来酷的品牌数字化深海之路

有人说，2022年中国零售行业数字化转型进入了“深水区”，尤其在充满不确定因素的市场环境下，越来越多的品牌商意识到，必须扭转全渠道运营成本高、效率低、效果差的现实困境，改变渠道、业务层面“投入不设上限”的盲目打法，转向公私域联营、降本增效的全新航道。在这一点上，来酷科技审时度势地走在了市场前列。借助公域渠道和内容红利，击穿私域用户心智，成功引爆并快速走上了规模化路线的来酷科技，开始一骑绝尘，脱颖而出。

在5月10日启动的“616微盟数造零售大赛”上，来酷通过培训指导、实战演练、专家点评、推理真人秀舞台展现等多种形式帮助企业实现团队数字化能力跃升，来酷科技以【酷同心，共战疫】为主题的活动，实现105.6万销售收入，超额完成目标，来酷智生活小程序5月份单月GMV突破4300万，成绩突出而耀眼。

麦肯锡《2022年中国零售数字化报告》指出：“数字化不是单纯的线上渠道布局，而更关乎其背后企业核心运营能力的全链路数字化改造。”数字零售2.0时代，企业的经营布局正从“渠道构建”和“业务数字化”，转向“数字化业务运营”和“全面提效”的新阶段。

来酷在新零售创新领域做的是比较早的。这不仅仅是因为有多家知名品牌的战略合作，更得益于来酷本身对于数字技术的不断探索与新零售运营模式的不断突破。如今3C行业已由增量竞争时代进入到存量竞争时代，因此，来酷更加注重了品牌用户体验，并以此提升用户LTV（指客户生命周期价值）。尤其是在疫情常态化的环境下，零售行业面临新的挑战和冲击，企业需要从“流量思维”转变为“留量思维”，布局私域、运营私域是新的增长路径。而来酷正是通过四力模型：组织力、运营力、产品力、产研力，持续实现会员全渠道运营。

众所周知，数字化时代下新零售场景必定以用户为中心，“货”和“场”都要围绕“人”进行规划布局，重构“人、货、场”之间关系，最终形成以消费者为中心，以线上线下为两翼，由数据、供应链、物流、支付、金融组成的新零售生态系统。于是，来酷OMO模式顺应时代背景，应运而生。也许来酷当初并没有想到，几年后，这种OMO模式居然会让来酷在新零售市场上走得如此顺风顺水。据最新年报显示，来酷会员同比增长1369%。

在以OMO模式为战略方向，实现门店数字化运营的过程中，来酷始终关注私域运营体系建设，升级OMO全时全域智慧零售业务模型。以云店小程序商城作为链接，来酷打造了七大营销场景，实现全时全域营销，更是将企业微信私域运营交给门店导购，并将其作为沉淀公域流量的关键抓手。随着“来酷智生活”、“来酷校园”、“来酷星球”三大小程序商城全面上线，来酷的高效私域业务形成了规模化体系。截至目前，来酷已积累超 298 万私域会员，小程序GMV突破 1 亿，复购率在这个低频高单价行业更是达到60%。即便是在疫情期间，来酷依然实现线上业绩同比增幅155%，疫情地区订单总计 15 万单，OMO 订单占比达 78%。

在品牌数字化发展方面，素来都是机遇与挑战并存，所以，新零售赛道一直以来都是获得的关注多，但是成功的品牌却是寥寥，来酷就是少数成功案例中一个典型的例子。它及时抓住了数字化模式的风口，快速布局、快速突围。2021年7月，来酷全国范围内首个数字主题场景门店——来酷智生活（重庆来福士店）在山城重庆地标来福士广场粉墨登场，开创了数码科技新时尚的里程碑；同月，联想“一起来酷馆”快闪店揭幕仪式在长沙文和友圆满举行，以美学思维逻辑为商业空间赋能、为好产品赋能；2022年初，“来酷星球”、“来酷4D剧场——自然与星空”、北京合生汇“来酷数码店”先后亮相，吸粉无数。

近两年，在智能化技术驱动的背景下，来酷尽可能地去提高零售的效率和用户体验，并以此为智慧零售产业不断赋能。如今，来酷以3C产业为主的多维产品矩阵已经涵盖PC、一体机、DIY品类、键鼠类产品、线材类产品、健康类产品、酷玩类产品等多个板块，更有小度、SKG、森海塞尔、罗技等大批业内大品牌作为生态合作伙伴。未来，来酷科技作为智慧零售企业，仍将把品牌数字化作为来酷的基础和核心。同时，围绕会员与OMO体系，来酷继续在生态化、精细化、体系化上精益求精，打造更深层次、更大格局的“共生共赢”产业平台。