生活服务业数字化转型情况 中国数字化转型市场规模和前景

生活服务业是直接满足居民生活需求的服务行业，是中国现代服务业的重要内容。国家统计局发布的《生活性服务业统计分类(2019)》将生活服务业定义为满足居民最终消费需求的服务活动，包含居民和家庭服务、居民出行服务、住宿餐饮服务等十二大领域。

随着“三新”经济不断崛起，生活服务业的发展模式、业态持续迭代，其内涵也不断丰富和发展。本文所研究的“生活服务业”以国家统计局定义为基础，重点关注住宿餐饮、居民出行、体育文化、娱乐服务、培训服务等服务行业。生活服务业数字化是以数据为关键生产要素，通过数字技术与生活服务业深度融合，推动生活服务业结构优化和效率提升，培育新产品、新模式、新业态，不断提升服务品质和个性化、多样化服务能力的过程。

生活性服务业数字化提高了生活便利度，改善了服务业的效率和效益，增加了服务业供给。例如，餐饮外卖、生鲜电商、即时配送、预约服务等，极大地提升了城市居民的生活便利度，随着即时配送网络的不断完善，即时配送范围不断扩大，将进一步提升消费品质，改变消费体验。

生活服务业数字化转型情况分析

从生活服务业内部各行业看，数字化水平差异仍然比较大。其中，酒店业的数字化率约为35.2%，而家政业及养老服务业的数字化率仅约为3.5%及不到 1%。

服务业数字化水平是三大产业中最高的。2020年，服务业数字经济比重为40.7%，高于全部经济(38.6%)、工业(21.0%)、农业(8.9%)。国家统计局数据显示，2015-2020年我国经济发展新动能指数分别为119.6、146.9、191.2、257.9、325.5和440.3，年均增长30%。网络经济指数在新动能指数增长中的贡献最高。2020年，网络经济指数对总指数增长的贡献率为81.7%。

我国互联网普及率超过世界平均水平，为生活性服务业数字化赋能提供了用户基础。截至2021年6月，我国网民规模达10.11亿，互联网普及率达71.6%，网上外卖、在线旅行预订用户规模分别达4.69亿和3.67亿，分别占网民整体的46.4%和36.3%;在线办公、在线教育、在线医疗用户规模分别达3.81亿、3.25亿、2.39亿，分别占网民整体的37.7%、32.1%和23.7%。

从餐饮、旅游到办公、教育、医疗等各类传统服务市场的用户渗透率都持续提升，为推动这些行业线上线下共融共荣、发展质量提高提供了条件。但是，应该看到，服务业内部各个行业之间的数字化水平存在着显著差异，保险、广播电视电影和影视录音制作的数字化率超过50%，而生活性服务业的数字化水平仍有待于进一步提升。作为生活性服务业代表的餐饮业，其数字化率仅为6.4%。

从总体上看，2019年服务消费的线上化率仅为11.15%，与实物商品(20.7%)有着显著差异。另一方面，我国服务类电商在商业模式创新等诸多方面仍存在着较多短板，缺乏持续增长的动力，导致服务类电商在全部网络零售中的占比自2017年(23.6%)以来持续下降，到2020年时下降为17%。

根据中研普华出版的《2021-2025年中国生活服务数字化行业市场竞争分析与发展前景预测报告》显示：

据中国信通院发布的《中国数字经济发展白皮书(2021年)》数据显示，2020年我国数字经济依然保持蓬勃发展态势，规模达到39.2万亿元，较去年增加3.3万亿元，占GDP比重为38.6%，同比提升2.4个百分点，有效支撑疫情防控和经济社会发展。

中国数字化市场规模及发展现状

一、中国数字化行业发展分析

2020年，新冠肺炎疫情席卷全球，对我国经济造成较大冲击，叠加周期性经济波动，对经济增长构成下行压力。在复杂严峻的国际经济环境下，我国数字经济依然保持强劲增长，整体实现稳步发展。

(一)数字经济构筑经济增长关键支撑

我国数字经济疫情中逆势崛起。2020年，我国数字经济延续蓬勃发展态势，规模由2005年的2.6万亿元扩张到39.2万亿元。伴随着新一轮科技革命和产业变革持续推进，叠加疫情因素影响，数字经济已成为当前最具活力、最具创新力、辐射最广泛的经济形态，是国民经济的核心增长极之一。

图表：2017-2020年中国数字经济规模情况

数据来源：信通院

数字经济有效稳定疫情冲击下的经济下行趋势。当今世界仍处在经济危机的深度调整期，经济下行压力大。叠加疫情冲击，世界经济陷入了二战以来最严重的大衰退。在全球经济增长乏力甚至

衰退的背景下，数字经济继续保持高速增长。2020年，我国数字经济依然保持9.7%的高位增长，远高于同期GDP名义增速约6.7个百分点。数字经济成为推动国民经济持续稳定增长的关键动力，对夺取疫情防控和经济社会发展双胜利发挥了重要作用。

图表：中国数字经济增速与GDP增速对比

数据来源：信通院

三次产业数字化发展深入推进。这场百年不遇的公共卫生危机带来变革契机，在线办公、在线教育、网络视频等数字化新业态新模式在疫情倒逼下蓬勃涌现，大量企业利用大数据、工业互联网等加强供需精准对接、高效生产和统筹调配。疫情是一堂生动的数字化培训课，也是强劲的数字化加速器。2020年，我国服务业、工业、农业数字经济占行业增加值比重分别为40.7%、21.0%和8.9%，产业数字化转型提速，融合发展向深层次演进。

数字经济内部结构中产业数字化的主导地位进一步巩固。疫情之下数字经济“补位”作用凸显。一方面，数字产业化实力进一步增强，数字技术新业态层出不穷，一批大数据、云计算、人工智能企业创新发展，产业生产体系更加完备，正向全球产业链中高端跃进。2020年，数字产业化规模达到7.5万亿元，占GDP的比重为7.3%，同比名义增长5.3%，占数字经济的比重由2015年的25.7%下降至2020年的19.1%。

另一方面，产业数字化深入发展获得新机遇，电子商务、平台经济、共享经济等数字化新模式接替涌现，服务业数字化升级前景广阔，工业互联网、智能制造等全面加速，工业数字化转型孕育广阔成长空间。2020年产业数字化规模达31.7万亿元，占GDP比重为31.2%，同比名义增长10.3%，占数字经济比重由2015年的74.3%提升至2020年的80.9%，为数字经济持续健康发展输出强劲动力。

想知道更多生活服务数字化行业具体分析，可点击中研普华产业研究院出版的《2021-2025年中国生活服务数字化行业市场竞争分析与发展前景预测报告》