中国家政行业市场全景调研 专业化和年轻化是未来趋势

近些年，中国家政服务业市场规模增长较快，从2015年的2776亿元已提升至2021年的10149亿元，进入万亿级市场行列。在政策推动行业规范化发展、居民消费水平提高、市场对育儿和养老服务需求明显增加等因素的共同推动下，家政服务市场的前景将更加广阔，预计2022年市场规模将达到10890亿元。业界人士认为，随着中国老百姓生活水平和品质需求的提升，家政服务市场需求持续增大，但是未来随着家政机器人的逐步投放，家政市场结构将有望发生较大变化。

近日，一家政O2O平台“爆雷”的消息引发社会关注，最终这家公司官方宣布因经营资金链断裂，暂停全部销售、交付，并且表示正在对用户、技师、加盟商、供应商、员工的债务整理清算逐步偿还，一时间有关家政企业管理模式和行业未来发展的讨论不断。

疫情三年以来，家政行业无疑是重灾区。随之而来的资本寒冬加速了家政服务企业的业务模式转型之路。概括而言，这种转型主要分成两类，一是不少家政企业改走轻资产路线，即通过低价补贴模式获取流量，快速获客以及回笼资金。但这种模式对平台的资金和运营考验极大;二是少数O2O平台依托资本实力，开启重资产的经营路线，即深入服务流程，以此把控家政服务品质，做大市场份额。在这其中，最具有代表性的就是天鹅到家。面对情况复杂、需求更加多样化、售后难度高的家庭服务，天鹅到家始终围绕着“人”进行方方面面的数字化基础设施建设。从阿姨的背调、体检、简历、档案、保险等信息库的建立，到阿姨筛选、阿姨面试、雇主与阿姨的相互挑选、合同签订、售后服务，再到利用数字技术做到劳动者上户人脸识别和保险实时生效，天鹅到家重塑了整个服务流程，用数字改变每一个环节，家政服务更显标准化、规范化。

我国家政服务业是随着经济社会快速发展以及人民生活水平的不断提高而形成的一个朝阳产业，并随着改革开放40多年的快速发展而逐步发展壮大。40多年间，数以千万计的家政劳动者从农村向城市进发，成为服务城市家庭美好生活的蓬勃力量。据数据调查，2021年我国家政服务行业规模已增至10149亿元，进入万亿级市场行列，从业人数也增加到现在的3000多万，且仍然面临2000多万的需求缺口。

目前，随着中国城镇化进程推进、家庭小型化、人口老龄化、全面二孩等社会因素为家政服务业提供潜在的消费需求，加上居民购买力提升，中国家政行业市场规模持续扩大。数据显示，中国家政行业市场规模由2015年的2776亿元上升至2020年的8782亿元，预计2021年市场规模将超过万亿元。2020年我国的家政企业新增79万家，与2019年相比增加了200%。市场需求的不断扩大意味着行业人才资源将越来越紧张。据不完全统计，我国的家政人员缺口已经高达3000万人，仅在上海当地，高端家政专业人才的缺口高达20万人。家政企业的蓬勃发展如满天繁星，凸显了人们对于这个行业的看好程度。然而，家政行业也有自己的痛点，比如鲜有优质的龙头企业、各岗位都很缺人等等，但是往往机会也蕴藏在这些痛点里面。

调研数据显示，2022年有93.8%中国消费者使用过家政服务，2018至2021年间，家政服务用户的线上渗透率从47.8%上升至80.2%，家政服务消费预订线上化趋势明显增强，线上需求已成为家政行业重要的需求来源。数据显示，中国家政服务市场规模从2015年的2776亿元上升至2021年的10149亿元，增长近4倍，并将延续增长趋势，预计到2023年将增至11641亿元。随着产业规模持续扩大，中国家政行业营收占全国GDP比重持续增长，吸纳就业能力日渐强大，2021年从业人员数量已达3760万人。中国家政服务行业作为朝阳产业、民生产业，发展前景可观。

2022年有93.8%中国消费者使用过家政服务，中国家庭对家政服务的需求强烈，尤其在“养老”“育幼”方面，需求规模还将不断走高。 2018至2021年间，家政服务用户的线上渗透率从47.8%上升至80.2%，家政服务消费预订线上化趋势明显增强，线上需求已成为家政行业重要的需求来源。

专业化和年轻化是未来趋势 预计2022年市场规模将达到10890亿元

首先是国家政策大力推动，11月2日，国家发改委发布《关于推动生活性服务业补短板上水平提高人民生活品质若干意见》，提出到2025年生活服务本科生增加10万人;11月5日，国家发展改革委、商务部、教育部等15部门联合印发《深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案(2021—2023年)》提出推动家政进校园，培育产教融合型家政企业……各类家政技能大赛中数据显示，选手年轻化、专业性强、高学历化趋势明显，不少“90 后”“00 后”加入其中，也有不少男性养老、医疗护理员参与，大专以上学历参赛者成为选手中的主力军。

今年10月，商务部等14部门印发《家政兴农行动计划(2021-2025年)》，提出“互联网+家政”实现服务向乡镇和县城下沉。也就是互联网+家政要全面铺开的意思。服务更便捷，管理更轻松。这几年来，在手机下单，上门服务已经是常态。如今的消费已经是趋向于智能消费。扫地机器人、擦窗机器人等新工具，改进家政人员的工作方式

今年5月，国家多个部门联合印发《促进家政服务业提质扩容2022年工作要点》，明确提出大力推动家政行业职业化发展。近日，多部门再次联合发文《关于进一步加强家政劳务品牌建设的通知》，提出持续深化实施家政服务劳务对接助力乡村振兴行动，引导更多农村妇女到家政服务领域就业。市场需求增长，形势政策利好，天时地利在手的家政行业依然一片光明。眼下暴雷的家政企业需要面临的困境，或是服务交付出现了断链。主要依赖于大量服务人员的家政行业，总归要回到人身上，回归服务价值本身。

由于中国社会的家庭小型化、人口老龄化进程加快，加之二胎政策、三孩政策的推行，大量潜在的家政服务需求被创造。中国家政服务业市场规模增长较快，2021年已增至10149亿元，进入万亿级市场行列。在政策推动行业规范化发展、居民消费水平提高、市场对育儿和养老服务需求明显增加等因素的共同推动下，中国家政服务市场的前景将更加广阔，预计2022年市场规模将达到10890亿元。

随着社会经济的发展、生活节奏的加快，家政服务行业逐渐呈现在人们面前。中国家政服务公司的发展经历了五个阶段：萌芽发展、破土而出、扩张发展、“互联网+家政”以及云计算家政。在科技进步的推动下，家政服务行业逐步智能化、专业化，中国家政服务业拥有巨大的市场潜力，未来有望迎来高速发展阶段。

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