随着互联网带来的业务场景变革，金融行业的用户导向性日益显著，金融机构如何摆脱“冷冰冰”的行业调性成为社会关切。
相比以往企业依靠资本、技术、流量等手段实现粗暴式的利润增长，如今已难以为继。专家预计，到2035年我国高净值人群规模可能从目前的200万增加至300-400万人，可投资资产规模相应增加200-300万亿元。随着基数扩大，“千人千面”之下，脱离“卖产品”的思维，为客户提供具体的、全周期的解决方案是金融服务的核心要义。
近年来，平安对“有温度的金融”进行了一系列实践探索。以往的保险与消费者之间是低频接触，随着配套综合服务需求不断增多，平安人寿逐步将服务范围延伸到健康管理、慢病管理、生活管理等一系列服务，贯穿于消费者的整个生命周期。
据了解，2020年中国平安累计投入超5万亿元，全方位支持实体经济，服务国家经济双循环战略。其中，累计为粤港澳大湾区重点建设项目投放保额超5000亿元;为“一带一路”项目总体投融资额超过3400亿元。新冠肺炎疫情发生后，平安银行推出强化抗疫信贷支持，实行利率优惠、额度优先支持等六大优惠举措。
2021年年初，银保监会工作会议提出，要切实加强对互联网平台金融活动监管，依法将金融活动全面纳入监管，对同类业务、同类主体一视同仁，并加强对银行保险机构与互联网平台合作开展金融活动的监管。
据了解，今年，平安集团将平安普惠金融消费者素养提升计划“维C行动”与“啄木鸟行动”有效结合，作为“平安守护者行动”消保标杆行动，维护消费者权益、提升消费者对金融风险的抵抗力。行动聚焦四类金融能力较弱的人群——小微、普通工薪层、大学生、老年人，通过“开学季”、“进社区”、“身边的金融教室”等子项目，线上开展直播、音频课、微视频教育传播，线下联合当地公安、金融监管部门开展落地宣传活动，多维提升广大金融消费者网络安全意识和金融素养。
本研究咨询报告由中研普华咨询公司领衔撰写，在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家商务部、国家发改委、国家经济信息中心、国务院发展研究中心、国家海关总署、全国商业信息中心、中国经济景气监测中心、中国行业研究网、国内外相关报刊杂志的基础信息以及金融服务专业研究单位等公布和提供的大量资料。对我国金融服务的行业现状、市场各类经营指标的情况、重点企业状况、区域市场发展情况等内容进行详细的阐述和深入的分析，着重对金融服务业务的发展进行详尽深入的分析，并根据金融服务行业的政策经济发展环境对金融服务行业潜在的风险和防范建议进行分析。最后提出研究者对金融服务行业的研究观点，以供投资决策者参考。
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