我国移动银行产业市场现状分析

移动银行一般指手机银行。手机银行是指银行以智能手机为载体，使客户能够在此终端上使用银行服务的渠道模式。随着通信与互联网技术的进步，手机银行的业务功能不断更新与完善。指利用手机和其他移动设备等实现客户与银行的对接，为客户办理相关银行业务或提供金融服务。手机银行既是产品，又是渠道，属于电子银行的范畴。

随着人工智能大模型ChatGPT火爆全球，中国银行业在一季度也开始了“蹭热点”模式。据不完全统计，自二月中旬以来，百信银行、新网银行、邮储银行、兴业银行、众邦银行、苏州银行、中信银行、江苏银行等先后官宣接入百度“文心一言”，成为首批生态合作伙伴，将携手百度加速推进人工智能对话技术在数字金融全场景的落地应用。

据中研产业研究院《2024-2029年中国移动银行行业市场运营格局分析与未来发展趋势预测报告》分析：

移动银行市场深度调研

在数字中国建设持续推进、数字经济蓬勃发展的浪潮下，手机银行作为商业银行连接用户、开展数字化经营的主阵地，正紧跟时代步伐，持续迭代升级。随着各家银行数字化转型科技底座日趋夯实，手机银行平台上搭载的功能服务呈现同质化趋势，各方正积极重塑业务逻辑、深挖品牌价值、探求第二增长曲线，网络金融服务迈向了“润物细无声”的全新阶段。

近年来，银行持续推进数字化转型，围绕数字营销与智能运营等数字化建设，以加强服务效能、提升客户体验为原则，探寻差异化服务模式，迭代升级手机银行APP。据中国电子银行网不完全统计，一季度，建设银行、邮储银行、民生银行、北京银行、江苏银行、青岛银行、长沙银行、汉口银行、锦州银行、张家口银行、广西北部湾银行、日照银行、成都农商银行等完成了手机银行新版本迭代。

2023年4季度，手机银行围绕用户体验数字化升级进行大版本迭代，以数智化服务生态和运营等能力，推动手机银行整体活跃用户规模增长。其中，工商银行以做好五篇大文章为出发点，优化“金融为民”战略新布局，锻造移动银行数字服务新引擎，攀登“服务精简”“交互精致”“产品精益”“场景精细”的数字金融新高峰，促进手机银行用户规模增长和用户体验提升。

截至2月8日，中国互联网金融协会已发布31批移动金融客户端应用软件(App)实名备案名单。综合来看，31批备案名单总计有超2000款移动金融App通过备案，涵盖银行、保险、支付、消金等金融机构。零壹研究院院长于百程表示：目前移动金融客户端软件备案工作已进入常态化阶段，综合近期公示的第30批及第31批名单来看，呈现覆盖面广，涉及机构类型进一步扩容等特点。

移动银行行业市场机遇分析

从不同类型银行手机银行运营指数来看，国有大行手机银行3月运营指数上升至93.9。2023年第一季度，国有大行版本更新主要集中于1月和3月，在财富管理、个人养老金、场景金融、服务优化、安全防护等方面持续发力。如工行支持使用个人养老金购买基、保、理、存款等多种产品，开拓养老金理财功能提升用户粘性;建行运用大数据和人工智能等技术，在页面布局、音频服务、智能风控等方面实现优化升级。

股份制银行手机银行运营指数季度内呈稳步上升态势，3月运营指数为81.7。根据易观千帆UEA用户体验对标分析产品监测显示，头部股份制银行手机银行版本迭代侧重点除继续推进个人养老金业务外，主要集中于优化财富管理服务方面，如招商银行从用户需求出发，根据用户特征和市场规律等，为用户提供千人千面的资产配置体系，同时结合数字化能力，为用户提供“机器+人”的全天候全旅程陪伴。

从活跃用户规模来看，受经济复苏等因素的影响，手机银行服务应用活跃用户规模平稳上涨，3月整体规模达到53289.05万人，对比历史数据，仅低于2022年9月，国有大行手机银行、股份制银行手机银行、城商行手机银行活跃用户规模分别为38458万户、16800万户、4110万户，环比增幅分别为1.9%、2.4%、-2.1%。

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