重要因素。千篇一律的回答不能得到大众青睐，中规中矩的话语也不会引起人们共鸣。此外，只要程序启动，聊士们24小时在线随叫随到，堪称贴心之至。

聊天机器人正迅速扩张到客户支持领域之外，以推动客户生命周期所有阶段的增长。事实上，销售现在是最常见的用例(41%)，紧随其后的是支持(37%)和营销(17%)。2019年，中国服务机器人市场规模约为22亿美元，同比增长33.33%，高于全球服务机器人市场增速，占全球市场的比重约为23%。

随着人们对机器人技术智能化本质认识的加深，机器人技术开始源源不断地向人类活动的各个领域渗透。结合这些领域的应用特点，人们发展了各式各样的具有感知、决策、行动和交互能力的特种机器人和各种智能机器人。机器人是自动执行工作的机器装置。它既可以接受人类指挥，又可以运行预先编排的程序，也可以根据以人工智能技术制定的原则纲领行动。它的任务是协助或取代人类的工作。它是高级整合控制论、机械电子、计算机、材料和仿生学的产物，在工业、医学、农业、服务业、建筑业甚至军事等领域中均有重要用途。

目前，中国企业聊天机器人重点布局客服领域。截至2018年12月31日，国内共有73家提供数字客服解决方案的企业获得融资，26.03%的企业获得A轮融资，部分公司融资到C轮以上。

在聊天机器人市场前景良好的背景下，国内外多家聊天机器人开发商频频获得融资，积极布局旅游、医疗、航空等多种领域。其中国内企业来也科技公司2019年获得3500万美元的B+轮融资，积极将聊天机器人布局旅游和外卖行业领域。

聊天机器人市场发展未来前景分析

人工智能和物联网等一系列技术的发展，使得人类与机器共融、共生将成为未来社会发展的大势所趋。智能机器将作为非人类的行动者，参与到社会构建中，挑战传统“以人为中心”的传播格局，形成新的社会结构和关系。在人机交互的具体实践中，一些聊天机器人已经开始作为主体成为人们的交流对象。

ChatGPT目前的应用主要包括聊天机器人，编写和调试计算机程序，文学、媒体相关领域的创作，教育、考试、回答测试问题等。未来，类似ChatGPT的AI大模型，ChatGPT的未来商业化场景或将非常广泛，且能够集成到其他应用程序中。

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