欧莱雅道歉 欧莱雅安瓶面膜差价事件回顾 2021护肤品行业发展前景及竞争现状

欧莱雅道歉 欧莱雅安瓶面膜差价事件回顾

双十一狂欢后，因预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅安瓶面膜差价问题一直热度不减，对此，李佳琦薇娅发表声明称已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致，若巴黎欧莱雅品牌方24小时后还未能给出合理的解决方案，直播间将给予补偿方案。目前，李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作。在17日晚间李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作。

11月18日凌晨，巴黎欧莱雅官方微博发布“关于‘巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制’以及对‘薇娅和李佳琦声明’的说明”。巴黎欧莱雅表示，在收到消费者相关反馈后，予以极大的重视并在第一时间成立了事件专项小组，将在综合、全面考虑所有相关消费者不同清醒后，在报站给所有相关消费者利益的前提下，提出能针对多有相关消费者的妥善解决方案。

预售价格贵了66%

据了解，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度，引来众多消费者纷纷下单购买。很多购买预售的消费者发现后，与官方客服沟通希望可以退差价，但是大部分都遭到了拒绝。

近日，众多消费者爆料称，在李佳琦直播间付款购买化妆品后，却数天不见发货，亦无法查询到物流信息，时间短则数天，长则达半月之久。据不完全统计，被消费者质疑发货延迟、甚至虚假发货的品牌包括欧莱雅、资生堂、DHC、蒂佳婷、薇诺娜等，其中国产品牌薇诺娜和国际品牌欧莱雅投诉量位居前列。据黑猫平台上搜索发现，在共计332条投诉信息中，充斥着大量关于薇诺娜延迟发货甚至涉嫌虚假发货的投诉。

2021护肤品行业发展前景及竞争现状

双11大促刚刚落下帷幕,销售战报“纷至沓来”。作为电商平台的“强势品类”,美妆护肤行业的表现尤为引人关注。相比十年前借助电商“流量红利”和“强营销”崛起的国货品牌,如今入围“亿元俱乐部”和美妆护肤榜TOP10的行业“佼佼者”们，强大的科研实力不仅成就了今年双11国货护肤品牌 “增长黑马”,也成为国货品牌追赶国际大牌的核心竞争力。尤其是在“功效性护肤”这一新兴赛道，在大众护肤品消费市场获得爆发式增长。

天猫美妆双11数据显示,薇诺娜跻身“5亿俱乐部”,夸迪、玉泽、可复美、林清轩、自然堂、溪木源等国货品牌跻身“亿元俱乐部”。京东美妆双11“开门红”前10分钟,瑷尔博士、完子心选等 35个新锐国货品牌整体涨超200%;薇诺娜、珀莱雅(603605,股吧)上榜护肤类目榜TOP10。

数据显示，2021年双十一美妆护肤品类销售额达547亿元，同比增长35.5%。其中，护肤品行业TOP10品牌销售额占整个行业销售额的比例很高，占比高达57.42%，行业集中度高，竞争激烈。

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