近日，有消息称，有市民向媒体反映，自己家老人的手机一直被收取“亲情省”套餐资费。这一本不应该存在的收费也已经持续交纳了43个月。12日，中国移动回应：经查，自2017年9月1日起，北京移动全面取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费(不含港澳台地区)，国内被叫免费。客户无需申请，自动生效。在取消长漫业务前，北京移动曾推出“漫游优惠计划”，此业务旨为客户降低语音资费(含本地和漫游的语音费用)。新闻中描述的仍在收取的费用，即为该“漫游优惠计划”月费，并非长途漫游费。
近日，据报报道称，有用户反馈称，自己家老人的手机一直被收取“亲情省”套餐资费。早在2015年8月，中国移动就在京津冀地区取消了长途漫游费，如果按照2015年8月计算，这一北京移动的号码已经被收取了68个月被取消的业务产生的套餐费，即使是按照2017年9月计算，这一本不应该存在的收费也已经持续交纳了43个月。对此，移动客服表示，解决此事的办法仍旧是需要客户自行取消业务，同时补偿客户100元话费，该话费不可被“提现”，如果转网或注销号码，该话费不会退还给用户。
随着通信行业竞争加剧，线上渠道日益强大，传统电信运营商愈发难以维持原有的线下优势。内外环境的巨变迫使运营商不断尝试转型，以提升内部经营能力，应对外部竞争。比如，在激发员工能动性方面，开展了划小承包、以店包片、营维合一等工作。
在渠道转型方面，对传统线下渠道和自有营业厅进行大胆创新，推出了引商入店或者整厅外包等举措。通过与终端代理商的紧密合作，有效解决了终端现金流问题，缓解了实体门店的人工成本压力，比较快速地进入了智能手机市场，带动了业务的发展。但同时，这种合作方式也暴露出了一些问题。首先，一些代理商门店的服务质量难以达到电信公司的要求，特别是中小门店;其次，门店工作人员更换频繁，培训工作压力巨大;最后，针对同一个门店存在自有员工和代理商员工两支队伍的管理难度也在增加。认识到这些问题后，中国电信适时提出了构建专业化运营体系的要求，以推动管理理念和管理方式的根本改变。其内涵是实现从“按职能细分的岗位管理”向“按市场细分的团队化运作”转变，通过提升专业条线的队伍能力建设，激发团队活力，进一步向市场要效益。为此，中国电信浙江公司在营业厅专业化运营方面开展了一些探索性工作，目前也取得了一定的成效。专业化代表了行业发展方向，是运营商进行精细化运作的必走之路。专业化做好了，能有效激发队伍潜能，减少内耗。
据悉，2020年1-11月通信业经济运行情况如何?据悉，2020年1-11月电信业务收入增速小幅提升。1-11月，电信业务收入累计完成12451亿元,同比增长3.5%，增速较1-10月提高0.2个百分点。按照上年不变价计算的电信业务总量为13642亿元，同比增长19.5%。那么，未来电信行业市场行情如何?
在人工智能、互联网等新兴发展的带动下，电信行业重新焕发新的活力。电信行业包括提供信息传输服务的行业和与信息传输相关的网络运营维护。电信业务进步非常快,，但是即将进入成熟期。
根据工信部发布的数据：2019年中国电信业务收入累计完成1.31万亿元，比上年增长0.8%。2019年9月份开始国内三大电信运营商普遍取消相关低价竞争销售策略，行业收入增速持续5个月反弹。根据工信部发布的数据：2019年，移动互联网接入流量消费达1220亿GB，比上年增长71.6%，增速较上年收窄116.7百分点。2019年DOU达7.82GB，同比增长1.69倍。4G流量红利基本接近尾声：从环比数据看2019年移动互联网DOU环比增长较为乏力，目前DOU维持稳定在 8.5GB左右，4G流量红利基本接近尾声。
未来，全球电信运营商行业集中度处于高度垄断状态，通信设备行业新的增量主要来自于：一方面，5G智能终端、服务机器人、物联网各类虚拟现实/增强现实等智能硬件爆发。
电信运营商拥有数亿级的用户消费数据和用户行为数据，电信运营商可以利用这些数据的量级和数据平台的优势，通过数据分析与数据画像为企业输出数据解决方案，从而转型为数据运营公司。如阿里巴巴就专注这样的工作：阿里根据数千万车主(只要在淘系平台上购买过与车相关的商品的即可被默认为车主)双方的数据产生的交集，利用阿里和其他社会化互联网公司对用户进行画像(比如通过社交软件聊天时间判断一个人是不是夜猫子，再判断其开车是否靠谱;支付宝和手机号绑定时间越长，其车辆出险率可能越低等)，建立传统保险业精算定价中没有的模型算法，从而有效地开展保险及相关产品的精准化营销。
未来的世界是个性化的世界，精准化的数据运营必然成为趋势，电信运营商利用自身的数据优势来进行数据运营，从而有效地转型。
智能互联时代必然依托于智能产品作为入口和窗口，未来十年智能产业将是一个爆发期，电信运营商可以开展智能产业的转型，进入于智能产业，聚焦于智能产业。电信运营商目前可以关注与投入的智能产业有：3D打印、VR、嵌入式智能、云计算、物联网、车联网、人工智能、智能机器人、无人汽车、无人飞机、可穿戴设备、智慧生产等等。以上每一种智能产业都是千亿级的规模，值得电信运营商进行转型发展。
随着5G技术的发展，我国电信运营商的生产成本投入降低，电信运营商的生产规模将会增大，从而也相应地带动了电信的需求。
近日，知名市场研究机构Dell‘Oro Group发布了“2020年第三季度全球电信设备市场报告”。报告显示，第三季度整体电信设备市场同比增长了9%。其中，中国公司华为以30%的市场份额稳居全球第一，中兴以11%的市场份额排名第四。此外，诺基亚、爱立信、思科、Ciena、三星分列第2、3、5、6、7位。
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