日本便利店巨头罗森推出测试利用虚拟分身接待顾客 预计未来无人零售前景广袤

日本便利店巨头罗森2月27日开始了一项实证试验，由地方上的生产者等利用显示在罗森店内屏幕上的虚拟分身(Avatar)来接待顾客并介绍商品。报道称，罗森店内设有展示品，来店顾客可以直接触碰并确认商品，在生产者等指定的电商(EC)网站支付货款，然后通过快递收货。

预计未来无人零售前景广袤

无人零售商店适应目前新零售形式，其节约成本优势凸显，目前制约其喷发的主要原因还是技术问题，而近几年人工智能成为众领域焦点，各条件倾斜下发展迅猛，目前存在识别不准确，用户流量大时处理困难的问题有望短期内解决。

从互联网及电商巨头纷纷布局未来电商的趋势来看，无人零售商店理念的渗透会随店面覆盖率上升而逐渐深入用户群体，平台流量导流的情况下用户规模会呈现明显喷发趋势。

自动售货机指一种自动零售机，涵盖使用硬币、支付卡、代币或其他无现金支付方式操作的机器在无人值守的销售点销售产品。近年来，我国自动售货机零售额呈现增长的趋势。2021年自动售货机零售额271.24亿元，预计2022年增至335.26亿元。

从无人零售市场结构来看，目前我国无人零售市场主要以自动售货机零售为主。2021年我国自动售货机零售市场份额为95.9%，其他无人零售市场份额为4.1%。

我国物联网产业仍将保持着快速增长的趋势，这是为无人零售的实现及发展给予技术驱动;其次，当下智能手机的普及和网络支付的便捷性，让大众习惯了随时随地使用支付工具，移动支付也为商家和消费者以及一些公共服务提供了便利;大数据征信覆盖广泛，相比于传统征信也更加大众化和年轻化。这在一定程度上可以对大众的数据评估，有利于防范不良事件的发生。此外，随着新兴技术的发展，人脸识别、人工智能、大数据、5G产业的发展将驱动无人零售产业发展。

近年来，在新零售发展的大背景下，无人零售、无人配送、无人酒店、无人餐厅等新业态已在不少大中城市落地。在加快发展现代服务业进程中，将无人零售业态作为大力扶持的业态之一，鼓励商贸流通企业创新消费场景，探索新兴业态。疫情后，人工场地的租金成本已经占据了利润空间，并没有造成利润的明显侵蚀，但这是一个可预测和可持续的增长趋势。在总体增长放缓的大趋势下，劳动力成本最终将成为需要解决的痛点;未来，“人”将越来越“贵”。

近年来，中国自动售货机行业发展加快，但市场仍处于初创期，拥有巨大的潜在增长空间。自动售货机已不再是新鲜事物。作为自助零售终端，其网点分布灵活，满足即时、便捷、随机的消费需求，不需要人工值守。它可以24小时运行，具有独特的渠道价值。

我国物联网产业仍将保持着快速增长的趋势，这是为无人零售的实现及发展给予技术驱动;其次，当下智能手机的普及和网络支付的便捷性，让大众习惯了随时随地使用支付工具，移动支付也为商家和消费者以及一些公共服务提供了便利;大数据征信覆盖广泛，相比于传统征信也更加大众化和年轻化。这在一定程度上可以对大众的数据评估，有利于防范不良事件的发生。此外，随着新兴技术的发展，人脸识别、人工智能、大数据、5G产业的发展将驱动无人零售产业发展。

无人零售市场规模预测

我国无人零售整体发展迅速，市场规模约为17亿元。自2017年行业“起飞”后，市场规模便高速增长。2021年市场规模超过500亿元，2014-2021年的年均复合增长率超50%。从落地形式来看，无人零售发展至今覆盖的品类越来越多，但目前自助售货机仍是主流渠道，占据85%的市场份额。

无人零售作为我国零售业与人工智能、物联网等技术相结合的新业态模式，在我国消费规模不断壮大的背景下，也将迎来广阔发展空间。据资料显示，2021年我国社会消费品零售总额达440823.2亿元，同比增长12.5%。预计2022年无人零售市场总销售额将达348.21亿元。

我国无人零售需求场景

从我国无人零售需求场景分布来看，小区/社区是无人零售需求占比最多的场景，占比为24%;其次是写字楼和地铁/火车站，占比均为21%。

着近年来我国人口老龄化的加剧，人力成本不断上升，劳动力将变得异常珍贵，特别是在劳动密集型的零售业，而无人零售这一基本不需要人工成本的新零售业态模式，也将在劳动力成本不断提升的背景下迎来良好发展前景。据资料显示，2021年我国城镇私营单位批发和零售业员工平均工资达58071元，同比增长9.5%。

从长期来看，无人店与传统店均需平衡成本与利润。从实际运营的角度来看，无人便利店前期建设需要考虑硬件设施、配套软件、许可证获取等，并且需要针对企业定位和用户场景化需求设置相应品类，完成初步的选址和选品。随着无人店技术的成熟，市场竞争者会逐渐增多。

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