近日，北京卫视《局处长走流程》节目播出后，“1000万骑手都是外包”的话题让美团再次成为公众焦点。在节目中，美团公司代表表示，目前美团平台上的注册外卖员有将近1000万人。这1000万人都不是美团的员工，而是属于外包的关系。巡视组追问到：“(外卖员)发生问题后，是你们平台负责赔偿，还是供应商负责赔偿?”美团代表则表示，是有商业保险来承担，每天3块钱，从外卖员的佣金中扣掉。
服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。那么，未来服务外包行业市场行情如何?
国内服务外包企业发展迅速，在企业规模、人员、资质认证、业务结构等各方面均取得了很大提升，同时产业领域不断延伸，业务逐步成熟和完善。
根据有关数据显示，一季度我国服务外包增长较快。其中，信息技术外包和承接《区域全面经济伙伴关系协定》成员国服务外包执行额增长明显。一季度，我国企业承接服务外包合同额和执行额，同比分别增长86.5%和68.8%，比2019年同期分别增长53%和51%。
随着世界经济复苏向好，中国经济稳中求进，新动能逐步显现，各产业数字化转型的需求持续释放，金融服务外包政策体系也进一步完善，中国金融服务外包产业的供给侧结构性改革将得到大力推进。
年初以来，面对新冠肺炎疫情严重的冲击，我国统筹疫情防控和经济社会发展取得重大成果。商务部认真贯彻落实党中央、国务院稳外贸、稳就业的决策部署，千方百计扩大服务出口，积极推动服务外包加快转型升级，缩小服务贸易逆差。作为数字化程度较高的产业，服务外包保持着稳中向好的发展势头，在抗击疫情、稳外贸、稳就业中发挥了重要作用。
近年来，我国服务外包呈现向价值链高端跃升态势，承接的高端增值业务日益扩大，推动了产业向研发设计、数据分析和挖掘、系统设计服务等领域发展，也促使不少服务外包企业开始推动数字化转型，利用大数据、云计算、人工智能等新技术创新服务外包业态和模式。
数据显示，2020年以来，我国服务外包产业实现了两位数的逆势增长，1-11月，我国企业承接服务外包合同额12977.9亿元，执行额9226亿元，同比分别增长12.9%和16.4%，在稳外贸、稳外资和稳就业方面发挥了重要作用。
截至2020年末，我国服务外包产业累计吸纳从业人员达1290.9万人，其中大学以上学历819.3万人，占63.5%。2020年，服务外包产业新增从业人员119万人，其中大学以上学历69.2万人，占比达到58.2%。
服务外包快速发展，表现在规模不断增长的同时，产业亮点频现：新兴数字化服务和研发、维修等生产性服务快速增长，上半年云计算服务、人工智能服务、区块链技术服务等新兴数字化服务离岸执行额同比增长186.3%;美国、日本、中国香港等重点市场稳中有升，承接“一带一路”相关国家离岸外包执行额723.2亿元，同比增长6.3%;各重点区域错位发展的格局逐步形成;民营企业和外资企业是发展主力。
2020年全国商务系统坚决落实统筹推进疫情防控和经济社会发展重要要求，千方百计稳住服务贸易，推进服务消费提质扩容，巩固拓展家政扶贫，推动“十三五”任务顺利收官。我国服务贸易大国地位进一步巩固，商贸服务业保持平稳健康发展。
作为我国外向型经济发展的重要组成部分，服务外包产业在今年疫情之下仍保持逆势增长态势，为我国“稳外贸”作出了积极贡献。
截至2021年3月，我国服务外包累计吸纳从业人员达1314.3万人，其中大学以上学历834.5万人，占63.5%。一季度，服务外包新增从业人员23.4万人，同比增长98.1%，其中大学以上学历15.2万人，占64.8%。
疫情加速了数字化发展，我国服务外包回暖明显，信息技术外包增长较快。一季度，我国企业承接离岸信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)、知识流程外包(KPO)执行额分别为721.1亿元、306.1亿元和514.1亿元，同比分别增长71.8%、41%和45%。
一季度，我国企业承接美国、中国香港、欧盟离岸外包执行额分别为349.9亿元、317.9亿元和179.5亿元，同比分别增长42.5%、71.8%和26.2%，仍是我前三大市场，合计占我离岸服务外包执行额55%。《区域全面经济伙伴关系协定》(RCEP)的签署推动企业积极拓展相关市场，一季度我国企业承接14个RCEP成员国服务外包执行额374亿元，同比增长64.7%，占离岸服务外包执行额的24.3%。从地区看，长三角区域和示范城市引领发展，江苏、上海、广东等省市行业特色明显。一季度，长三角区域承接离岸服务外包执行额777.5亿元，同比增长56.1%，占全国50.4%。31个服务外包示范城市承接离岸外包执行额1340.3亿元，同比增长55.2%，占全国87%。
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