北京多家商超门店开设自提点 商超公司线上线下融合发展趋势

近期，市民线上购买生活物资需求持续攀升，为缓解配送压力，物美、永辉、京客隆等重点连锁超市纷纷在门店外设立自提点，消费者在线上购物时可以选择“自提”方式，凭自提码到门店外自提点以“无接触”方式拿取商品。

北京多家商超门店开设自提点

近期，北京多家商超、生鲜电商平台、外卖平台均因配送人员紧张面临配送时间长、配送费大增、无法配送等问题。设立自提点这项便民新举措，可充分利用网点优势，大幅提高购物效率。物美集团新闻发言人许丽娜介绍，目前物美店外自提点已覆盖北京区域开通线上配送业务的超过200家门店，对没开通线上配送业务的门店，也于12月15日开通店外自提业务，让更多顾客网上下单，店外自提。店外自提点上线仅一天时间，订单量就同比增长2.5倍。

此外，华冠超市与房山区订单量相对集中的社区加强对接，已设立集采集配社区团购点106个，每日分时段集中送货至社区，居民定时集中取货，也大幅提升了配送效率和时效性。

根据中研普华研究院《2022-2027年中国生鲜商超行业市场深度调研及投资策略预测报告》显示：

京东即时零售业务已合作的线下实体门店数量超过20万家，涵盖超市、便利店、手机数码店、个护美妆店、母婴店、家居店等多种业态，覆盖全国超过1800个县区市。

12月7日，国务院联防联控机制印发《关于进一步优化落实新冠肺炎疫情防控措施的通知》(下称“新十条”)。“新十条”发布后的首个周末，记者前往位于北京朝阳区的蓝色港湾商区进行实地探访。走访发现，以往晚间的客流高峰并未出现，商区整体人流下降较为明显。

客流的减少，对于各类实体零售、餐饮门店均有不同程度的冲击。某品牌服装店店员称，近期到店顾客明显下降，这个周末的客流甚至不及此前工作日的。也有餐饮门店直言，“新十条”发布后曾短暂恢复过堂食，但因就餐人数过少，仅半天时间就主动关停堂食，专注经营外卖业务。

对此，受访专家表示，虽然防疫政策正在逐步优化，但部分消费者担心被感染而不敢前往人员相对密集的室内场所，这影响到线下门店经营回暖。实体零售业不能死守到店消费，要尽早开辟新的增长渠道，多尝试一些新的方式，拉动销售增长。

商超公司线上线下融合发展趋势

本月以来，家家悦、银座股份、利群股份等多家商超行业上市公司接连召开三季度业绩说明会，围绕行业发展、业绩情况、业务布局等内容与投资者进行线上互动，并向市场传递出不少商超行业发展新信号。

从行业情况来说，受宏观经济面临“三重压力”，叠加复杂的国际环境和疫情反复等因素的影响，近年来零售行业整体业绩承压，行业内公司面临较大的经营和转型挑战。

但随着疫情防控常态化和促消费政策落地显效，2022年以来，消费市场整体呈现逐步回暖的趋势，国家统计局数据显示，前三季度社会消费品零售总额32.03万亿元，同比增长0.7%;商品零售28.91万亿元，同比增长1.3%;超市零售额同比增长4.0%，与其他零售业态相比，超市业态作为传统必选消费渠道，呈现较为稳健的回暖态势。

目前，商超上市公司三季度业绩整体呈现分化格局，虽主旋律仍为亏损，但部分企业通过门店整合、改造、流程优化等转型手段实现营收回暖和利润端亏损同比收窄。

具体公司业绩方面，家家悦2022年第三季度营业收入实现45.84亿元，同比增长4.13%;归母净利润1420万元，同比增长69.33%。银座股份2022年第三季度营业收入实现14.78亿元，同比增长3.54%;归母净利润1.23亿元，同比增长305.8%。三江购物2022年第三季度营业收入实现10.14亿元，同比增长3.94%;归母净利润2696万元，同比增长24.22%。永辉超市2022年前三个季度实现营业收入709.07亿元，同比增长1.53%。

加快数字化转型

值得注意的是，随着线上消费占比的提升，多家公司积极打通线上线下渠道，丰富数字化应用场景。从商品数字化、服务智能化、营销精准化三方面，不断扩展优化各类场景化应用工具，满足消费者多样化的线上购物需求，构建全渠道购物体验。

据家家悦介绍，公司以线上线下融合为核心，通过提供到店、到家服务，满足顾客全场景、多渠道的消费需求。利用“家家悦优鲜”小程序、第三方平台以及网络密集的资源优势，提升数字化社群运营能力。“家家悦优鲜”小程序全新改版后，新增领券中心、万能生活圈等板块，从促销、品类运营转换为场景、主题精细化运营，改版后UV增长217%，线上业务持续快速增长。截至今年6月末，公司线上销售和订单量同比增长均超过了80%。公司第三季度线上业务GMV同比增长31%，其中到店业务GMV同比增长49%。

永辉超市表示，公司在深入推进“科技永辉”战略基础上，持续发力全渠道业务，主动调整门店策略，全力打磨线上线下“仓店合一”的业务模式，不断推进线上线下全渠道业务融合。在线上，公司通过到家业务，聚焦仓配、商品、用户，不断打磨夯实基础业务能力，更好地服务偏好线上消费的年轻群体。在线下，公司也在持续对门店进行升级迭代，优化商品及营销，提升线下门店服务和效率。通过“仓店合一”的业务模式，实现线上线下客群共通、商品互补。2022年前三季度，公司线上销售额达116亿元，同比增长16.35%，占比为16.4%，较2021年同期提升2.5个百分点。

银座股份则大力推广“自提点”业务。公司通过“在线选购，手机下单，集中配送至小区提货点”的模式，成为银座聚焦社区服务，满足社区居民消费需求的新亮点。通过“银座云逛街”小程序，打造兼具商品品质与购物体验感的即时零售服务平台，加快数字化转型。截至9月底，线上到家销售同比增长122%。超市板块继续与美团、饿了么、京东到家等三方平台通力合作，深挖平台及品牌资源，2022年1-10月，三方平台销售同比增长70%。

此外，多家公司积极搭建直播矩阵，公域私域引流，借力直播平台，助力线上销售。例如，三江购物扩展线上APP，小程序功能，完成线上直播带货功能扩展，支持线上直播销售，有效丰富了用户使用场景。家家悦表示，公司通过直播的模式，做到线上线下场景联动和相互导流。

推进线上线下融合发展

面对宏观经济、市场环境、消费需求的不断变化，数字化、全渠道仍是未来所趋，如何通过全链路的数字化改造，提升核心运营能力，驱动商品、供应链精细化运营，从而实现线上线下融合的全渠道布局，亦是实体零售未来面临的挑战。

对此，银座公司在业绩会上介绍，下一步公司将继续顺应本地化生活消费趋势，充分发挥超市到家平台的应用价值，构建更加便利、多样化、个性化的消费场景，提升超市到家服务能力，同时继续加大私域运营及直播业务的开展力度，探索更多个性化、场景化营销方案，不断开拓新渠道，构建独具特色的银座直播模式，以顾客需求为中心，私域、公域双向导流，全场景链接客户，挖掘客户价值，提升数字化运营能力，加速推进线上线下融合发展。

永辉超市则表示，公司“仓店合一”模式和到家业务已经呈现出稳定健康的发展态势，并有望成为实现盈利的关键“钥匙”。下一步，公司将聚焦到家业务的优势地区，并将进一步深耕商品和履约能力，通过优秀的商品力和优质的履约服务打造线上业务的核心竞争力。同时，公司还将不断进行全仓模型和二代仓调优，在寻求高增长的同时，保证业务的健康度和可持续性。

《2022-2027年中国生鲜商超行业市场深度调研及投资策略预测报告》由中研普华研究院撰写，本报告对该行业的供需状况、发展现状、行业发展变化等进行了分析，重点分析了行业的发展现状、如何面对行业的发展挑战、行业的发展建议、行业竞争力，以及行业的投资分析和趋势预测等等。报告还综合了行业的整体发展动态，对行业在产品方面提供了参考建议和具体解决办法。