机场商业开发经营分析：国外经验借鉴及模式创新建议

机场商业开发经营分析

一、国外经验借鉴

意大利米兰国际机场

作为欧洲最重要的航空交通枢纽之一，该机场在过去几年中一直专注于发展非航空业务，为旅客、旅客、运营商以及房地产企业提供广泛的商业服务。通过对机场收入来源的评估，我们发现，该机场80%至90%的收入是与旅客活动相关的。

印度英迪拉甘地国际机场

在过去的几年中，该机场的非航空收入份额显著提升。非航空收入贡献率的增长(47%)标志着业务多元化朝着正确的方向迈出了关键一步，但更深入的评估显示，机场总收入中只有15-20%来自于不依赖旅客活动的收入，而80-85%的收入仍然依赖旅客活动。而对于同样由印度机场管理局管理的其他机场来说，依赖旅客活动的收入来源所占比例甚至更高，在90%至95%之间。

美国达拉斯-沃尔斯堡国际机场

作为美国航空最大的枢纽，该机场在过去的15年中一直致力于非航空收入以实现收入来源的多元化。除航站楼之外，机场运营商已经将业务拓展到了各种商业领域，包括酒店、高尔夫球场，甚至天然气井。2019年，非航空收入占总收入的53%，超过了航空收入。然而，我们通过更深入的评估发现，该机场总收入中只有19%是不依赖旅客活动的。

德国法兰克福机场

该机场被世界公认为最现代化的机场之一，2019年的收入为40.8亿美元，旅客吞吐量达7060万人次。机场运营商法兰克福机场集团(Fraport Group)有35%的收入是不依赖旅客活动的，其中最大部分来自房地产。

二、目标客户分析

机场有这两类旅客，一类是仅仅把航站楼当作一个“快进快出”的处理器，一类是把航站楼当作旅行中“记忆深刻的目的地”。充分了解以及区分这两类旅客，并且根据旅客需求制定相应的服务与商品，是候机楼商业规划的基础。

对机场“双属性”下旅客航空出行行为特征进行研究，选择强关联的双属性要素，在交通属性下根据旅客出行频率(高频、低频)和旅客航站楼停留时间(停留时间长、停留时间短)，以及第二属性下旅客出行目的和行为(极具目的型、探索型、消磨时光型)，获得六类典型航空旅客出行特征，通过研究不同典型航空旅客的产品体验诉求，为机场商业规划提供决策基础。

三、特许经营模式

近年来我国经济飞速发展，在此背景下不断提高机场建设速度，并促进其发展进步。机场企业化进程不断推进，与此同时该行业具有两项鲜明特征，一是投资大，二是回收期长，因此大量机场企业转变重心，由以往的安全生产转变为当前的运用保障以及经济效益，将两者放于同等重要的位置。在国外机场中，特许经营这一方式相对成熟，通过长期研究实践，广泛应用于我国规模较大的机场中，并发挥着越来越大的作用与价值。

针对机场特性来说，它兼具两项显著特性，一项是公益性，另一项是盈利性。不过针对机场特许经营而言，特许经营的营利性更加突出。不过，这一情况并不违背机场公益性，主要原因是在盈利性增强之后，可为达成公益性目标提供帮助。从政府角度来讲，应该有效调整与控制两种特性之间的关系，及时平衡两者，从而避免机场片面强调任何一种职能。

从实质上来讲，近年来航空企业锐意改革且不断深化，在此条件下为调整利益关系，所以提出了特许经营这一概念。随着管理局、航空公司和机场的分设、六大航空集团的组建、以及机场的属地化，原有的大一统的航空企业格局被打破。在体制发生巨大变化的背景下，一定要改变利益权属关系，机场特许经营权实质上是机场与驻场单位尤其是基地航空公司之间利益再分配过程中的一个较量焦点，采用特许经营的方式，可促使机场各方面经营管理工作的有效开展，营造良好的经营管理环境氛围，不再受到传统经营管理方式的局限与约束，可以在特许经营模式的支持下，提升机场服务工作质量和水平，促使机场各方面服务工作的良好发展，具有非常重要的作用和意义。

四、模式创新建议

(1)以经济效益收入最大化为主要目的。构建多品类竞争体系，拓展商业面积，布设商业面积需保持领先，并辅以广告业务，借助不同媒介，运用渗透推广手段，逐步提升商业品牌，以此来实现经济效益最大化;

(2)将旅客满意度看作最高追求，符合旅客的基本流程标准，迎合旅客舒适度和不同的服务项目标准，满足机场安全和消防等其余标准，同时，依据旅客消费心理面向不同类别商业实施布局;

(3)利用当地特色文化充当窗口，所销售商品具有鲜明的当地特色，具备鲜明的主题，面向商业氛围添加本土化元素，打造便于识别、整合商业主题的一种自有品牌，利用促销活动等把商业品牌融入至整个机场;

(4)利用互联网商业充当转变契机。互联网经济的全面渗透促使机场商业服务平台大力发展。机场不仅能够建立特有APP软件，还能够借助微信和微博等不同平台，公开导购地图，提供优惠促销内容，增加商业知名度。互联网商业发展，为空港经济圈建造提供了机遇，还会为行业竞争增添活力;

(5)以潮流商业中心构建为核心，创设健全的核心商业场所，借助主力店和品牌店等吸引性设计来牵动旅客视线，不仅是机场商业零售品，而且能够把珠宝等业态均涵盖，可让旅客愉快待上一天，并存在很多配套项目，涵盖不同档次的餐饮和娱乐中心等。

《2022-2027年中国机场商业行业深度调研及发展预测报告》由中研普华机场商业行业分析专家领衔撰写，主要分析了机场商业行业的市场规模、发展现状与投资前景，同时对机场商业行业的未来发展做出科学的趋势预测和专业的机场商业行业数据分析，帮助客户评估机场商业行业投资价值。