家装行业资质参差不齐 跑路现象频发 家装行业市场现状分析2023

家装行业市场多大?近年来，家装行业消费投诉量不断上升，行业到底存在哪些难点、痛点和堵点?为此，安徽省消保委与合肥市消保委近期联合对合肥市家庭装饰装潢市场进行了调查。调查结果显示，家装行业消费者满意度较低，一些诚信缺失的商家存在施工工艺质量打折、拖延工期、合同设陷阱、承诺不兑现，甚至关门“跑路”等问题，消费者合法权益屡受侵害。

根据中研普华研究院《2022-2027年家装产业深度调研及未来发展现状趋势预测报告》分析：

家装行业市场分析

家装指的是家庭住宅装修和装饰，互联网家装是通过互联网工具和互联网思维进而改造传统家庭装修，这种模式被称为互联网家装，互联网家装是“家装O2O”从中介源模式到垂直模式的代表趋势。

2023年开年后，家居卖场、软体家居品牌、装修企业等多个行业迎来市场回暖潮，客流、销售成单等核心数据也增长显著。

在家装行业中，梵客集团首席营销官张栋在接受新京报记者采访时称，家居消费回暖，首先是上游的回暖，今年2月北京二手房交易量环比增长84.3%，叠加疫情的积压需求，家装市场出现爆发式增长，在整装模式下也带动了装修产品的销售增长，多个家装公司2月业绩较2022年同期呈现出翻倍态势。

《2022年天猫618新消费趋势》显示，智能等成为当代年轻人居家生活消费新趋势，洗碗机、智能马桶和电竞椅成为中国家庭的“新三大件”。天猫618期间，智能一体式马桶一跃成为家装行业销售冠军，智能型马桶销量达到了传统马桶的4倍。2021年，天猫平台上的全屋智能行业品牌数量增长超过1倍，销量也在高速增长。

首先就家装行业而言，市场基数大，市场总产值从2017年的1.91万亿元增至2021年的2.85万亿元，2021年我国家装行业市场规模增速18.9%为近几年最大值;四年间年均复合增长率达到10.52%，预计2022年国内家装行业市场总产值将突破3万亿元。

4月，国务院办公厅发布的《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》提出“积极推广绿色建材，加快建筑节能改造”“大力发展绿色家装，鼓励消费者更换或新购绿色节能家电、环保家具等家居产品”。同高飞一样，越来越多的消费者选择绿色、环保的硬装与软装产品，营造健康的居住环境。

以家装为引领的家居行业属于大额消费，在拉动内需方面占据举足轻重的地位。家装消费往往“牵一动万”，能带动很多其他品类的销售，从家居用品到软装、家电，甚至锅碗瓢盆，都会因家的改变而改变。家的迭代，迎合消费升级趋势，满足消费者迎接美好新生活的愿望，这是其他一些行业不能比拟的优势。

此外，家装公司资质参差不齐，“游击队”式装修队伍占据市场高位。安徽省消保委对180个家装工地进行现场探访发现，有资质的家装公司装修、“游击队”装修、户主自行装修的市场份额占比分别为38∶42∶20。在工地整体形象、文明施工、安全防护、施工规范、质量标准、服务保障等方面，不规范公司占被调查工地的76%。

管理不善，工程质量顽疾多。调查显示，42.48%的消费者表示家装过程中存在管理不善、技术不标准等问题。180家被调查的家装工地，存在问题的有237处，主要包括工程开工前未做房屋交接验收、施工图纸不规范、乱拆乱建、渗漏、开裂等问题。

品牌口碑认可度低，行业面临信任危机。调查显示，仅13.88%的消费者表示在选择家装公司时，比较关心品牌形象;对装修过程及其注意事项很了解，有信心装出自己想要结果的消费者占比15.94%。在装修中或装修结束后，对装修公司或“游击队”装修的服务质量评价中，21.79%的消费者认可装修公司、14.57%消费者认可“游击队”装修。由此可见，优质品牌企业市场占有率低，行业亟须建树品牌信任。

家居产业具有规模体量大、消费带动强、产业覆盖广的特点。加之各类政策加持，也促进了家居行业持续向前发展。据不完全统计，从2020年至今，已有超14项政策利好家居行业发展。

业内人士认为，政策推动、消费回归，加上“内外双循环驱动”的战略指引，对行业和企业都是利好的形势。对行业来说，家居是人们生活必不可少的消费领域，行业动荡期或将结束，破冰逢春已经来临。对企业来说，也是一次巨大的机遇，家居消费作为刚性需求，可以延后，但不会消失，企业只有做足准备，才能更好地承接消费需求。

家装行业市场前景

家居市场消费回暖，带动家居上下游产业链复苏效果显著。实际上，家居行业所涉及的整体链条复杂。以家装为例，装修涉及硬装和软装，其中，硬装环节包括家装设计、主体拆改、水电工程、泥瓦工程、油漆工程、辅材购买、主材购买、安装工程、检测保洁等。而软装环节则包含家具、家纺、家电等。

伴随整装模式的兴起，家装行业的全链条外延不断扩大。张栋提到，装修一套完整的家所需要的品类，从建材到家具、软装，都可以纳入到家装的全链条之中。

数字化是多家家居企业2023年的重要发力方向。“销售端继续开拓市场，制造端继续数字化转型。”曲美家居称，随着疫情防控调整，同时在扩内需、促消费及各品牌推出的促销活动等多方面推动下，整个家居消费市场预计有较大提升空间。曲美家居2023年会大力开拓新的市场及新店，开发多个系列新品，为新店开拓打下基础。

另外，现场探访和问卷调查显示，出现消费纠纷时，一些装修公司不认可其装修工程或产品存在质量问题，要求消费者提供权威第三方检测机构的检验报告;一些鉴定费用动辄几千元甚至上万元，导致消费者维权成本高。调查发现，有装修公司存在“跑路”现象，其中不乏影响力较大的互联网家装公司。目前，家装市场的一般操作流程是消费者签订装修合同后，需要缴纳40%至60%的工程款，一旦装修公司跑路，消费者预交的工程款难以追回。

鼓励和引导行业自律，化解行业难点问题。针对家装从业门槛低、公司资质参差不齐、“游击队”装修占比较多的问题，要构建诚信体系，鼓励和引导行业自律，培育行业头部优质企业，引导企业诚信守诺，推动行业持续健康发展。建议行业内推广示范合同文本，加强验收监督，进一步完善家装工作流程，指导和约束家装产品提供者。同时，加强质量技术标准化建设，加强家装行业的立法立标工作，制定行之有效的监督管理办法。此外，成立独立的第三方家装监督专业机构，加强对家装行业装修工程的监督，引导企业守法诚信，提高行业消费者满意度。

业内人士认为，消费者在家居消费上的诉求不断升级，一方面，他们追求更便捷、“一站式”的服务，对全屋配套有更强烈的需求，另一方面，随着数字生活的普及，多数消费者对家居智能化的要求也越来越高。

现房销售与商品房预售制是两种不同的销售方法。现房销售是一手交钱一手交房;预售则是先交钱后交房。业内人士表示，在商品房预售制条件下，拿地不长时间就开始销售，与现房销售需要较长的建设周期相比，房地产开发企业可以早早回笼销售资金，缩短贷款期限，有利于降低资金成本，提高开发效率。但是目前，我国商品房总体短缺的时代已经基本结束。现房销售，更有利于维护购房人的权益。

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