旅游服务行业市场深度分析及发展现状分析2023

旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。

随着手机5G视频服务应用的普及。多数人手机都可以联网。这时，很多景区都在推出景区无线视频监控系统。　通过手机能对远程信息点进行实时监控。以上的很多服务游客都可以通过手机来实现了。而且还有很多新增的实用功能.这样景区就可以更好的为游客服务了。

旅游服务行业市场发展现状分析

数据显示，2017年，中国旅游市场高速增长，入出境市场平稳发展，供给侧结构性改革成效明显。据旅游局数据显示，2017全年实现旅游总收入5.40万亿元，增长15.1%。从2012-2017年旅游行业数据来看，全国旅游收入保持着两位数稳定增长。2014年全国旅游收入达3.73万亿元，同比增长25.4%，达到近几年来增速峰值，2015年增幅相对有所放缓。随着近年来，政府大力发展全域旅游、冰雪旅游等，2015-2017年中国旅游业收入增速不断提高。

随着中国游客旅行目的地在全球范围内的快速扩充，全球性的安全事件和地缘政治危机对中国旅游行业的冲击日益凸显，对旅游行业链条上的服务供应商经营均构成重大影响。同时，携程等OTA积极布局线下旅游门店，中端酒店市场完成一系列并购整合，旅游地产、文旅小镇在政府与资本的双重推动下遍地开花，行业整合和资源布局引导行业竞争格局不断发生变化，激烈的行业竞争已成常态化。

2018年是实施“十三五”规划承上启下的关键之年，中国旅游业也处于从高速旅游增长阶段向优质旅游发展阶段的关键节点。随着政策红利的加快释放，中国旅游经济将继续保持繁荣增长、理性发展的主基调，预计国内旅游持续增长，出境旅游稳定增长，入境旅游平稳发展，旅游投资维持高位。伴随着供给侧改革的不断深入推进，旅游消费持续进阶，旅游产业将向着内容、产品和服务的精品化、品质化转型升级，向着与其他行业深度融合的方向发展。

受新型冠状病毒肺炎疫情影响，2020年度国内旅游人数28.79亿人次，比上年同期减少30.22亿人次，下降52.1%，旅游总收入也是从2012年的2.59万亿元降到2020年的2.23万亿元。随着我国国际贸易的快速发展，旅游服务贸易是我国服务贸易重要的收入源泉，已成为国民经济各个产业中最具有活力和发展潜力的新兴行业。

根据中研普华产业研究院发布的《2023-2028年旅游服务行业市场深度分析及发展策略研究报告》显示：

2020年，携程集团的GMV达到3950亿元，连续3年居全球在线旅游行业第一。全年净营业收入为183亿元人民币，全年亏损37.51亿元，一季度亏损53.53亿元，二季度亏损4.76亿元，三季度净利润15.78亿元，四季度净利润5亿元。

中国游客遍地走，中国企业跟着提供全球服务。旅游服务行业在2020年受疫情影响严重，下半年常态化恢复使行业迎来回暖趋势，2020年12月，中国旅游服务行业月活跃用户规模1.32亿人，较6月份增长0.15亿人。2019年1月中国旅游服务行业用户活跃渗透14.30%，2020年1月旅游服务行业用户活跃渗透14.00%;2019年6月中国旅游服务行业用户活跃渗透15.40%，2020年6月旅游服务行业用户活跃渗透10.10%;2019年12月中国旅游服务行业用户活跃渗透14.60%，2020年12月旅游服务行业用户活跃渗透11.44%。

旅游企业是提高人们旅游服务质量满意度的主体。提升旅游服务质量，要着重落实好旅游服务质量主体责任。在这个过程中，要做好培育企业质量文化、提升质量管理水平、促进企业服务创新、增强旅游服务质量保障等工作，同时发挥好行业组织的作用，更好地调动A级旅游景区、星级饭店、旅行社、在线旅游经营者等市场主体的积极性，真正把提升旅游服务质量当成增强市场竞争力的重要抓手。

从各旅游服务行业APP、微信小程序、百度小程序及阿里小程序的用户量来看，同程旅行旅游服务的去重总用户量15563万人，位居第一;第二的是携程旅行，去重总用户量10191万人;第三是去哪儿旅行，去重总用户量3432万人。2020年12月同程旅、飞猪、马蜂窝旅游微信小程序男性占比分别为50.70%、56.10%、55.60%，均超过一半的用户。

2021年6月30日，商务部有关负责人介绍2021年1—5月我国服务贸易发展情况：旅行服务进出口继续下降。当前各国继续采取严格措施限制人员跨境流动，疫情对旅行服务进出口的影响仍在持续。1—5月，我国旅行服务进出口3070.7亿元，下降36.9%，其中出口下降39.1%，进口下降36.7%。剔除旅行服务，1—5月我国服务进出口增长18%，其中出口增长24.3%，进口增长11.4%。

旅游服务市场未来发展趋势预测

据中研普华产业研究院预测，2017-2023年预计我国人均旅游花费由956.29元增长到1092.7元，年均增长3%。到2023年全国旅游收入将达到12.47万亿元。

文化和旅游部出台《关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》，对“十四五”时期加强旅游服务质量监管、提升旅游服务质量等工作作出部署。《指导意见》从6个方面提出了29条具体任务，明确将建立以游客为中心的旅游服务质量评价体系，促进旅游行业服务质量意识和管理水平不断提升。

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