汽车售后服务,是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。汽车售后服务是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施,也是增强产品竞争能力的一个办法。
近年来,我国汽车售后维保市场规模发展迅速。据新华信国际信息咨询有限公司统计,2020年主流乘用车的平均车龄将达到6年,随着车龄增长,汽车后市场服务需求将与日俱增。按照这一趋势发展,未来五年国内汽车后市场规模呈快速递增状态。
汽车与驾驶维修传媒发布的《2020车企数字化服务调查》对主流豪华、合资、自主共27个汽车品牌进行了整体测评,从微信生态和APP体验两个方面,涉及维修保养、售后增值、服务周边等多个维度对市场主流车企数字化服务布局情况进行综合考量,以促进国内汽车售后服务产业水平的提升。
综合来看,目前各汽车品牌在增值业务层面的布局重点集中在实用的关键环节,如经销商查询、车主活动、道路救援、线上交易等,平均得分率均在70%以上。
随着市场环境变化,消费者更加希望在线上就能享受到便捷服务。数据显示,汽车企业普遍注意到了这一趋势,纷纷加速推进数字化基础服务布局。以预约功能为例,各品牌布局得分率达到了81.48%,同比大幅增长,这对于经销商合理安排消费者维保项目提供了便利。同时,服务反馈功能得分率同比增幅达28.52%,充分表明汽车企业越来越重视消费者的声音。
国务院办公厅印发的《新能源汽车产业发展规划(2021—2035年)》提出,到2025年,新能源汽车新车销售量达到汽车新车销售总量的20%左右;到2035年,纯电动汽车成为新销售车辆的主流。据中汽协数据显示,今年前四个月国内新能源汽车产销分别达到75万辆和73.2万辆,同比增长2.6倍和2.5倍。
新能源汽车发展前景广阔,除了要在关键技术上取得重大突破、在安全水平上实现全面提升,售后服务和保障更不能“掉链子”。随着新能源车市场加速发展,数字化将成为引领未来汽车市场售后服务的发展方向。汽车企业在打造令人满意的汽车产品同时,应充分运用数字化技术,为消费者提供更高品质的售后服务,兑现对消费者的承诺。
报告对中国汽车售后服务行业的内外部环境、行业发展现状、产业链发展状况、市场供需、竞争格局、标杆企业、发展趋势、机会风险、发展策略与投资建议等进行了分析,并重点分析了我国汽车售后服务行业将面临的机遇与挑战。报告将帮助汽车售后服务企业、学术科研单位、投资企业准确了解汽车售后服务行业最新发展动向,及早发现汽车售后服务行业市场的空白点,机会点,增长点和盈利点……准确把握汽车售后服务行业未被满足的市场需求和趋势,有效规避汽车售后服务行业投资风险,更有效率地巩固或者拓展相应的战略性目标市场,牢牢把握行业竞争的主动权。形成企业良好的可持续发展优势。
欲了解新能源汽车售后服务行业具体详情可点击查看《2020-2025年中国汽车售后服务行业深度调研及前景预测报告》。

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