智慧旅游产业现状 智慧旅游行业发展前景

近日，文化和旅游部资源开发司、国家发展改革委社会发展司联合发布《智慧旅游场景应用指南(试行)》(以下简称《指南》)。《指南》明确智慧旅游场景发展建设过程中需求引导、社会经济效益统一、坚持创新、安全发展等原则及要求，指导各类现代信息技术在旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游产品等多种场景中的应用。该指南发布有望加快智慧旅游建设，有望推动旅游服务高质量提升，更好满足需求变化，预计使景区目的地、旅行社、OTA、酒店、旅游零售供给侧改革续现成效。

智慧旅游借助视频监控、移动通信、云计算、物联网、人工智能、大数据等新技术，整合不同的应用系统，建设集网上门户平台、电子商务、虚拟体验、论坛社区、电子门票一卡通、游客求助、景区管控、车辆定位管理等一体的旅游综合服务平台，开创新型旅游模式。智慧旅游的推广，将提升吃、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的服务质量;游客在旅游前、旅游中、旅游后都能够轻松地进行获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等活动，极大改善旅游体验，提高旅游的服务水平、服务质量和游客的旅游满意度。

《指南》对智慧旅游场景应用提出多项发展要求和原则，一是需求引导、因地制宜，避免盲目、重复建设;二是社会和经济效益相统一，兼顾公共服务和市场运营的实际需求;三是鼓励创新，推动新技术新模式新业态在旅游领域的创新发展和应用;四是安全发展，确保游客人身安全和信息安全。

国务院日前印发《“十四五”旅游业发展规划》(以下简称《规划》)。《规划》明确了7项重点任务，其中提出“坚持创新驱动发展”“强化自主创新，集合优势资源，结合疫情防控工作需要，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游，深化‘互联网+旅游’，扩大新技术场景应用。”“《规划》提出数字化、网络化、智能化，非常客观。”北京第二外国语学院教授张凌云表示，旅游信息化的3个阶段：首先是数字化，即在微观层面、基础层次上把现有信息、资源进行数字化，需要循序渐进地把东中西部数字化基础打好;其次是网络化，要在产业层面实现网络化，实现互联互通、万物相连;再次是智能化，将大数据、人工智能、区块链、AR、VR等，以及边缘计算、分布式计算、隐私计算等智能算法等广泛应用于旅游领域。

在推进智慧旅游发展方面，《规划》提出，“打造一批智慧旅游城市、旅游景区、度假区、旅游街区，培育一批智慧旅游创新企业和重点项目。”同时以专栏形式提出“国家智慧旅游建设工程”，加快智慧旅游景区建设，完善智慧旅游公共服务，丰富智慧旅游产品供给，拓展智慧旅游场景应用。

“《规划》对智慧旅游作出系统部署，提出创新智慧旅游公共服务模式、推进以‘互联网+’为代表的旅游场景化建设，通过互联网有效整合线上线下资源等，描绘出智慧旅游发展的路线图，为旅游企业提供了明确、科学的指引。”北京八达岭智慧旅游有限公司经理翟艳伟表示，“在智慧旅游方面，我们有着丰富的实践。去年，企业运营的‘长城内外’全域旅游数字化生活新服务平台入选文化和旅游部资源开发司组织遴选的‘2021年智慧旅游典型案例’。该平台以‘互联网+旅游’为核心，整合全域文旅资源，构建一体化管理平台，实现一站式服务。”

据中研普华研究院出版的报告《2022-2027年智慧旅游产业深度调研及未来发展现状趋势预测报告》分析

目前我国智慧旅游行业整体发展并未成熟，行业市场渗透率不高，2019年我国智慧旅游业市场规模为4355亿元，2020年受疫情影响市场规模有所收缩，较2019年回落30.5%，随着我国疫情后经济快速复苏以及各地旅游业重新开业预计到2021年年底我国智慧旅游业市场规模将达到4480亿元，较2020年上涨48%。

据企查查数据显示，2019-2021年我国智慧旅游规模以上企业数量从2019年的26家增加至2021年的39家，企业数量不断增加。2019年企业资产规模为1367亿元，2020年受疫情影响资产规模有所降低，2021年资产规模较2020年有所增长，资产规模增长至1356亿元，随着行业企业数量的不断增加以及成熟度的提高企业资产规模将继续扩张。

国家重视智慧旅游产业发展，出台了《“十三五”旅游业发展规划的通知》、《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》、《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》等政策，鼓励和引导智慧旅游产业发展。

业界人士认为：智慧旅游本质在于智能旅游系统(网页端及移动端)与人(设计者、使用者、运营者及其他相关者)之间所产生的系统涌现性，其初心与结果是希望使用者能够管理智能、服务优化、体验升级，无论行程前、行程中还是行程后，都能促进游客与景区的时空关联，把旅行和旅游完美融合。

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