同程旅游成立“百旅会” "银发游市场"成旅游开发新热点

中老年人出游痛点多

据同程旅游与中国老龄产业协会、老龄旅游产业促进委员会共同发布的《中老年人旅游消费行为研究报告2016》数据显示，在经济和身体条件等都允许的情况下，国内81.2%的中老年受访者愿意去旅游，其中广东地区老人最喜欢出游的比例排在上海、江苏、北京三地之后，排名第四。

《“十二五”时期广东人口发展状况分析》显示目前广东省65周岁及以上920.28万人，并逐年上升，如果算上50岁以上的人群，整个中老年旅游是一个巨大的市场。然而记者了解到，目前市内不少旅行社基于接待风险问题，对于老年人报团多数采取“婉拒”的方式处理。

由于定制产品缺失，市面上很多传统线路都不适合中老年游客，“比如泰国游有不少需要坐快艇登陆海岛的项目，基于身体理由中老年朋友就不能参与了，勉强报团意味着风险加大，大家都不愿意做”。

如果专门定制老年团，提供更丰富的保障，意味着老年团的成本高了很多，收费应该上涨，但一些老年人喜欢低价团，很难解决这个矛盾。尽管国家禁示拒绝高龄长者参团，同时《旅行社老年旅游服务规范》对游玩时间、导游服务、医疗保险等各方面做了规定，但实际上执行起来有很大难度。

提供完善的中老年长者服务，会提高企业经营的风险，以前供应商对这块服务都是把门关上，不做这块生意，但这会造成社会责任的缺失。长者旅游的核心是服务机制，有些医生确认过确实不适合出游远行的长者，我们也会从他们的安全及健康角度出发劝告其避免风险，但行业首先要做的是把门打开。

随着生活质量大幅提高，绝大部分长者都是适合出行的，我们不应该拒绝他们，关健是针对他们的情况给出解决方案。从关门到开门，过程一定是有风险的，但处理好就等于打开了一片蓝海。

OTA出招寻求突破行业瓶颈

据国家旅游局宣布实施《旅行社老年旅游服务规范》，规定旅行社不得拒绝60周岁以上的老人参团。出发前，应采集老年游客健康状况等信息，75岁以上老年游客应请成年直系家属签字。在政策的刺激下，携程、同程、驴妈妈等在线旅游企业先后推出针对老人游的措施，意图通过提升服务来解决老年人出游痛点。

同程旅游更是宣布成立中老年旅游会员俱乐部“百旅会”。除同程旅游以外，携程此前推出“爸妈放心游”、设立“爸妈出行日”及“尽孝基金”，线路覆盖国内外，最高优惠补贴高达1000元/人，如今仅“爸妈放心游”系列产品，每年服务数十万游客，80%以上是老年人；驴妈妈通过策划了一些专门针对老年游客的产品，来满足银发一族的旅游需求。