投入10亿元 菜鸟将建立万人规模大件送装自营团队

投入10亿元 菜鸟将建立万人规模大件送装自营团队

10月27日，天猫和菜鸟联合宣布未来3年天猫大件电器家装商品将实现100%“一次上门、免费送装”。同时，菜鸟还将投入10亿元，并建立一支1万人规模的末端送装师傅团队。

正值天猫双11开启预售期间，天猫和菜鸟选在此时启动大件物流3年领先计划，颇具意味。电器、家具、家装等商品的送装服务一直是行业难题，此举或许意味着天猫将加大电商履约服务的发力。

菜鸟CEO万霖在发布会现场说，作为天猫大件商品的官方物流，菜鸟已经初步建立专业的大件商品物流解决方案：在佛山、赣州、潮州等产业基地开设了自营的集货分拨中心，并且率先实行“定点班车”模式，使得70个城市消费者收货时长缩短了2-3天。

在最后一公里的送装环节，淘宝天猫和菜鸟建立了自营的送装师傅队伍，在提前预约、清洁防护、送货上门、送装一体、带走包装等方面都实现了标准化作业，一次送装完成率达到了98%。消费者对天猫大件商品的物流体验评价大幅超过市场水平。

电商家装商品规模庞大

电器家装商品包含家具、大家电、家庭装修用品3个大行业在内的1700个细分品类，中国人最熟悉的“居家十大件”有衣柜、床、沙发、电视柜、餐桌椅、浴室柜、电视机、冰箱、空调、洗衣机。

目前，全国电器家装商品的市场规模超过5万亿元，其中淘宝天猫是电器家装消费的第一平台。数据显示，每年有2.67亿消费者在天猫上购买电器家装，仅仅今年前10个月，消费者就在淘宝天猫上买走了2400多万张床、2200多万套沙发、1800多万件餐桌椅。

电商快递行业发展前景分析

“双11”预售火热进行中，直播大战成为各大电商平台主要的发力点，同时快递行业也进入全年最忙碌时段。

与抖音电商达成合作的中通和圆通，也出台一系列措施为商家提供优质服务。中通表示，将针对10月31日至11月15日活动期间发货的订单，为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道，保证抖音商家的履约能力。

圆通也同样在此期间，推出赔付兜底、履约保障、价格承诺、客服保障等服务。从中通和圆通的角度来看，如果将服务质量的提高全押在末端配送上，比如学习顺丰、京东、菜鸟的送货上门服务，显然十分不划算。因而倒不如从商家端入手，提高服务质量和口碑。

同为“三通”之一的申通，今年双十一期间则是将重点放在了运力保障上。据申通预计，今年大促期间，车队日均发车量将增加80%，并增加近500条直发路线。为了优化运力结构、提升整体运能，申通的大运力车辆将比去年增加60%，占全部自有车辆的85%。

各大快递公司在今年都转向了服务竞争。一方面，自然是因为价格战受到约束，只能通过提高服务质量找到新的增长点。另一方面，其实也跟电商平台的“倒逼”有关。

和快递行业一样，电商行业的竞争也一年比一年激烈。今年双十一，各大电商平台都在想方设法提高用户购物体验，想借此吸引更多的消费者。其中，“送货上门”就是性价比最高的额外服务之一。

新电商销售模式的大火，也带动了后端配送市场的发展与变革。作为电商业务的核心竞争力之一，物流配送服务质量的优劣直接影响着消费者的购物体验。

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