2023家政服务现状调查分析：市场规模持续扩大，行业更趋专业化细分化

成熟的家政服务行业已是现代生活不可或缺的一部分，家政服务市场需求加速释放，行业规模达到万亿级。

家政服务是指将部分家庭事务交由专业的家政服务人员或团队打理或承担的服务， 包括家庭清洁服务、月嫂服务、育儿服务、母乳哺育服务、老人看护服务等。

家政服务行业起步较早，在生活中更为常见，普及度更高。家居保洁是消费者最常使用的家政服务类别与场景，占比达到  64.8%。此外，家庭收纳整理、搬家、家装保养、母婴护理或月嫂服务也是家政服务消费的热门项目，占比均超三成。

根据中研普华产业研究院发布的《2023-2028年中国家政服务市场现状分析及发展前景预测报告》显示：

中国家政服务公司的发展经历了五个阶段：萌芽发展、破土而出、扩张发展、“互联网+家政”以及云计算家政。

中国的家政服务业产业链根据其商业模式发生变化。在员工型模式下，上游为家政工具产品供应商，中游为家政服务公司，下游为家庭用户;在平台型模式下，上游为家政工具产品供应商和家政服务提供机构或家庭服务员个人，中游为O2O平台，负责吸引家政服务提供者进驻，下游为家庭客户。

随着社会经济提高、老龄化加剧以及“三孩”政策推行，消费者对到家服务的需求持续增加，家政业迎来了行业发展的春天。政府也相继出台《关于促进家政服务业提质扩容的意见》、《深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案(2021—2023年)》、《家政兴农行动计划(2021-2025年)》等政策，多措并举促进家政服务业发展。

家政服务现状调查分析

从家务清理到烹饪保洁，从母婴护理到居家养老，我国家政服务需求加速释放。根据58同城本地生活服务数据，2023年2月，家政服务需求环比增长20%，放心搬家、日常保洁、洗衣洗鞋等细分品类需求明显上升。与此同时，各地“一老一小”照护需求激增，保姆月嫂需求量增长120%。

数据显示，2022年有93.8%中国消费者使用过家政服务。其中，女性占比较高，达到65.2%;27-39岁的中年群体与已婚已育人群是家政服务消费的主力军，占比分别达66.7%和74.8%。家政服务在我国消费者中渗透率极高，中国家庭对家政服务的需求强烈，尤其在“养老”“育幼”方面，需求规模还将不断走高。

调研数据显示，44.8%中国消费者会经常且连续地雇用家政服务人员，46.7%中国消费者需要仅白天在家服务的不住家服务形式。据相关业内人士分析称，轻喜到家、天鹅到家、好慷在家等国内主要互联网家政平台用户渗透率呈明显上升趋势，中国家政服务行业作为朝阳产业、民生产业，发展前景可观。

国家卫健委数据显示，截至2022年底，我国65岁及以上老年人口数量达2.09亿。因此，我国养老需求迅速上升。而随着全面两孩政策的实施，月嫂市场也迅猛增长。然而，拥有专业素质、较强服务技能的家政服务人员总体偏少。

家政服务对劳动力需求大，是典型的劳动密集行业。中国家政服务人员吸收了大量进城务工人员与城镇失业人员，缓解了下岗人员的就业困境，充分调动了农村农闲季节的富余劳动力。但当前家政服务市场主要集中在一、二线等居民收入较高的城市，进城务工人员的在节假日集中返乡，返乡潮造成了家政行业的季节性人力短缺，导致短时间内的家政服务人员供应不稳定，家政服务价格波动较大，不利于家政服务行业的长期稳定发展。

根据人社部报告，家政服务员、保洁员在2022年第四季度“最缺工”100个职业排行中位列前十。家政从业人员数量与市场需求之间存在较大缺口。

家政服务行业未来发展分析

从商业模式来看，国内家政服务平台主要分为纯自营、纯第三方和混合三类。家政服务市场渗透率高于前两者，可分为动态服务(养老、育儿、月嫂)与静态服务(保洁)。动态服务因为低频、长期等特征导致平台难以盈利，而静态服务又缺乏行业标准。

中国家政服务正呈现出从传统的简单劳务向知识技能型服务过渡的趋势，其中随着社会人口结构的变化，养老服务和母婴护理成为重要家政服务场景。数据显示，54.9% 的雇佣者使用家居保洁服务，此外分别有26.0%和18.0%的雇佣者使用母婴护理、养老服务。

伴随着家政服务需求日益增长，我国家政服务市场快速发展。我国家政服务市场规模已从2015年的2776亿元增至2021年的10149亿元。商务部数据显示，我国家政服务从业人员已达3000万人。

在中国经济发展与人口结构变化的大趋势下，该行业的增长才刚刚起步，居民消费能力的提升、三孩政策的开放、人口老龄化等社会因素推动者家政服务行业快速发展，相关标准与监管政策的跟进、行业内企业的自我规范正推动行业走向正规化发展道路。

对于家政服务业未来的发展，数据显示，家政服务行业消费者签订劳动合同比例较高，其中雇佣与家政公司之间签署三方协议为最主要合同签约方式，占比40.4%，劳务合同的签订为各方提供权益保障。随着政府政策的完善、家政服务行业规范性与服务质量的提高，家政服务行业逐步迈入提质阶段。

更多行业详情请点击中研普华产业研究院发布的《2023-2028年中国家政服务市场现状分析及发展前景预测报告》。