BPO市场投资价值评估 BPO市场发展前景及产业分析

在经济全球化以及互联网快速发展的大趋势下，全球市场需求在不断释放，随着云计算、大数据、人工智能等新兴数字技术广泛运用于行业生产及销售领域，行业有望迎来新的发展契机。

服务外包的发展从一定程度上依赖于信息技术的进步，IT构建的信息系统在整个BPO的过程中起到了关键的作用，互联网的繁荣，通信网络的进步很大程度上缩短了发包企业与接包企业的地理位置上的距离。专业化的BPO业务管理系统诞生于BPO市场的繁荣和IT技术迅速发展的大背景下，并且得到了很好的发展。

根据中研普华研究院撰写的《2022-2027年BPO产业深度调研及未来发展现状趋势预测报告》显示：

BPO在世界范围，特别在发展中国家的扩展，是由于IT技术在这些国家的发展，加上发达国家(主要是美国、欧洲和日本)想以较低价格外包非核心业务职能的企业需求增多的结果。中国的BPO产业与别的服务贸易外包行业不一样，既具有先天的优势，又具有难得的资源，更有本土市场的强大推动;不仅在外包行业中最具冲击世界前列的潜力，更有依靠中国企业不可抵挡的国际化趋势而成为世界级供应国的可能性。

BPO市场发展前景

数据显示，2021年全球BPO(业务流程外包)市场规模大约为12120亿元，预计2028年将达到18300亿元，2022-2028期间年复合增长率(CAGR)为6.0%。

我国软件企业大都是通过系统集成获得第一桶金，但各方面都很薄弱。BPO是发展中国家软件企业壮大的机遇，它不仅为软件企业带来成长空间，更重要的是能够促使软件企业工程化、规划化，从而迅速提高企业乃至产业竞争力。BPO市场增长空间巨大，是块诱人的蛋糕。

BPO市场投资价值评估

中国BPO行业的主要企业(或及行业富有潜能的新进入者)，重点介绍了每个企业的基本情况、主要产品和服务介绍、经营情概况分析及优势分析。帮助目标客户对BPO行业竞争态势做出判断并做出正确合理的竞争策略，加强及巩固在市场中的地位。

金融行业仍然是未来几年呼叫中心的主体细分市场，但在总体市场中的份额不断下降。在政府、计算机、家电、制造业、远程购物及电子商务中，呼叫中心的增长速度将进一步加快。

我国经济持续稳定、健康的发展，为BPO产业带来了较大的发展空间，国家先后出台了很多的产业性支持政策，在税收和补贴上的大力支持对BPO行处来说是极大的利好，为促进整个BPO行业的快速发展，提供了良好的政策坏境。我国包括财政、教育、人保、商务和工信等五大部门，纷纷对BPO行业的相关企业、培训机构以及从业人员给出了具体、明确的政策支持。

从国内的角度出发，我国正处于经济转型期，调结构、促增长，经济正由依赖外需拉动逐渐向依靠内需拉动转变，内需强大的拉动力推动了服务外包行业的持续发展，尤其是国内的金融业和制造业等在激烈的市场竞争下也在朝着国际化和规模化方向发展，这些行业对服务外包的需求在不断的加大，为BPO业务的发展提供了机会。

内江市BPO产业发展分析

2022年，内江市东兴区立足四川省服务外包城市品牌，积极推动服务外包产业发展，全力打造川南服务外包产业经济新高地，全面贯彻市委、市政府重大任务“揭榜挂帅”部决策署，打造内江“懂你所需、尽我所能”服务品牌，全力推动软件与信息技术服务外包产业向好发展，展翅腾飞。

加大BPO业务企业招商力度，继续延展金融、保险、旅游等领域，拓展离岸服务外包业务。截止到目前，内江软件与信息技术服务外包产业园企业总入驻面积为5万平方米，入驻服务外包企业23家，其中世界500强及行业百强8家，规划席位约7000席，入驻率达70%，预计全年服务外包产值将突破10亿元。

BPO细分市场分析

客服BPO行业发展

呼叫产业是一种人才密集型产业，其向前发展取决于合适的人才供应。然而合适人才的缺乏问题已成为我国呼叫产业进步发展的一个瓶颈。我国呼叫产业的人员培训普遍存在花费成本高、内容大同小异、缺乏创新、缺乏针对性。而国外BPO产业发展较早，有大量的人才和管理经验积累，企业中有很强的自学和内部培训资源。目前呼叫产业人员大多来自社会招聘，不仅成本高、培养周期长，而且极不稳定。另一方面，呼叫产业急需专业化、高素质、具备熟练技能的人才。这对作为人才培养基地的各院校是一种机遇也是一个挑战。

BPO行业是一个对人才需求极大的知识型产业，对语言能力和人才储备的要求也较高。我国很多高校每年为社会培养出大量的多种语言人才，如英语、日语、韩语、俄语等，保证BPO人才拥有较高的语言能力，可以无障碍的与周边国家进行沟通交流。多种语言人才的优势也为BPO行业的发展打下了坚实的基础。劳动力成本相较发达国家较低。

未来，BPO行业发展前景如何?想了解关于更多行业专业分析，请点击《2022-2027年BPO产业深度调研及未来发展现状趋势预测报告》。