什么是智能酒店？解读智能酒店优势及三大常见误区



什么是智能酒店？

智能酒店就是酒店智能化。酒店智能化是以通信新技术计算机智能化信息处理，宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络系统，能为消费者提供周到，便捷，舒适称心的服务，满足消费者"个性化服务，信息化服务的需要"，21世纪新经济时代酒店业发展的方向。

当下酒店市场现状

如今酒店光靠房费收入，似乎已经入不敷出了。大量的人工成本、能耗、以及高昂的广告费用，让越来越多的酒店难以维持。转型和改变是唯一的生路，但现在智能酒店运营没有标准和成熟的路子，很多装修公司和集成公司提供了很多所谓的智能酒店方案，并没有取得有效的成绩，反而让酒店花费了高额的改造费用。为什么会出现这样的情况呢？

---

误区一：有手机控制或开关一键控制就是智能酒店

智能家居控制系统的推广和普及暂时没有取得良好的成效，很多老百姓没有见过，所以当酒店打出智能酒店的招牌后，确实吸引了不少客人前来体验入住，但有些酒店应用欠缺，没有完整的场景联动，手机端界面花哨，有些功能无法体现。或是开关东一坨西一块，客人需要繁琐的操作和寻找，无法便捷使用和体验服务，导致投诉和差评居多，甚至还不如传统酒店来得舒适。

误区二：有大量的高科技设备就是智能酒店

很多酒店为了打造智能酒店，提高科技感和客户体验感，植入了大量高科技设备，比如微波探头、红外检测器、门磁、各种感应器等等，打广告和跟客户介绍的时候各种吹嘘，给客人制造了酒店就是无所不能的错误判断。

实际入住后，由于没有成熟的运用和完善的解决方案，误报率极高，或是各种器件无法运作，很多功能无法实现，导致客人烦不胜烦、认为酒店欺骗自己，酒店方为了维修调试和安抚客人搞得焦头烂额，干脆停止宣传，花费大笔金额血本无归，还大损自己形象。

---

误区三：有智能家电就是智能酒店

不少酒店在营销的时候，都刻意打出了智能酒店的牌子，营造“智能家电等于智能酒店”的思想，来推动消费。其实，这是一个非常大的误区。

智能家电的本质还是家用电器，只是智能酒店的一个组成部分，或是智能终端，如洗衣机、冰箱等，或是操控平台，如智能电视等，企业不能“盲人摸象”，其本身就是一个智能化的控制系统，所有的家电和门窗开关都可以被远程控制，实现智能化的应用体验，可以根据用户的自定义设置，进行各种各样的智能控制，这才是真正的智能酒店控制系统。

---

真正的智能酒店，应该有三大板块

智能控制端

智能控制端其目的是制造噱头、吸引客人入住。完整的智能控制系统、一键控制、人性的设计、方便的操作才不会让客人摸不着头脑，手机、开关触控面板、电视遥控器均可实现操作，针对不同的客户打造。既能体验科技感、又有传统的设计在里面。所有的智能家电、开关面板、传感器均能稳定运转、有效快捷的操作，才能给客人带来舒适方便的入住体验。

节能端

而节能端可以有效的减少人工成本，网上订房后可扫描二维码关注酒店平台后实现自助开房进门，前台的登记就可只需引导和交接既可，无需以前至少三名服务员常驻前台。而各种传感器可对空调、电器、灯光等实现有效的监测控制，保证客户良好的体验感同时，又能减少浪费。为酒店节约大量能源。

---

营销增值端

最主要的营销增值端，是由电视为主体实现的。酒店电视除了传统的观看电视频道，客人还可以在电视APK上实现定餐、机票预定、周边旅游资讯查询等。方便客人消费的同时为酒店增收。而酒店也可推送酒店特色、按摩、餐饮等信息，宣传自身的同时亦可增加额外收人。

酒店还可整合周边超市、餐馆、医疗、特色小吃土特产等商家入驻酒店平台，供客人选择消费，而酒店就与周边商家分成，获取利润。除去单一的房费收入后，增加了多种收入途径，为酒店解决尴尬的传统收入难题。这才是最主要的目的。

---

转型智能酒店的优势

1)提升服务水平，更人性化的服务加强客人与酒店间的信息沟通，客人的需求能第一时间传给酒店，使酒店能迅速做出反应;客人入住到离开期间，客人的私人空间会得到充分的保护，不会受到不必要的打扰，客人甚至看不到服务员，但每次外出回来房间都干干净净、井然有序，能感觉到时刻被"关注"，"影子"式服务无处不在。

2)加强内部管理，杜绝管理漏洞管理中心可随时看到各客房实际运行情况，对异常客房及时响应，监管并杜绝内部人员的一些违规行为发生。

3)提升酒店的安全性白天房间无人时，在一定时间内，如果房门一直处于打开状态，智能客房中心会自动提醒服务人员对该房间进行检查。客人晚上入住后，可能会忘了上锁或者没有把门锁好，服务员可以提示客人，提高了对客人的服务与安全;客房处于出租状态时，保险箱状态异常及时提醒并查看;

---

4)真正做到节能、节省投资智能取电开关，能识别非法卡，做到真正意义上的节能;按每个房间一天节省2度电计，以80%住房率，一年1个房间就可节省近600 元。上面提及的客房预置功能，如通过楼宇自控系统或空调系统完成则需一笔不菲的投入，如采用智能客房控制系统则将可大大节省投资成本。

5)节省人力、提高工作效率由于在房管中心就能处理各种需求及提供各种服务，节省了楼层巡查人员，大大提高了工作效率;由于该系统本身能自动生成各类房态及相应报表，节省了以前专门做各类报表的人员。房态自动转换，节省房管中心及前台人员工作量。

---

关于智能酒店设计

21世纪的酒店，从内部管理到外部销售都将发生质的变化。激烈的市场竞争，要求酒店引入更多、更新、更高的IT技术。而非单一的前台管理软件甚至传统的前、后台软件所能满足。

现代化的酒店依托智能酒店管理系统，集智能灯光管理、空调管理、唿叫管理与信息服务管理功能于一体，通过物联网技术将酒店的各种软、硬件更好地连接起来，大铭装饰通过设计为客人提供宾至如归的信息化、智能化、个性化服务，提升酒店管理水平、降低酒店运营成本，提高客人入住酒店满意度。