文化和旅游部：切实提高旅游服务质量 中国旅游服务行业迎来新发展

文化和旅游部：切实提高旅游服务质量

近日，文化和旅游部出台《关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见》，对“十四五”时期加强旅游服务质量监管、提升旅游服务质量等工作作出部署。《指导意见》从6个方面提出了29条具体任务，明确将建立以游客为中心的旅游服务质量评价体系，促进旅游行业服务质量意识和管理水平不断提升。

《指导意见》提出，到2025年，解决一批影响旅游服务质量的突出问题，高质量旅游服务供给更加丰富，人民群众的满意度进一步提高。质量提升政策体系更加健全，旅游服务标准化、品牌化、网络化、智能化水平显著提升，中国旅游服务的国际竞争力和影响力持续增强，旅游服务成为中国服务的典型代表。

中国旅游服务行业迎来新发展

近年来，我国旅游服务质量不断提高。今年“五一”假期，全国国内旅游出游2.3亿人次，同比增长119.7%，按可比口径恢复至疫前同期的103.2%，游客满意度达到84.8。但是，旅游服务任然还存在着一定的问题。在一些景区，旅游服务质量意识不强、管理水平不高等问题，影响了人们的出游体验;一些旅游企业习惯于赚快钱，品牌知名度和美誉度意识还有待加强;旅游服务基础设施还需进一步完善，监管手段也要跟随新技术的步伐而不断升级。

随着我国旅游行业的发展，市民对于旅游的意愿在不断加强，旅游市场需求将会扩大。中国旅游服务也越来越受到国家重视，各地对于旅游服务的相关政策在陆续出台。例如，今年3月份由北京市文化和旅游局组织制修订的北京市地方标准《主题公园旅游服务规范》和《旅游景区服务质量要求》征求意见稿近日公开征求意见;甘肃省文化和旅游厅近日下发通知，对2021年度质量提升行动重点工作任务进行安排部署。等等。

旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性，是企业的核心竞争力，是衡量行业发展水平的重要指标。

中研普华通过对旅游服务行业长期跟踪监测，分析旅游服务行业需求、供给、经营特性、获取能力、产业链和价值链等多方面的内容，整合行业、市场、企业、用户等多层面数据和信息资源，为客户提供深度的《2021-2025年中国旅游服务行业深度发展研究与“十四五”企业投资战略规划报告》，以专业的研究方法帮助客户深入的了解旅游服务行业，发现投资价值和投资机会，规避经营风险，提高管理和运营能力。