欧莱雅公布面膜差价事件解决方案 补偿无门槛200元或两张满499减100元的优惠券

欧莱雅公布面膜差价事件解决方案

11月18日晚间，巴黎欧莱雅在官微发布“巴黎欧莱雅安瓶面膜促销活动”详细解决方案并致歉。欧莱雅将购买了预售安瓶面膜的消费者分为两种情况，将分别对其补偿无门槛200元优惠券或两张满499减100元的优惠券。

同时，欧莱雅表示也意识到此次双十一期间，在设计整体促销机制时考虑欠周全、在短期内遇到超大量快件造成快件滞留、应对大量问询客服反映不及时等问题。对此，欧莱雅也向消费者们表达真诚的歉意。

面膜行业市场现状分析

作为使用方便快捷的护肤品类，面膜几乎很少受到市场不确定环境的影响。即便是2020年新冠疫情最烈时期，面膜品类依然保持正增长态势，市场规模突破300亿元。与此同时，消费者对面膜的关注度也一直居高不下。如在小红书平台上，与“面膜”相关的笔记有314万+篇，相关商品则有9万+件。

不止如此，年轻一代消费者爱敷面膜，远比想象中要疯狂。

市场和消费者的双重选择下，国货面膜品牌不仅迎来巨大的发展机遇，且在超头部主播直播间里表现亮眼。以本次双11预售为例，李佳琦直播间销量最高的前五个产品依次是自然堂面膜、相宜本草面膜、优时颜洗面奶、芙芙轻颜痘痘贴和薇诺娜面膜。而在薇娅直播间里，销量最高的五款单品中面膜也占了两席，分别是玉泽积雪草面膜、JM面膜。

面膜行业市场发展方向分析

在“颜值经济”驱动下，我国护肤市场一直呈现稳定的增长趋势，面膜作为日常护肤中最常消费的一类护肤产品，也保持着稳健的增长态势。数据显示，2020年中国面膜市场规模达331亿元人民币，预计市场未来五年将以10.5%的年均复合增长率增长，五年后销售将达到546亿元人民币。

在时下功效为主、科技护肤的美妆消费诉求背后，新形态、新功效、新成分的面膜也开始成为新的追逐热点。

由于护肤品成分的普及和消费者护肤习惯的改变，消费者比起延长敷面膜的时间，更倾向于提高面膜的使用效率，高收入的消费者更是拥有消费升级的意愿。当面膜向高阶护肤逐渐成为新一轮护肤市场的发展趋势，安全、功效和成分也成为面膜体验升级的重要方向。

更多行业研究分析，可以点击查阅中研普华产业研究院的《2021-2026年中国面膜行业发展前景战略及投资风险预测分析报告》。