2023对话式AI市场有多大 对话式AI行业前景分析

对话式AI行业市场投资情况如何?什么是对话式AI?随着科技的不断发展，越来越多的新鲜事物映入我们眼帘，比如对话式AI行业!对话式AI产品可替代人类对话完成大量重复性、规则性对话任务，优化重构对话服务的工作流与职能重点，还可为对话服务提供智能调度、坐席助手、对话洞察等辅助功能，与人工坐席并肩作战，构建辅助培训、运营管理、指导洞察的良性循环。

据悉，对话式 AI 是指用户可以通过语音或文字形式与之交流的技术，例如聊天机器人、虚拟助手等，并可以通过将自然语言处理与机器学习相结合，不断改进 AI 算法，来帮助模仿人类交互，识别语音和文本输入，理解其含义并翻译成各种语言，适用于多种业务流程如客服、营销等，节省成本提升效益。

2023对话式AI市场有多大 对话式AI行业前景分析

当下，对话式AI产品的应用意图并非通过AI产品去完全替代人类，而是以用户为中心，以实现对话服务质效提升为目的，从替代与辅助双角度出发，达成对话工作流人机协作的最优赋能。

近年来，人工智能技术及产品在企业设计、生产、管理、营销、销售多个环节中均有渗透且成熟度不断提升。对话式AI产品可广泛赋能在客户触达、营销运营、窗口服务、远程办事/作业和人机对话交互等经济生产活动环节。受供给侧的落地难易和需求侧的价值驱动的两侧推力，对话式AI产品已在多环节多行业进入规模化落地阶段，优化人机交互形式、流程与赋能方案，为企业带来最原始最直观的“降本增效”落地实现，商业价值逐步得到市场充分认可。

对话式AI的市场规模为45亿元，带动规模126亿元。在流量红利天花板、竞争态势日益激烈的行业背景下，企业纷纷加强对客服、营销等服务资源部门的投入，持续深化服务领域的对话洞察以优化用户服务体验。预计2026年，对话式AI的市场规模将达到108亿元，带动规模超385亿元。

客服领域的场景相对标准化，且早期市场教育成熟，客户接受程度高，因此对话式AI厂商多从客服领域切入，提供以对话式AI产品为核心的智能客服解决方案。如今客服领域的参与厂商云集，且产品逐步趋于同质化，传统客服领域的智能化升级已成为一片红海。

从云到端，AI智能语音在疫情排查与健康防护中，正发挥着比较重要的作用。去年底，阿里巴巴联合中国移动推出了语音智能音箱天猫精灵CCH，近期陆续上线疫情相关功能与内容。通过"天猫精灵，肺炎情况"的语音指令，一句话查询疫情新闻、健康资讯。针对当前在家工作与生活的现状，天猫精灵CCH上线智慧课堂技能：世界冠军云授课，教用户如何居家健身;面向3-15岁孩子推出分年龄定制的教育内容，让父母更方便教育孩子，停课不停学。

智能语音行业在消费者产品领域，AI学习机、翻译笔等AI+学习产品帮助学生学习减负增效;智能录音笔、智能办公本、智能鼠标等AI+办公产品深受职场人士欢迎;AI翻译机、智能麦克风、智能语音键盘、智能耳机、智能助听器等AI+生活产品，让更多人享受AI科技的便利。

受近年来新冠疫情影响，多行业企业的客服业务、客户服务等活动开展都受到了不同程度的限制。随着业务线上化需求的不断激增，人工客服往往会出现难以全员到岗、效率低下等问题，人力成本居高不下，原有企业服务系统难以匹配现有业务量。为改变业务受理不及时、客户等待时间过长、智能化程度落后等情况，AnyChat推出包括视频客服、智能质检、数字人等产品在内的全套智能化解决方案。

中国智能语音市场规模突破250亿元，达到285亿元。对话式AI应用落地方案得到了国家和地方政策的有力支持，中国已有超过20个省市出台了AI产业相关的利好政策，进而促使智能语音上、中、下游三方紧密结合，智能语音在内的AI产业链初步形成。

能语音是人工智能AI的重要应用领域，预计2025年我国智能语音垂直行业应用核心产品规模有望达到159亿元，2019-2025年复合增速23%，而智能语音带动的整体市场规模，有望在2025年达到875亿元，2019-2025年复合增速25%，产业前景十分广阔。

从企业到用户，智能语音的场景正随着技术的应用而逐渐实现普遍化。场景应用的普遍化，促使整个行业开始从初期向成熟期快速迈进。随着应用场景的拓宽，整个市场规模也会不断扩大。而市场不断扩大的前提，除了场景的不断挖掘，还要有足够多的企业参与其中，为行业发展注入更多新鲜的血液，寻求更多的发展空间。

未来，以厂商的AI技术成熟度与客户的付费意愿倾向为判断基础，半标场景的营销与决策赋能的对话洞察可成为对话式AI厂商的重点发力方向。值得注意的是，营销与对话洞察领域并非是相互割裂，而是相辅相成，两者将共同从服务营销一体化、助力业务增长的角度，塑造厂商的差异化产品力，实现从红海转向蓝海的价值突围。

对话式AI行业报告还对全球的行业发展态势作了详细分析，并对行业进行了趋向研判，是经营企业，服务、投资机构等单位准确了解目前行业发展动态，把握对话式AI行业企业定位和发展方向不可多得的精品，对中国及各子行业的发展状况、上下游行业发展状况、竞争替代产品、发展趋势、对话式AI行业新产品与技术等进行了分析，并重点分析了中国行业发展状况和特点，以及中国对话式AI行业将面临的挑战、企业的发展策略等。

更多对话式AI市场调研消息,可以点击查看中研普华产业研究院的《2023-2028年中国智能语音行业市场评估与投资战略分析报告》。