近日，中国银保监会消费者权益保护局发布2021年第9号通报《关于2021年第一季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称“《通报》”)，通报了2021年第一季度中国银保监会及其派出机构接收并转送的保险消费投诉情况。
《通报》指出，2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37892件，同比增长129.73%。其中涉及财产保险公司15539件，同比增长83.20%，占投诉总量的41.01%;人身保险公司22353件， 同比增长178.99%，占投诉总量的58.99%。人保财险、平安财险、太平洋(3.760, 0.02, 0.53%)财险的投诉量位列财产保险公司前三位。平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。
《通报》指出，2021年第一季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.14件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.49件/万张;人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.43件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.26件/万张，万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。易安财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司第一。阳光农险、久隆财险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位。华汇人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司第一。华汇人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司第一。华汇人寿、鼎诚人寿的万人次投诉量位列人身保险公司前两位。
《通报》指出，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉11085件，占财产保险公司投诉总量的71.34%;销售纠纷投诉1897件，占比12.21%。人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司前三位。平安财险、人保财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。
根据中研普华出版的《2021-2026年中国人寿保险行业发展前景及投资风险预测分析报告》显示：
银保监会近日对外发布《保险公司城乡居民大病保险业务管理办法》，进一步规范保险公司承办大病保险业务行为，保护参保群众合法权益。
银保监会有关部门负责人表示，大病保险原有监管制度分别印发于2013年和2016年，对规范大病保险业务、推动业务平稳健康运行发挥了重要作用。但随着内外部环境的变化，原有制度中的一些规定已经难以适应新形势、新要求，有必要进行修订，以更好地促进大病保险业务的开展。
办法要求经营大病保险业务的保险公司建立健康保险事业部，并完善了大病保险业务单独核算的要求。办法要求保险公司要有长期经营大病保险业务的安排，按照长期健康保险的经营标准完善组织架构，健全规章制度，加强人员配备，提升专业经营和服务水平。
办法明确保险公司与政府开展大病保险项目清算的要求，鼓励按完整协议期进行清算。同时强化公司主体责任，要求保险公司建立内部问责机制，认真测算价格，理性参与大病保险投标，做好承办工作。
银保监会表示，下一步将按照办法要求，指导保险公司做好大病保险承办工作，推动大病保险制度健康持续运行。
新一轮的科技革命与产业变革为保险行业的转型升级打开了一扇新的窗口，保险业迎来了全新的战略发展机遇期。随着全社会数字经济占比的提升，前沿科技在保险业的应用加深，行业的数字资产的理念逐渐地深入人心，作为战略资产的应用已经纳入保险机构一个重要的议事日程。其数字的管理和应用模式在新技术的驱动下将会得到不断地革新。
中国正在从发展中国家走向发达国家，我们所面临的增长动能的转换和变换是，在过去这40年，保险业的增长相当多靠的是制度的推动，一部分是靠经济的拉动，但在未来40年，我们如果往发达市场发展的话，从世界保险业规律来看，增长的动能将主要依靠经济拉动。
在“互联网+”大潮下，走互联网渠道似乎成了各保险公司的共同选择。互联网保险能克服传统商业健康险面临的信息化水平较低的制约因素，通过互联网和大数据技术为健康保险的创新发展带来机遇。保险业正在通过“互联网+”广泛布局大健康产业的上下游产业链，在政策红利的引导下，社会资本快速进入健康医疗领域，“健康保险+互联网”的深度融合发展未来可期。
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