国内人力资源服务业发展潜力巨大 人力资源服务外包行业发展分析

2020年末，人力资源服务机构4.58万家，人力资源服务业从业人员84.33万人。全年共为4983万家次用人单位提供人力资源服务，帮助2.90亿人次劳动者实现就业、择业和流动。

《人力资源市场暂行条例》颁布实施后，进一步放宽人力资源市场准入，鼓励社会力量参与，制定出台相关扶持政策，增强了行业内生发展动力。同时，行业规模也在持续扩大，尤其是中西部地区行业发展势头良好，增速超过东部，反映出我国人力资源丰富、人力资源服务需求空间大，行业持续发展的潜力大、后劲足。

国内人力资源服务业发展潜力巨大

随着大数据时代的到来使以互联网为核心的现代服务业飞速发展，对高素质人才的需求不断提高，企业也进一步意识到高资质人才对企业的优化作用，加大对自身人力资源的预算投入，带动整个人力资源服务市场的进步。

随着国民经济持续稳定增长，国内人力资源服务业发展潜力巨大。

首先，国有企业是我国经济组成的重要主体，但目前国企较少使用除劳务派遣外的人力资源服务。随着国企运营管理市场化，将促使国企将传统劳务派遣员工转移为灵活用工，对国企提升人力资源管理水平的要求逐步增强，也对人力资源服务的需求进一步扩大。

第二，随着民营企业规模的扩大，民企在人才的投资力度将持续加大，对人力资源管理高端业务方面的需求越来越大。

第三，跨国企业全球战略调整、合并整合、中国内地布局将进一步加快，该些企业将对中国人力资源管理高端业务方面带来新的需求。另外，随着企业管理水平不断提高、专业化分工逐渐成为趋势，对中高端人才访寻业务、招聘流程外包服务和灵活用工业务的认同和需求会有极大提高。

人力资源服务外包行业发展分析

1、人力资源外包行业进入壁垒

人力资源外包指的是将一项或几项人力资源管理工作或智能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本实现效率最大化。主要包括流程外包和事务性外包两种，其中，流程外包包括招聘流程外包、薪酬/福利外包、管理服务提供商(MSR)等，事务性外包主要包括人事代理和传统派遣。

(1)品牌效应

从90年代起，我国人力资源服务业逐步形成，90年代起家的人力资源服务机构当中不乏一些优秀的机构代表，通过持续提供优质的服务而在各细分领域形成良好的品牌效应。创立一个知名品牌需要长期大量的投入，需要经典服务案例等丰富经验的积累，并形成优良的口碑。这对于新入企业来说，短期内难以实现。

(2)客户基础

对招聘顾问来说，高效地开展服务需对用人单位自身以及其人才需求有深入的了解，才能在用人单位和候选人的撮合过程中，把最适合的人才推荐给用人单位，同时把用人单位的吸引力向候选人展示。因此，在深入了解用人单位的基础上，用人单位更希望与人力资源服务机构保持长期的、不间断的合作关系。稳定的客户合作导致人力资源服务市场有先入为主的特点，这也无形中提高了进入本行业的门槛。

(3)人才壁垒

人力资源服务业属于人力资本密集型行业，从事各项细分业务均需要大量高素质的招聘顾问人才。由于人力资源管理的理论和实践在我国开展较晚，人力资源专才的教育相对落后，行业内优秀人才较为缺乏，一般需要人力资源服务机构投入资源培养人才。因此，人力资源服务行业人才壁垒十分明显。

(4)候选人资源

在人力资源服务业，对人才资源与信息的掌握是行业机构在市场竞争的重要条件，也是机构重要的无形资产。例如，在中高端人才访寻业务中，对优秀候选人信息的掌握，是业务能否成功推行的关键;而在灵活用工业务中，对优秀人才的掌控，则能保证服务的质量。因此，对人力资源与信息的掌握程度，是潜在进入者能否进入本行业并参与市场竞争的重要决定因素。

2、人力资源外包行业盈利模式

人力资源服务外包指的是企业为了降低人力成本，实现效率最大化，将人力资源事务中非核心部分的工作全部或部分委托人才服务专业机构管(办)理。

人力资源外包服务：一般来说，人力资源管理的各项职能都可以外包。即企业既可以把包括招聘、考核、培训、薪酬等事务性、社会性的人力资源管理业务外包出去，也可以将人力资源战略、人力资源规划等高难度、高专业化的职能外包出去。

企业比较适合外包的是：1、人员招聘，尤其是公司低层员工需求最多，也最繁杂，这种业务较适合外包，而企业需求的高层人员，如部门经理等招聘物色工作则外包给猎头公司，把这些职能有层次地包出去做，在一定程度上可减轻HR部门的运作费用，而且可以保证在短时间内、以更广的渠道找到合适的人才。2、国家法定的福利，如养老保险、失业保险、医疗保险、住房公积金等事务性工作。3、员工培训，许多企业把企业内部的培训工作都交由专业的培训公司来具体实施，企业只负责简单的培训需求制定和培训效果评估。有些人力资源部门职能是不适合外包出去的，诸如薪酬管理、人力资源信息系统等外包出去则是不可想象的。

因为这些属于商业机密，一旦泄露给竞争对手，必将对企业产生极其不利的影响。再比如：企业为了增强自身的核心竞争力，提高员工的士气、解决员工的冲突和抱怨等特殊人力资源管理活动，最好是交由本公司的人力资源管理部门实施。

3、人力资源外包行业发展规模

从各细分子行业看，人力资源外包行业市场规模最大，2015年达676.6亿元，2018年超过1200亿元，比2017年增长20.3%。2021年达到1765.6亿元。

4、人力资源外包行业盈利水平

在中国人力资源服务业40年的发展史中，近年人力资源外包伴随新技术广泛的应用进入了高速发展过程中，尤其是2017年十九大和人社部政策的出台外包进入黄金期发展期，在人力资源服务业发展中民营发展更为迅猛，其中深耕人力资源服务外包15年的易才集团作为排头兵，于2017提出了“服务+”战略概念，并在2018年创新性打造了社会级生态化的人力资源产业服务平台，将“服务+”升级为“实力+”、“创新+”和“使命+”三方面。

5、人力资源外包行业竞争格局

一般来说，人力资源外包包括人事服务外包、人力(劳务)外包和人力资源专业管理外包三种。目前国内人力资源外包行业发展迅速，各地纷纷建立人力资源产业园，各地人力资源服务外包公司众多，国内知名的人力资源公司包括：中国国际技术智力合作公司、上海外服、瑞方人力等;国内的外来人力资源品牌包括：安德普翰(ADP)等。

6、人力资源外包行业发展前景

图表：2018-2020年招聘流程外包行业利润率(%)

资料来源：中研普华产业研究院整理

今后中国的人力资源外包行业，必将以市场需求为导向，以提高服务质量为宗旨，开发多种形式的人力资源外包产品，提供更加专业的服务，其中主要表现在：

首先，服务内容的专业化。我国人力资源外包服务项目已不仅仅局限于人事社保、工资发放、员工档案关系管理等比较初级的层面，还拓展到招聘服务、培训服务、薪酬服务、福利服务等更多服务领域，将为客户提供更多高附加值和综合性服务解决方案。因此，企业要想在竞争中取胜就必须以市场需求为导向，不断开发新产品。

其次，服务对象的专业化。我国人力资源外包服务的服务对象将出现一系列新的变化，主导产业发展的利润增长点从初级岗位转向为企业提供符合需求的具有战略性的高层次、专业化管理和技术人才。从服务对象的行业来看，将来随着企业竞争的加剧，日益攀升的劳动力成本和员工流失率推动着更多行业的企业积极关注并采用人力资源外包服务(如员工派遣服务、招聘流程外包服务等)来保障业务正常运转、实现成本控制并稳定员工队伍。

再次，服务人员的专业化。由于人力资源外包服务主要是跟人打交道，因此要求从业人员必须对特定的行业有比较深入的了解，用专业的知识和经验为用人单位提供相应的服务，须对人力资源管理、组织架构、薪酬福利等方面有深入细致的了解。并且随着人力资源外包服务的不断发展，未来从业人员必将朝着专业化的方向发展。

综上所述，未来我国人力资源外包服务的发展前景广阔，将向着产业化、专业化的方向发展。服务商要想在外包中取得竞争优势，就必须在完善自身发展的同时不断克服其制约人力资源外包服务发展的因素，最终使我国人力资源外包服务得到快速发展。

了解更多行业详情，可以点击查阅中研普华产业研究院的《2022-2027年中国人力资源服务行业全景调研与发展战略咨询报告》。