随着消费升级趋势愈演愈烈，用户对在线旅游市场提出更高要求，需求也更加多元化、个性化。其中，最典型的是定制游、主题游、跨境游等快速兴起，服务和体验被提到前所未有的高度。
近日，同程艺龙发布截至2020年12月31日的第四季度及全年业绩报告。数据显示，2020年，同程艺龙实现营收59.33亿元，经调整净利润为9.54亿元。从公布的财报数据来看，得益于中国旅游市场强劲复苏趋势，以及同程艺龙在下沉市场份额、流量渠道和创新能力的优势，同程艺龙核心业务的韧性在2020年凸显，并从二季度开始呈现出加速复苏的良好态势。
在保持稳健盈利能力的同时，2020年同程艺龙巿场份额进一步扩张。随着下沉战略的加速推进，同程艺龙付费用户数量实现逆势增长——2020年，同程艺龙年付费用户达1.55亿人次，同比增长1.8%。虽然在2020年第四季度，国内再次出现零星疫情，但同程艺龙平均月付费用户仍达2870万人次，同比增长5.9%。
同程艺龙以“产品、服务、技术”创新，满足消费者在新形势下的多样需求。为满足疫情期间消费者的安全出行需求，同程艺龙先后上线“防疫同行程查询”、“核酸检测站点查询”、“安心房”、“安心坐”等创新服务。
随着国内在线旅游渗透率的不断提升，在线旅游市场特别是下沉市场的旅游需求潜力将得到进一步释放。同程艺龙将在“品牌强化战略”、“下沉市场战略”、“产业链赋能战略”、“酒店高增长”及“目的地战略”等五大战略的指引下，持续从“OTA向ITA”转型升级，为用户创造简单、快捷、智能的出行服务，助力中国旅游业数字化发展。
在线旅游占整个旅游市场的比重不断扩大。伴随着互联网大潮，大量旅游网站如雨后春笋般相继成立， 2009年之后，中国在线旅游交易额出现井喷式增长，在线旅游总交易额为618亿元，到2018年在线旅游交易额预计达8600亿元。未来几年，在线旅游预期由增长的快车道转为匀速发展。
同时，在线旅游市场竞争激烈。首先，在线旅游服务的供应商，如航空公司、酒店等纷纷推出各种促销活动以扩大市场份额;其次，知名在线旅游服务代理商不断完善服务内容，提高为不同客户提供不同服务的能力，以及各大OTA巨头之间此起彼伏的业务争夺战，并通过大量并购重组来争夺合作伙伴;三是新型在线旅游代理商和旅游电商大量涌入在线旅游市场，国内互联网企业相继介入旅游市场的争夺中，电子商务平台的介入，特别是移动互联网大发展，百度、阿里巴巴纷纷为争夺在线旅游用户和流量，抢占旅游市场，这也加剧了在线旅游市场的竞争。
伴随旅游行业收入快速增长，行业互联网化逐渐加深，在线旅游市场也快速增长。2018年，中国在线旅游预订市场规模达到8600亿元人民币，同比增长16.5%;在线旅游预订网民规模达到4.1亿人次，同比增长9%。近年来，蓬勃发展的在线旅游平台以其高效、便捷的服务深受消费者青睐。然而，在给人们生活带来便利的同时，在线平台发展也逐渐暴露出虚假宣传、欺诈消费者等问题。默认搭售、大数据“杀熟”、虚假宣传、低价陷阱等现象是在线旅游平台最常见的几大陷阱。
近年来，我国在线旅游市场规模稳步增长，资料显示，2019年中国在线旅游市场全年交易规模突破1万亿元，用户规模突破4亿人。在线旅游企业和平台的数量不断增多，既方便了广大人民群众出游，也促进了旅游消费，带动了行业发展。然而，与此同时，一些在线旅游经营者上线不合规旅游产品，扰乱市场秩序，侵害游客合法权益，给行业的健康有序发展带来了负面影响。要求加强法治建设、强化行业监管、规范市场秩序成为社会共识。此外，随着旅游法、网络安全法、电子商务法等法律的颁布实施，出台《规定》的上位法基础初步完备，立法时机基本成熟。
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