缺乏管理的电子客服更添堵 未来服务机器人行业市场规模预测
通讯GuoMeng2021/5/11
打电话客服，机器人只会按照程序进行提示，转人工客服则需要排长队;选择在线咨询，所谓的人工智能客服只会机械答问，转人工客服却不一定在线;一些网络平台将人工客服栏隐藏得很深，年轻用户不费一番功夫都很难找到，更别提老年人了……客服变了样，背后是服务意识被淡化。应多措并举、强化监管，该处罚的严肃处罚，该整改的及时整改。
近年来，人工智能技术的发展和突破使服务机器人的使用体验进一步提升，语音交互、人脸识别、自动定位导航等人工智能技术与机器人融合不断深化，智能产品不断推出。例如，优必选联合腾讯云小微发布智能教育娱乐人形机器人Qrobot Alpha，通过整合腾讯云小微的智能语音交互能力，以及QQ音乐、企鹅FM、翻译、百科、个人助手、智能家居等内容和服务，加速向生活领域延伸。据悉，中国服务机器人市场已占全球市场1/4以上，2020年我国服务机器人市场规模有望突破40亿美元。
疫情带动服务机器人需求增加，长期价值不断凸显。疫情期间，面对面服务大量减少，智能接待、无人配送、无人零售等需求增加，为接待机器人、递送机器人、新零售机器人等服务机器人带来新的发展机遇。短期来看，疫情催化无接触服务更为深入，对于智能导诊、红外测温等疫情防控服务机器人的需求仍将持续一段时间。长期来看，疫情加速用户使用习惯的养成。疫情背景下，服务机器人价值凸显，市场认可度不断提升，行业有望获得进一步发展。
新基建推动服务机器人技术与功能的演进，带动行业整体发展提速。随着5G、人工智能、云计算等“新基建”按下快进键，相关技术的发展正在推动服务机器人朝着感知更灵敏、运控更精细、人机交互更智能方向不断发展。服务机器人行业发展速度不断加快，今后的行业竞争重心将是技术、场景和资源的综合积累，而个性化场景定制与产业数字化赋能将成为服务机器人厂商价值增值的重要模式。
据中研普华研究报告《2021-2025年中国服务机器人行业全景调研与发展战略研究咨询报告》数据显示
服务机器人行业市场规模
图表：2014-2020年全球及中国服务机器人市场规模
数据来源：中研普华产业研究院整理
2017-2020年服务机器人行业市场供给规模
图表：2017-2020年中国服务机器人行业市场供给规模
资料来源：中研普华产业研究院
2017-2020年服务机器人行业市场需求规模
图表：2017-2020年中国服务机器人行业市场需求规模
资料来源：中研普华产业研究院
2017-2020年服务机器人行业市场规模分析
图表：2017-2020年中国服务机器人行业市场规模
资料来源：中研普华产业研究院
2017-2020年服务机器人行业产销率分析
图表：2017-2020年中国服务机器人产销量分析
资料来源：中研普华产业研究院
当前，随着我国劳动力成本快速上涨，人口红利逐渐消失，生产方式向柔性、智能、精细转变，构建以智能制造为根本特征的新型制造体系迫在眉睫，对工业机器人的需求将呈现大幅增长。与此同时，老龄化社会服务、医疗康复、救灾救援、公共安全、教育娱乐、重大科学研究等领域对服务机器人的需求也呈现出快速发展的趋势。机器人革命是工业制造业发展的又一次升级，机器代人已经成为时代的标志。未来，将出现大量的无人工厂。在全世界国家中，德国率先提出工业4.0概念，带动着智能机器人产业的快速发展。我国智能机器人产业建设已经步入正轨，尤其是《中国制造2025》的发布，以及机器人政策红利的大力支持，再加上目前我国已经是全世界最大的机器人需求国，未来，我国服务机器人产业将驶入发展快车道。
那么未来服务机器人行业前景如何?欲了解更多关于行业具体详情可以点击查看中研普华研究报告《2021-2025年中国服务机器人行业全景调研与发展战略研究咨询报告》。
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