欧莱雅客服:李佳琦说低价就是低价吗？欧莱雅回应李佳琦薇娅暂停合作

欧莱雅客服:李佳琦说低价就是低价吗

欧莱雅“双11”期间官方年度最低价遭打脸事件近日引发了广泛关注。欧莱雅天猫旗舰店客服向消费者解释退差价问题时称：“李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”之后，对方均表示将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

此前，欧莱雅分别于10月13日、10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”。但11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量满999-200元的优惠券，于是有不少消费者以257元的价格在欧莱雅品牌方自己的直播间内购入了50片同款面膜。有消费者提出希望退差价的要求，欧莱雅天猫旗舰店客服直接回复“不退”。

欧莱雅回应李佳琦薇娅暂停合作

在此之后，欧莱雅于凌晨两点发布声明回应：已在第一时间成立了事件专项小组，与政府相关部门一起积极了解，澄清并处理消费者的相关问询和需求。 “我们必须本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度，巴黎欧莱雅在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。”

化妆品消费市场规模分析

虽然2020年化妆品行业受到影响，但却成为率先复苏的行业之一。据国家统计局数据，在2020年6月份的社会消费品零售总额中，化妆品类零售额增速为20.5%，是复苏最快的品类。而在2020年后半年，行业整体仍处于上涨。

截止2020年4月，中国累计注册化妆品类企业(生产、销售、研发等类)96万多家，存续51万家左右，在业21万多家。目前在业的企业中，5000万注册资本以上的企业有14795家，1000-5000万注册之间的企业有65261家，其余企业为注册资本金小于1000万元的中小企业。截止2020年4月，国内化妆品许可生产企业数量为5287家，广东省占比54.70%，为2892家，占比最高。

而2021年，随着疫情防控升级、政策发布、消费者需求改变等变化，化妆品行业也将迎来新趋势。

化妆品市场份额分析

全球日化用品市场中，护肤品所占比例最大，达到26.75%，其次是彩妆、护发用品、香水等。亚洲消费者对于护肤品类需求更为显着，尤其是美白类产品。全球化妆品品类中护肤品占比最高，其余品类分布比较均匀，基本占比都在10%以上。

图表：2019年全球化妆品行业产品市场份额

数据来源：中研普华产业研究院

更多行业研究分析，可以点击查阅中研普华产业研究院的《2021-2025年中国化妆品行业全景调研与投资趋势预测研究报告》。