1月主要快递企业申诉情况公布 邮件快件包装管理办法发布

1月主要快递企业申诉情况公布

国家邮政局网站3日发布《关于2021年1月邮政业用户申诉情况的通告》。

《通告》显示，2021年1月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉21659件，环比下降6.5%，同比增长23.8%。申诉中涉及邮政服务问题的607件，占总申诉量的2.8%，环比下降28.8%，同比下降22.8%;涉及快递服务问题的21052件，占总申诉量的97.2%，环比下降5.6%，同比增长26%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为1825件，环比下降22.6%，同比下降11%。有效申诉中涉及邮政服务问题的45件，占有效申诉量的2.5%，环比下降71%，同比下降51.1%;涉及快递服务问题的1780件，占有效申诉量的97.5%，环比下降19.2%，同比下降9.1%。

2020年邮政行业业务总量21053亿元

2月28日，全年完成邮政行业业务总量21053亿元，比上年增长29.7%。邮政业全年完成邮政函件业务14.2亿件，包裹业务0.2亿件，快递业务量833.6亿件，快递业务收入8795亿元。全年完成电信业务总量136758亿元，比上年增长28.1%。年末全国电话用户总数177598万户，其中移动电话用户159407万户。移动电话普及率为113.9部/百人。固定互联网宽带接入用户48355万户，比上年末增加3427万户，其中固定互联网光纤宽带接入用户45414万户，增加3675万户。全年移动互联网用户接入流量1656亿GB，比上年增长35.7%。年末互联网上网人数9.89亿人，其中手机上网人数9.86亿人。互联网普及率为70.4%，其中农村地区互联网普及率为55.9%。全年软件和信息技术服务业完成软件业务收入81616亿元，按可比口径计算，比上年增长13.3%。

邮件快件包装管理办法发布

2月25日，交通运输部发布《邮件快件包装管理办法》。办法提出，包装邮件快件应当坚持实用、安全、环保原则，符合寄递生产作业和保障安全的要求，节约使用资源，避免过度包装，防止污染环境。寄递企业应当遵守国家有关禁止、限制使用不可降解塑料袋等一次性塑料制品的规定。鼓励寄递企业积极回收塑料袋等一次性塑料制品，使用可循环、易回收、可降解的替代产品。

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