快递员遭投诉当客户面踩碎包裹 电商快递行业市场发展现状与前景分析

快递员遭投诉当客户面踩碎包裹

双11的快递高峰过去不久，双12的高峰就要到了，包裹一多，就容易出现送错或是丢件的情况。最近，家住浦东潍坊路89弄的居民宋女士向我们反映，说11月23日，她的先生在网上购买了一包饼干，11月25日，她收到了同小区居民电话，说中通快递员将包裹送错了，让她和快递员联系，将包裹拿走。而在与快递员沟通过程中，快递小哥建议宋女士的先生到那位素不相识的邻居家，自己去拿回包裹。

第二天，这位中通快递小哥如约上门送货，而宋女士一开门，却被眼前的一幕惊呆了——快递员当着她的面把快递踩碎，并扬言“以后你家快递我买了”。此后，又有中通快递客服和宋女士联系，对方表示，涉事快递小哥是名临时工，公司对他进行了罚款，并开除了该小哥。

电商快递行业市场发展现状分析

据2020年11月中国物流与采购联合会公布的数据，2020年综合50强物流企业的2019年物流业务收入合计为1.1万亿元，但占2019年中国物流业总收入10.3万亿元的比重仅为10.7%，集中度偏低。

最新数据显示，今年8月快递从发货到送达，平均只需48小时，创造了新纪录。根据预测，2020年全国快递业务量将突破750亿件。

数据显示，我国电商快递行业每天处理的包裹平均达到2亿件。尽管快递行业在年初受到疫情冲击，但随着复工复产，快递行业还是在今年创下新纪录。

据菜鸟平台最新数据显示，今年8月，快递速度创新纪录，平均48小时即可送达。5年间包裹数量增长了近3倍，速度却加快了10个小时。

伴随中国快递行业的飞速增长，快递服务企业在业务量、市场份额、资产和盈利能力等方面均已出现分化，EMS、顺丰、京东等头部快递企业凭借规模效应筑牢成本优势，进一步扩大市场份额，部分中小型快递企业逐步退出市场，市场集中度提升。

电商快递行业市场发展前景分析

电商景气度下行，但快递行业增长中枢保持高双位数。2021 年三季度，从活跃用户端、收入端以及销售费用端来看，各电商平台发展的速率出现环比放缓的现象，但随着电商品类扩张，单位包裹的货值下降，快递景气度依然高于电商，预计仍能保持较高双位数的增长中枢。

在需求下行的阶段，行业的准入门槛提升，达到足够支撑全国性网络业务体量的困难大幅提升。同时，头部企业率先暂停扩张性的资本开支计划，快递行业已经出现了格局改善的信号。格局改善是涨价逻辑最有力的支撑，从估值修复到业绩兑现，重视快递行业业绩的向上弹性与延续性，把握电商快递行业最好的投资阶段。

更多行业研究分析，可以点击查阅中研普华产业研究院的《2021-2026年中国电商快递行业发展前景及投资风险预测分析报告》。